에이전트를 팀원으로 전환하세요.
에이전트가 여러분을 대신하여 작업을 제안하고 실행할 수 있는 Slack에서 에이전트와 함께 작업하세요. 새로운 에이전트와 기술 세트를 발견하면서, 직원들이 채널, DM, 스레드에서 에이전트와 원활하게 소통할 수 있습니다.
Slack을 사용하는 팀은 생산성이 47% 더 높습니다.¹
생성형 AI를 조기 도입한 기업의 44%가 모든 부서에서 매출이 증가했다고 보고했습니다.²
모든 직원 에이전트를 위해 대화 컨텍스트를 활용하세요.
대화 데이터는 에이전트의 맥락적 연관성을 높여줍니다. Slack 및 엔터프라이즈 검색을 통해 연결된 타사 앱에서 조직의 공개 대화 데이터로 더욱 정확하고 강력한 에이전트 기능을 활용하세요.
기업 데이터의 80%가 비정형 데이터입니다.³
Agentforce를 통해 Slack 작업을 자동화하세요.
Slack에서 캔버스, 채널을 만들거나 업데이트하고 DM을 보낼 수 있는 기능을 에이전트에게 제공하세요. 그런 다음 어떤 작업을 어떤 조건에서 수행할지에 대한 규칙을 정하여 설정한 가드레일 내에서만 순조롭게 진행되도록 할 수 있습니다.
생성형 AI는 오늘날 기업에게 엄청난 가능성을 열어줄 것입니다.
60
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인적 자본에 지출된 예산
기업 예산의 대부분이 인건비로 지출됩니다. AI 에이전트로 역량을 강화하여 투자 효과를 극대화하세요.⁴
40
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업무 수행 능력 향상
Slack에서 생성형 AI를 활용하여 직원 성과를 크게 향상할 수 있습니다.⁵
$
4조 4
억
잠재적 수익
생성형 AI는 직원 생산성을 향상하여 막대한 가치를 창출할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.⁶
Agentforce를 Slack에서 사용하여 모든 역할에 걸쳐 모든 직원의 역량을 강화하세요.
HR 에이전트
온보딩, 복리 후생, 맞춤형 경력 가이드에 대한 자동화된 직원 지원 및 서비스를 제공합니다.
IT 에이전트
문제가 발생하는 즉시, 헬프 데스크 티켓을 해결하고 문제에 관해 커뮤니케이션합니다.
서비스 에이전트
전문가를 식별하고 과거 지식을 발견하고 사례를 스워밍하여 고객 문제를 해결하세요.
세일즈 에이전트
경영진 브리핑을 준비하고, 제안서를 작성하고, 고객과 적극적으로 소통합니다.
마케팅 에이전트
에이전트와 협력하여 캠페인을 최적화하고, 콘텐츠를 생성하고, 계획 수립 등의 작업을 수행하세요.
법률 에이전트
에이전트를 통해 규제 및 규정 준수 프로세스 및 승인을 간소화하고 자동화하세요.
제품 및 엔지니어링 에이전트
에이전트가 계획, 설계, 개발 및 품질 보증을 지원하므로 팀의 민첩성을 향상합니다.
공급망 관리 에이전트
공급업체 관리, 창고 운영 자동화, 수요 예측 개선 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
"고객이 Slack 채널에서 티어 1 질문을 관리할 수 있도록 IT 지원 에이전트를 개발하여 사람과의 접점을 줄이고 전반적인 해결 속도를 높였습니다."
Stephanie SadowskiSalesforce 비즈니스 그룹 수석 전무 이사 겸 책임자, Accenture
Writer는 업무 흐름에 에이전트를 포함시키면 직원의 생산성이 혁신된다는 사실을 잘 알고 있습니다. Slack의 대화 데이터와 구조화된 엔터프라이즈 데이터를 결합하면 에이전트가 더욱 지능적이고 더 나은 조치를 취할 수 있는 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.
Kevin Chung최고 전략 책임자, Writer
Slack에서 하나의 대화형 인터페이스로 이동하여 인간 및 AI와 상호 작용할 수 있습니다. 에이전트가 업무를 하고 있으며, 이제 컴퓨팅 업계에서 수십 년 동안 꿈꿔왔던 일이 마침내 실현되고 있습니다.
