지능형 서비스 운영

Salesforce Platform에 직접 통합된 AI 기반 인사이트와 지원을 통해 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 실행 가능한 인사이트, 메트릭, 고객 피드백, 업무 흐름에 내장된 AI를 통해 서비스 팀이 더 빠르게 의사 결정을 내리고 고객이 좋아하는 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요. 지능적인 서비스 운영으로 서비스 부서의 업무를 간소화하고 KPI를 달성하세요.

데모 보기

문의하기

새로운 서비스 운영 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?

실시간 비즈니스 및 고객 데이터를 기반으로 하는 인텔리전트 인사이트를 통해 운영을 간소화하고 ROI를 높이며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

둘러보기

고객 감정 데이터로 고객 충성도를 높이세요.

고객 경험 인텔리전스

데모 보기

서비스 채널과 설문조사 전반에서 통합된 감정 분석을 통해 충성도를 높이는 고객 경험을 제공하세요. 어떤 제품, 문제, 서비스 프로세스가 긍정적인 또는 부정적인 고객 경험으로 이어지는지 측정하여 고객 만족도와 이탈에 대한 의미 있는 맥락을 파악하세요.

CSAT 요약, 주제 및 감정 추세를 보여주는 고객 경험 인텔리전스 대시보드입니다.

팀이 올바른 조치를 더 빠르게 취할 수 있도록 지원하여 서비스 생산성과 CSAT를 개선하세요. Agentforce 을 사용하여 정서에 영향을 미치는 문제를 요약하고, 지식 문서를 생성하고, 서비스 리더 및 담당자에게 실행 가능한 지침을 제공하여 고객 만족도에 영향을 미치는 지식 격차를 메우세요.

고객 감정 인사이트와 Customer 360 데이터를 결합하여 서비스 개인화를 강화하세요. 서비스 팀에게 감정 트렌드, 참여 내역, 설문조사 피드백 등 고객 상태에 대한 향상된 인사이트를 제공하여 모든 상호작용에서 고객 만족도를 개선하세요.

데이터 기반의 실행 가능한 인사이트를 통해 운영 효율성을 높이세요.

Service Intelligence

데모 보기

주요 비즈니스 메트릭을 한 곳에서 완벽하게 파악하세요. 추세를 분석하고, 생산성을 검토하고, 개선이 필요한 영역을 파악하세요. 서비스 리더에게 평균 종결 시간 및 총 에스컬레이션 케이스 수와 같은 KPI에 대한 가시성을 제공하여 채널 전반의 라우팅 효율성과 팀 성과를 추적하세요. 에이전트에게 사례 건수 및 KPI에 대한 스냅샷을 제공하여 보다 효과적으로 업무 우선순위를 지정할 수 있도록 지원하세요.

필요할 때 바로 계산되고 실행에 옮길 수 있는 인사이트를 통해 시간을 절약하고 고객 만족도를 향상하세요. 에스컬레이션 경향이나 해결 시간 등 AI 기반 예측을 통해 에이전트가 보다 능동적으로 대응 업무에 임할 수 있도록 지원하세요. 이러한 인사이트를 통해 운영 성과 메트릭을 확인하고 조치를 취하여 에이전트의 생산성을 높이고 고객 충성도를 제고할 수 있습니다.

Data Cloud로 모든 내부 및 외부 고객 데이터를 통합하고 조화롭게 관리하세요. 통합 프로필을 사용하면 고객의 개별적인 요구와 선호 사항을 바탕으로 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 하는 AI 및 자동화를 통해 더욱 심층적인 인사이트를 확보하고 실시간으로 조치를 취하여 지능적인 서비스를 제공하세요.

통합된 사용자 의견 데이터로 고객 경험을 개선하세요.

Feedback Management

자세히 알아보기

개인화된 설문조사로 직접적인 피드백을 수집하여 고객의 요구사항을 보다 효율적으로 해결하여 CSAT와 NPS를 개선하세요. AI를 사용하여 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp 등 서비스 접점에서 대상에 맞는 브랜드 설문조사를 신속하게 만들고 배포할 수 있습니다. 고급 워크플로를 사용하여 참가자의 응답에 따라 설문조사 질문을 조정하여 선호하는 채널에서 실시간으로 고객의 참여를 유도하세요.

