게스트 여정을 조율하세요.
접객 CRM으로 데이터를 통합하고, 팀을 연결하고, Agentforce를 활용하여 탁월한 서비스를 제공하고 게스트 경험을 혁신하세요.
업계 리더들은 Salesforce 접객 CRM으로 게스트 경험을 혁신합니다.
저희는 모든 게스트에게 가장 멋진 경험을 선사하기 위해 최선을 다하고 있으며, 게스트의 필요와 원하는 바에 따라 맞춤화된 숙박 경험을 제공합니다. Agentforce 360 Platform을 활용하면 이를 쉽게 달성할 수 있습니다.
리넷 유지니오(Lynette Eugenio)마케팅 담당 이사, Turtle Bay Resort
게스트를 최우선에 두세요.
맞춤형 경험으로 개인화를 확장하여 고객 만족도를 높이세요.
PMS에서 충성도에 이르는 모든 데이터 소스를 연결하고, 고객 경험을 전략적으로 개선하고, 게스트 선호도를 선제적으로 제공하고, 향후 상호 작용을 예측하세요.
게스트에게 화이트글러브 서비스 경험을 제공하는 동시에 Agentforce로 구동되는 AI 컨시어지를 통해 호텔 직원들을 지원합니다.
예약 수정 및 취소, 로열티 포인트 사용 등 여러 채널에 걸쳐 일상적인 운영을 효율적으로 관리하세요.
직원 생산성을 향상하세요.
Agentforce로 서비스 기능을 강화하고, 운영을 최적화하며, 효율성을 극대화하세요.
Agentforce를 사용하여 일반적인 문제를 해결하고 인사이트가 풍부한 요약을 생성하여 팀이 개인화된 상호 작용과 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 하세요.
데이터를 검색 및 요약하고, 선제적인 제안을 제공하고, 자율적으로 작업을 실행할 수 있는 AI 에이전트의 지원으로 직원의 잠재력을 극대화하고 평균 처리 시간을 단축하세요.
워크플로에 원활하게 통합되는 목적 기반 에이전트로 생산성을 높이고, 필요할 때 정확하게 팀원에게 꼭 필요한 지원을 제공하세요.
데이터와 AI를 사용하여 더 스마트한 의사 결정과 조치를 추진하세요.
Tableau Next 및 Data 360로 경쟁 우위를 확보하여 예측 인사이트를 생성하고 고급 분석의 이점을 누리세요.
자율적으로 문의를 관리하고, 질문을 제기하고, 리드를 찾고, 잠재 파트너 및 공급업체와의 회의 일정을 예약하는 등 Agentforce를 통해 참여 전략을 강화하세요.
Agentforce로 인사이트를 실행 가능한 의사 결정으로 전환하여 수익, 성장, 운영 효율성을 높여 수익 잠재력을 극대화하세요.
데이터를 원활하게 연결하고 가상 에이전트가 개별 요구 사항에 대한 인사이트를 통해 역량을 강화하여 개인화된 게스트 서비스, 맞춤형 주의, 반응형 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요.
응답 시간을 단축하고 게스트 충성도와 만족도를 높이는 용도에 맞게 구축된 에이전트로 서비스와 케어를 자동화하세요.
다음의 Salesforce 제품으로 접객 CRM 솔루션을 구축하세요.
Loyalty Management
CRM에 직접 내장된 AI 예측 기능을 사용하여 관계를 형성하고 충성도를 구축해 보세요.
Agentforce
다양한 비즈니스 사용 사례에서 에이전트를 활용하여 인간과 협력하여 고객 성공을 이끌도록 직원의 역량을 확장하세요.
Service Cloud
AI와 데이터로 구동되는 가장 완벽한 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고, 더 많은 사례를 처리하며, 효율성을 극대화하세요.
Commerce Cloud
유연한 전자상거래 플랫폼을 활용하여 목표에 더 빠르게 도달하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.
접객 트렌드, 인사이트 및 대화에 관한 최신 소식을 파악하세요.
접객을 위한 Salesforce FAQ
고객 관계 관리(CRM)는 연결 상태를 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선하기 위한 수단으로서, 접객 기업이 영업, 고객 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 게스트와의 상호 작용을 관리하는 방법을 제공하는 시스템입니다.
Salesforce는 다양한 조직에서 매년 세계 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce 접객 산업 고객에는 접객 CRM 및 Agentforce 솔루션을 사용하는 대기업과 중소기업이 포함됩니다.
접객 CRM을 통해 호텔은 게스트 데이터를 수집 및 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 타깃이 명확한 마케팅 캠페인을 만들고, AI 에이전트를 통해 일상적인 작업을 자동화함으로써 고객 만족도를 높이고, 전환율을 높이며, 사람과의 상호 작용이 필요한 업무에 더 많은 시간을 집중적으로 할애할 수 있습니다.
접객용 CRM에는 개인화된 경험을 제공하기 위해 게스트 정보를 저장하는 게스트 프로필 관리, 예약 시스템을 중앙에서 관리하는 예약 및 예약 관리, 예약부터 도착 및 투숙 후 단계까지 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하는 커뮤니케이션 도구가 포함되어야 합니다.
