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사례 자세히 보기Signature Success Plan
Signature Success Plan으로 Agentforce 혁신을 위한 길을 개척하고, 신뢰할 수 있는 파트너와 전문 프로그램, 가장 빠른 지원을 통해 최고의 성능으로 운영하세요.
다양한 규모와 산업 분야의 고객들이 Signature를 통해 어떻게 성공을 거두고 있는지 확인하세요.
적극적인 맞춤형 파트너십이 어떻게 중요한 비즈니스 성과를 이끌어냈는지 알아보세요.
2024년 Salesforce에서 의뢰한 Forrester Consulting의 Total Economic Impact™(TEI) 연구*에 따르면, Salesforce 고객들은 Signature를 통해 지정된 Customer Success 매니저와 기술 전문가 팀을 활용하여 플랫폼의 안정성을 강화하고 제품 채택률을 높이며 혁신을 촉진했습니다.
104
%
Premier Success Plans ROI 대비 Signature 고객의 투자 수익률(ROI) 증분*
4,500
시간
개발자, 관리자, 분석가가 절감한 연간 시간*
360
만 달러
3년 동안 향상된 최종 사용자 채택률 및 효율성*
60
%
플랫폼 중단 시간 감소*
* Salesforce Signature Success Plan의 Total Economic Impact™, Forrester Consulting에서 Salesforce를 대신하여 실시한 의뢰 연구, 2024년 9월. 결과는 인터뷰에 응한 고객을 대표하는 복합 조직을 기반으로 합니다.
Signature Success Plan만의 특별한 이점은 무엇인가요?
핵심 데이터 및 Agentforce 목표를 달성하기 위해 사전 예방적인 맞춤형 파트너십으로 함께 협력하세요. 신뢰할 수 있고, 사용하기 쉽고, 유연하게 적용 가능한 솔루션을 구축하세요.
전략을 강화하여 AI 채택과 혁신을 자신 있게 주도하세요.
지정된 Customer Success 매니저와 협업하여 사전 예방적인 전문 지식과 맞춤형 추천을 제공받고, 기술 전문가와 협력하여 귀사의 심층적인 Agentforce 및 제품 요구사항을 해결하세요.
CSM과 긴밀히 협력하여 AI 및 Agentforce를 활용해 조직 전체의 운영 효율성을 향상시키는 데 필요한 목표 및 목표 달성을 위해 로드맵을 수립하세요. 또한 CSM과 함께 이전 권장 사항과 성과를 검토하고, 성공을 위해 다음 단계를 재조정하세요.
제품 채택, 팀의 전문성, 솔루션의 기술적 안정성에 대한 인사이트와 AI 기반 추천을 통해 Salesforce 성공을 극대화하세요.
데이터와 인사이트를 기반으로 한 효과적이고 확장 가능한 플랫폼을 설계하세요.
Salesforce 환경에 대한 포괄적인 기술 분석을 받으세요. Agentforce를 통해 오류를 최소화하고 효율성을 높이기 위한 권장 사항을 받아 비즈니스와 함께 성장하는 지속 가능하고 건강한 솔루션을 구현하세요.
사내 Salesforce 아키텍트와 협력하여 Salesforce 솔루션 및 Agentforce 구성을 검토, 유지보수 및 개선하세요. 설계상의 어려움을 해결하고, 기술적 안정성을 극대화하고, 비즈니스 확장성을 촉진할 기회를 발굴하세요.
휴일이나 시스템 출시일, Salesforce 기술 업데이트 기간 동안 비즈니스에 영향을 미치는 이벤트 및 대규모 트래픽에 대비하세요.
고도로 숙련된 기술 전문가들과 함께 문제를 미리 예측하고 해결하세요.
시스템 연결 최적화부터 AI 기반 솔루션으로의 확장까지, 어떤 기술적 문제가 발생하든 연중무휴 24시간 지원을 받으세요. 비즈니스 운영을 중단시키는 문제에 15분 이내의 대응 시간과 전용 긴급 핫라인을 제공하여 언제든지 Salesforce가 든든하게 도와드립니다.