고객에게 이용 경험을 1점부터 10점 사이로 평가해 달라고 요청하는 설문 조사.

모든 라이프사이클 단계에서 CSAT와 NPS를 추적하여 전체 고객 여정에서 고객 생애 가치를 극대화하세요. 설문조사를 자동화하여 중요한 순간에 피드백을 수집하고 고객 온보딩, 채택, 갱신 관리 등을 선제적으로 개선하세요.

사전 구축된 강력한 Feedback Management 분석 대시보드를 사용하여 서비스 생산성과 고객 만족도를 향상시키는 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 서비스 채널, 위치, 산업 및 기타 비즈니스에 중요한 영역에 대한 고객 피드백을 분석하여 고객의 요구 사항을 명확하게 파악하세요. 설문조사 성과를 측정하여 응답률과 솔루션 ROI를 개선하세요.

서비스 제공을 지속적으로 개선하세요.

Einstein 대화 인사이트

지원 업무량의 주요 원인에 대한 인사이트를 통해 시간을 절약하고 수동 기록 검토를 줄이세요. 기계 학습을 통해 기록 내용을 분석하고 공통적인 주제와 문의 이유를 추출한 다음, 문의 이유별 지원 성과를 파악하여 효율성을 높일 수 있는 기회를 발견하세요.

서비스 리더가 지원 업무량 및 주요 KPI별로 공통적인 문의 이유를 시각화할 수 있도록 지원하세요. 문의 이유 및 기타 주요 데이터 포인트를 통해 지원 대화를 세분화하여 인사이트와 추세를 파악하세요.

평균 소요 시간, 평균 턴 수, 업무량에 따라 주제를 그래프로 표시한 Service Intelligence 대시보드.

고객의 주요 요구 사항을 해결하는 더 스마트한 봇을 구축하세요. 문의 이유별 소요 시간과 업무량을 기준으로 가장 큰 효과가 예상되는 자동화에 우선순위를 지정하세요. 지능형 의도 모델을 학습시켜 대화 데이터에서 바로 새로운 대화 상자를 생성하세요.

현장 서비스 운영을 간소화하세요.

Salesforce Field Service

손끝에서 바로 확인할 수 있는 올바른 정보로 현장 서비스 운영을 개선하기 위해 더 빠르고 스마트한 의사 결정을 내리세요. Data Cloud 을 사용하면 모든 시스템의 데이터를 쉽게 통합하고 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사전 구축된 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고, 추세를 분석하고, 이상값을 파악하세요. 최초 수정률, 기술자 활용률, 자산 가용성 등의 KPI에 대한 가시성을 확보하세요.

제품별 자산 및 예정되지 않은 다운타임을 보여주는 Field Service 인텔리전스 차트입니다.

실시간 데이터를 활용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.

동적 우선순위를 바탕으로 서비스 자원 가용성을 제어하고 예약하여 급한 업무나 긴급 상황에 대응하세요. 리소스를 더 스마트하게 할당하여 시간이 지날수록 작업이 균등하게 분산되어 SLA 및 수익 목표를 달성할 수 있도록 해보세요. 다양한 워크스트림에 대해 정교한 제한을 설정하여 위치, 근무 유형, 기간 등의 요소에 따라 인력을 쉽게 관리하고 최적화할 수 있습니다.

팀이 통합된 보기에서 중요한 비즈니스 지표를 면밀히 모니터링하고 추적할 수 있으면 백오피스 운영을 혁신할 수 있습니다. Data Cloud에서 제공하는 즉시 사용 가능한 분석 및 실시간 인사이트를 통해 긴급한 문제를 심층적으로 분석하고 신속하게 해결할 수 있도록 지원하세요. 사용자 지정 설정을 통해 각 사용자에게 가장 관련성이 높고 개인화된 KPI를 보장합니다.