Aaron LevieCEO, Box
Slack 내 Agentforce에 대해 알아보세요.
Slack 내 Agentforce FAQ
Agentforce는 데이터 및 앱과 원활하게 통합되는 사용자 지정 가능한 에이전트 및 도구 모음입니다. 에이전트는 다양한 수준의 자율성을 가지고 업무를 수행할 수 있는 새로운 유형의 소프트웨어입니다. 에이전트는 관련 데이터를 검색하고 이를 분석하여 계획을 수립한 다음 계획을 실행하는 방식으로 업무를 수행합니다. 이 프로세스는 완전히 독립적으로 진행하거나 직원과의 상호작용 및 핸드오프를 포함할 수 있습니다. 에이전트 빌더는 모든 비즈니스 부서를 위한 에이전트를 코딩 없이 몇 분 만에 구축, 관리 및 사용자 지정할 수 있는 솔루션입니다.
Slack에서 Agentforce를 사용하면 사용자 지정 에이전트를 업무 흐름에 바로 표시할 수 있습니다. Slack에서 다른 팀원들과 소통하듯 Agentforce와 소통할 수 있습니다. Agentforce의 응답은 Slack의 대화 데이터와 Salesforce의 CRM 데이터를 모두 기반으로 하여 직원 지원, 고객 지원, 거래 성사, 프로젝트의 마무리 단계에 필요한 모든 컨텍스트를 제공합니다.
채널, 스레드, 캔버스 및 대화 전반에 걸친 Slack 데이터는 연결된 엔터프라이즈 데이터 소스를 보완하고 강화하여 보다 효과적인 에이전트 응답 및 조치로 이어집니다.
모든 Slack 워크스페이스는 회사의 장기 기억 은행과도 같은 풍부한 조직적 지식입니다. AI가 유용하려면 하나의 앱이나 시스템에 있는 데이터뿐만 아니라 팀 대화의 비정형 데이터를 포함한 모든 시스템의 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 컨텍스트 데이터는 고품질의 관련성 높은 AI 결과물을 생성하고 실시간으로 새로운 컨텍스트 단서에 맞게 조정하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
사용자가 생성한 콘텐츠, 자연어 텍스트, 오디오 및 비디오 파일 등 모든 기업의 미활용 비정형 데이터는 에이전트의 추론과 의사 결정을 개선하여 관련성을 높입니다. Slack에 에이전트를 추가하면 고객이 조직의 Slack 인스턴스에 있는 공개 대화 데이터를 활용할 수 있는 권한을 부여하여 정확하고 강력한 에이전트를 만들 수 있습니다. 고객의 데이터는 Salesforce의 제품이 아니므로 Slack에서 에이전트가 액세스할 수 있는 데이터는 고객이 제어합니다. Salesforce는 고객 데이터로 LLM을 학습시키지 않으며, 대신 구조화되지 않은 대화 데이터에 고급 검색 증강 생성(RAG) 기술을 사용하여 에이전트가 필요로 하는 순간에 필요한 컨텍스트를 제공함으로써 인간 에이전트를 지원합니다.
Agentforce 및 Slack 라이선스를 모두 사용하여 Slack에서 Agentforce에 액세스할 수 있습니다. 전문가와 상담하여 자세히 알아보세요.
¹ 출처: Slack 고객 설문조사, 2024년
² 출처: McKinsey, "2024년 상반기 AI 현황: 생성형 AI 도입의 급증과 가치 창출 시작," 2024년
출처: MIT Sloan 경영대학원, "비정형 데이터의 힘 활용하기" Tam Harbert, 2021년
⁴ 출처: Deloitte LaborWise, "과도한 인건비 지출의 숨겨진 원인을 밝혀내는 강력한 관점"
⁵ 출처: 하버드 비즈니스 스쿨, "AI가 지식 근로자의 생산성과 품질에 미치는 영향에 대한 현장 실험 증거", 2024년
⁶ 출처: McKinsey Global 연구소, "생성형 AI의 경제적 잠재력: 생산성의 차세대 선구자", 2023년