가장 중요한 최신 인사이트를 놓치지 마세요. Salesforce 구현 상태를 연중무휴 24시간 모니터링하고, 귀사의 비즈니스 요구사항에 맞게 맞춤형 스마트 알림을 설정하세요.
Salesforce 전문가와 함께 프로 코드 Agentforce 솔루션 포함 최대 5,000줄의 맞춤형 코드를 진단하여 개발 과정에서 발생하는 문제를 해결하세요.
디지털 운영 복원력 법(DORA)에 따른 사고 지원 서비스로 사이버 위협을 완화하고 규정 준수 상태를 유지하세요.
핵심 데이터 및 AI 목표를 달성하기 위해 사전 예방적인 맞춤형 파트너십으로 함께 협력하세요.
Signature Success Plan
선제적인 파트너십과 맞춤화된 경험으로 Salesforce의 활용 가치를 극대화하세요.
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이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
저희에게는 Salesforce의 한계를 넘어 나아갈 수 있다는 자신감이 있습니다. 든든하게 뒤를 지켜주는 이들이 있기 때문입니다.
Rudi KhouryCDO(Chief Digital Officer), Fisher & Paykel
대회가 절정을 맞이한 시점에는 약 800만 명의 연락처와 상호작용을 관리해야 했습니다. 대규모의 맞춤형 상호작용을 처리할 수 있는 강력한 플랫폼이 필요했던 이유입니다.
마리-알리시아 델푸르고객 관계 관리자, 파리 2024
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Success Plan의 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Customer Success 제품을 사용해 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨나요?
원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 적임자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
Signature Success Plan FAQ
Salesforce 고객이라면 자동으로 Standard Success Plan에 액세스할 수 있습니다. 비즈니스에 대한 몇 가지 질문에 답변하는 평가를 통해 귀사의 비즈니스에 맞는 최적의 Success Plan을 찾아보세요.
Salesforce 도움말에 로그인한 후 지원 센터를 클릭하면 로그인한 조직에 따라 이용 중인 플랜이 표시됩니다.
네. 대부분의 Salesforce 제품에는 알맞은 Success Plan이 있습니다. 비즈니스 요구사항에 따라 Salesforce 제품별로 다른 Success Plans를 사용할 수 있습니다.
Signature를 이용하면 전담 CSM이 귀사의 고유한 Agentforce 사용 사례에 맞는 추천을 제공합니다. 그리고 함께 AI 목표를 달성하기 위한 로드맵을 수립하게 됩니다. Agentforce 활성화 워크숍, Agentforce를 위한 대화형 가상 워크숍, AI 센터에서 진행되는 대면 Agentforce 교육을 통해, Salesforce 전문가로부터 직접 Agentforce에 대해 배우고, 성공적인 Agentforce 활용을 위한 모범 사례를 발견할 수 있습니다. 또한 Agentforce 아키텍트 참여와 개발자 및 기술 지원 서비스를 통해 귀사의 Agentforce 솔루션이 올바르게 구성되고 원활하게 운영되고 있음을 확신할 수 있습니다.
Proactive Monitoring은 50개 이상의 주요 구현 안정성 지표를 추적하여 비효율성, 성능 문제, 오류에 대한 스마트 알림을 제공합니다. 이를 통해 맞춤형 진단, 구체적인 권장 사항, 자동 지원 사례 생성 기능을 제공합니다. Proactive Monitoring 엔지니어들이 알림의 근본 원인을 분석하고 자세한 내용을 제공해 드립니다.
Salesforce Customer Success 점수는 고객의 성공을 측정하는 간단하면서도 포괄적인 지표입니다. 다양한 데이터 소스에서 수집된 특정 신호를 기반으로 선별되며, 직관적인 절대 평가 모델을 사용하여 점수화됩니다. 점수는 성공을 입증하는 주요 지표로 알려진 제품 채택, 고객 전문성, 기술적 안정성의 세 가지 카테고리로 나뉩니다.