Customer Service Incident Management
Service Cloud에 통합된 인시던트 관리 기능으로 비즈니스 중단 상황을 신속하게 해결하세요. 워크플로우로 장애를 파악 및 추적하며, 전문가와 협업하여 고객에게 실시간으로 상황을 공유합니다.
Customer Service Incident Management Platform?
서비스팀과 운영팀이 하나의 공간에서 케이스, 인시던트, 고객 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 예기치 못한 상황에서도 생산성과 고객 만족도를 유지하세요.
사고를 사전에 예방하고
감지 및 대응
PagerDuty, Datadog 등 파트너사 솔루션과 연동하여 잠재적 문제를 감지하고 선제 대응하세요. 기술적 이슈 발생 시 자동으로 인시던트가 생성되고 담당자에게 즉시 알림이 전달됩니다.
상담원과 대응팀이 하나의 공간에서 인시던트를 관리합니다. 케이스, 인시던트, 고객 데이터를 통합 관리하여 신속한 문제 해결이 가능하며, 연관 이슈까지 종합적으로 파악할 수 있습니다.
반복적인 업무는 자동화하고 복잡한 프로세스는 간소화하여 신속한 대응에 집중하세요. 관련 인시던트와 케이스 일괄 처리, 담당자별 업무 할당 등 체계적인 문제 해결이 가능합니다.
실시간 현황 관리로 꾸준한
소통 실현
디지털 채널을 통해 실시간 현황을 공유하여 고객 신뢰를 높이세요. 이슈 발생 시 이메일로 먼저 알리고, 상황 변화를 지속적으로 업데이트하며, 맞춤형 배너로 셀프 서비스 사이트에서 중요 정보를 전달합니다.
Service Cloud 콘솔이나 Slack으로 팀원들에게 즉시 알림을 전달하여 신속한 대응이 가능합니다. 담당자는 실시간으로 진행 상황을 확인하고 관련 케이스를 바로 연결할 수 있습니다.
사전 구축된 솔루션으로 빠른 가치 창출
Service Cloud for Slack 앱으로 CRM 데이터를 활용한 신속한 협업이 가능합니다. 사전 구성된 스워밍 기능으로 전문가를 즉시 찾아 Slack 채널에서 실시간으로 문제를 해결하세요. 상담원은 콘솔에서 모든 작업을 처리할 수 있습니다.
인시던트 전체 과정에 대한 분석으로 대응 전략을 개선하세요. 사전 구축된 대시보드로 다중 고객 에스컬레이션, 진행 중인 인시던트, 해결 시간 등 핵심 지표를 한눈에 확인할 수 있습니다.
Service Cloud의 기능과 베스트 프랙티스로 비즈니스 목표를 빠르게 달성하세요. 고객 서비스의 새로운 기준을 만들어 갑니다.
글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
더욱 확장하는 고객 서비스 인시던트 관리
Service Cloud for Slack
팀이 협업하여 사례, 사고 및 서비스 요청을 더 효율적으로 해결할 수 있게 역량을 강화하세요.
Einstein for Service
업무 플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 문제를 해결하세요.
Self-Service
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Field Service
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
Service Cloud 가격
비즈니스 니즈에 적합한 Service Cloud 에디션을 찾아보세요.
Starter Suite
마케팅, 판매, 서비스 및 커머스를 위한 심플한 CRM 제품군.
$
25
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 매월 또는 매년 청구됩니다.)
- 이메일 마케팅 및 분석
- 즉시 사용 가능한 세일즈 프로세스
- 원활한 고객 서비스
- 간소화된 상점 첫 화면 빌더
Pro Suite
더 많은 마케팅, 판매, 서비스 및 커머스 도구를 제공하는 유연한 CRM 제품군입니다.
$
100
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 연 단위 청구 계약이 필요합니다.)
- 스타터의 모든 기능에 향상된 실시간 채팅 기능 추가
- 맞춤화 및 자동화 강화
- 판매 견적 및 예측
- AppExchange에 액세스
Unlimited
채팅 기능과 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 서비스를 위한 CRM.
$
330
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 연중무휴 24시간 지원
- AI 기반 챗봇
- 채팅
Einstein 1 Service
신뢰할 수 있는 AI 및 데이터가 포함된 최고의 Service용 Salesforce.
$
500
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Unlimited에 포함된 모든 사항 + 디지털 채널, Service Intelligence 및 Slack
- 아인슈타인과 함께하는 서비스 업무 흐름의 AI
- Data Cloud
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
전문가와 함께 고객 서비스 사고를 대응해보세요.
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동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.
무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
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FAQ
고객 서비스 사고 관리는 하나의 플랫폼에서 기업이 광범위한 업무 중단을 해결하고 사고의 영향을 받은 고객과 간소하고 효과적인 방식으로 소통할 수 있도록 지원하는 Salesforce의 고객 중심 접근 방식입니다.
Salesforce의 솔루션은 모두가 통합된 작업 공간에서 모든 사고와 사례, 고객 데이터에 대한 가시성과 액세스 권한을 확보하도록 지원합니다. 이를 통해 팀이 신속하게 문제를 해결하고 사고를 처리하는 동시에 프로세스를 통해 고객에게 선제적으로 업데이트를 제공함으로써 기업이 비용 절감과 고객 만족을 이끌어낼 수 있습니다.
서비스 및 운영 팀이 통합된 작업 공간에서 사고를 사전에 모니터링하고 감지할 수 있도록 Service Cloud에 바로 사고 관리 프레임워크가 내장된 고객 서비스 관리 소프트웨어를 선택하세요.
고객 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 연결되고 개인화된 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 관리 은 만족도를 보장하고 문제를 해결하기 위해 비즈니스와 고객 간의 상호 작용을 감독하고 최적화하는 프로세스입니다. 여기에는 지원팀 조정, 커뮤니케이션 채널 관리, 서비스 추적 및 개선을 위한 기술 활용 등이 포함됩니다.