Feedback Management
No.1 AI CRM에 통합된 피드백 관리 도구로 개인화된 지원과 고객 만족도를 높이세요. 모든 서비스 채널의 고객 피드백과 감성 데이터를 통합 관리하여 서비스 생산성, 고객 충성도, 비즈니스 성장을 실현할 수 있습니다.
Feedback Management?
Salesforce 플랫폼으로 수집된 실시간 고객 피드백 인사이트를
업무 흐름에 반영하여 선제적이고 개인화된 서비스를 제공하세요.
AI 기반 설문으로 수집하는
심층 인사이트
고객층, 산업, 비즈니스 목표에 맞춘 AI 기반 설문으로 Salesforce customer 360 인사이트를 강화하세요.
생성형 AI가 18개 언어로 설문을 번역하여 각 서비스 지역의 고객 의견 프로그램을 쉽게 확장하고 팀 성과를 높일 수 있습니다.
개별 또는 그룹 설문을 즉시 요약하여 심층 분석이 가능합니다. 실행 가능한 설문 요약으로 주요 트렌드를 보고하고 케이스를 자동화하여 서비스 생산성과 해결률을 높이세요.
전채널 실시간 고객 피드백
활용
모든 서비스 채널에서 브랜드에 맞는 동적 설문으로 고객 만족도와 NPS를 높이세요. 선호 채널에서 실시간으로 소통하고 응답에 따라 맞춤형 설문을 제공합니다.
CRM 자동화로 낮은 만족도와 NPS에 선제적으로 대응하세요. 직관적인 노코드 워크플로우로 에스컬레이션과 우선 조치를 포함한 후속 관리를 자동화할 수 있습니다.
케이스 번호, 상담원 이름, 제품 이슈 등 CRM 개인화 필드로 클릭 몇 번이면 설문 참여도와 피드백 품질을 높일 수 있습니다.
고객 데이터로 높이는
고객 충성도
Customer Experience Intelligence
모든 서비스 채널과 설문의 통합 감성 분석으로 충성도 높은 고객 경험을 제공하세요. 제품, 이슈, 서비스 프로세스가 고객 경험에 미치는 영향을 측정하여 만족도와 이탈의 맥락을 파악합니다.
Agentforce가 감성에 영향을 주는 이슈를 요약하고 관련 지식 문서를 생성하여 상담팀의 신속한 대응을 지원합니다. 실행 가능한 가이드로 생산성과 고객 만족도를 높이세요.
Customer 360 데이터와 결합된 고객 감성 인사이트로 서비스를 개인화하세요. 감성 트렌드, 상호작용 이력, 설문 피드백을 활용하여 모든 접점에서 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
대시보드를 활용한 최적 현황 파악
사전 구축된 강력한 Feedback Management 보고서 및 대시보드를 통해 서비스 의사 결정, 서비스 담당자 생산성 및 고객 만족도를 모두 단일 뷰에서 빠르게 확인할 수 있습니다.
전체 고객 여정에서 CSAT 및 NPS 트렌드를 종합적으로 파악하여 서비스 격차를 빠르게 파악하고 고객 생애 가치를 극대화하세요.
중요한 사전 이벤트 정보를 캡처하여 서비스 생산성을 높이고, 참가자 참여에 맞춘 설문조사 알림을 통해 이벤트 후 피드백을 늘릴 수 있습니다.
서비스 성공으로 가는 길을 구축하세요. Service Cloud 기능을 사용하고 비즈니스 목표를 달성하기 위한 모범 사례를 구현하여 가치 창출 시간을 단축하세요.
Salesforce Web3의 강점을 확장하세요.
Self-Service
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Service Intelligence
실행에 옮길 수 있는 인사이트와 AI 기반 추천 기능으로 서비스를 강화하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Feedback Management 가격
먼저 Service Cloud 에디션을 선택하세요. 그런 다음 원하는 가격대에서 서비스 운영 기능을 추가하세요.
설문 조사 응답 팩
상황에 맞는 피드백으로 깊이 있는 고객 관계를 구축하세요.
$
300
USD//설문 조사 응답 1,000개
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(1,000개 응답)
- 고객 생애 주기 Analytics(추가 기능)
피드백 관리 - Starter
통합된 피드백으로 고객 경험을 개선하세요.
$
13,500
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(100,000개 응답)
- 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
피드백 관리 - Growth
고객 여정의 모든 단계에서 사용자 의견을 자동화하고 분석하세요.
$
46,000
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- 무제한 응답 및 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
- 고객 생애 주기 Analytics 및 Maps
고객 경험 인텔리전스
고객 감정 분석을 통해 고객 만족도를 향상하세요.
$
5
USD/100가지 경험 신호
- 24시간 연중무휴 옴니채널 감정 분석
- 즉시 사용 가능한 고객 경험 분석
- AI 기반 추천 및 조치
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.
FAQ
고객 피드백 관리는 고객 서비스 전략의 핵심 부분으로, 일반적으로 고객의 소리(VoC) 및/또는 고객 경험(CX) 프로그램 및 이니셔티브에 맞춰져 있습니다. 이는 고객의 피드백을 체계적으로 수집, 분석 및 대응하는 프로세스입니다. 피드백 관리는 사용자의 의견, 요구, 우려 사항을 파악하고 해결함으로써 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 피드백은 설문조사, 고객 지원팀과의 상호작용, 소셜 미디어, 온라인 리뷰, 대면 대화 등 다양한 출처에서 얻을 수 있습니다. 광범위한 피드백 관리 이니셔티브에는 비즈니스 파트너 및 직원과 같은 다른 비즈니스 이해관계자도 포함될 수 있으며, Salesforce의 솔루션이 이를 지원합니다.
효과적인 피드백 관리는 고객의 목소리를 의사결정의 중심에 두어 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 높이며 지속적인 프로세스 개선을 유도할 수 있습니다. 통합된 고객 피드백 데이터, CRM 자동화, AI 기반 지원을 통해 조직은 장기적인 비즈니스 및 고객 가치를 향상시키기 위해 지속적인 고객 피드백 루프를 분석하고 조치를 취할 수 있습니다.
감성 분석은 텍스트를 분석하여 단어 뒤에 숨겨진 감정 어조를 파악하는 방법입니다. 고객 피드백, 통화 녹취록 및 기타 서면 콘텐츠에 주로 적용되며 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 텍스트를 긍정, 부정, 중립으로 분류합니다. 실제로 감성 분석은 기업이 고객 의견, 고객 만족도 세부 정보, 피드백 트렌드를 더 잘 이해하여 고객 중심적인 의사 결정을 더 빠르고 정확하게 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
Feedback Management 요금제는 조직이 고객 서비스 채널, 비즈니스 파트너, 직원 등으로부터 수집, 분석 및 조치하는 모든 피드백 데이터를 지원하도록 설계되었습니다. 조직의 요구와 목표에 따라 Feedback Management 스타터 또는 Feedback Management 성장에 투자하고 고객 경험 인텔리전스와 같은 추가 기능을 포함할 수 있습니다. 가격은 서비스 팀의 생산성, 운영 효율성, 고객 만족도 및 비즈니스 매출 성장을 통해 조직에 투자 수익을 제공합니다.