업계 리더들은 Salesforce 접객 CRM으로 게스트 경험을 혁신합니다.
저희는 모든 고객에게 맞춤화된 숙박 경험을 제공하며, 각 고객의 필요와 선호에 맞춘 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Salesforce 플랫폼은 이러한 목표를 손쉽게 실현할 수 있도록 도와줍니다.
르넷 유지니오마케팅 담당 이사, Turtle Bay Resort
게스트를 최우선에 두세요.
Salesforce Platform에서 게스트 데이터를 통합하고 활용하여 개인화 수준을 한 단계 끌어올리세요.
통합 프로필을 생성하여 게스트 선호 사항을 선제적으로 제공하고 향후 상호 작용을 예측할 수 있습니다.
자동화와 AI를 활용하여 모든 상호 작용을 인간화하고 대규모로 개인화된 경험을 제공하세요.
인사이트를 높이고 효율성과 성장을 촉진하는 실시간 데이터 분석으로 브랜드 영향력을 최적화하세요.
직원 생산성을 향상하세요.
중앙 집중식 플랫폼으로 운영을 최적화하고 효율성을 극대화하세요.
직원을 더 빠르게 온보딩하고 전 세계 팀을 연결하세요.
리소스에 쉽게 액세스하고 직원 서비스 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
부서별 데이터 사일로를 해소하고, 가시성을 높이며, 직원 시스템과 앱을 연결하세요.
AI에서 얻은 인사이트를 바탕으로 데이터에 기반한 의사 결정을 내리세요.
AI와 고급 분석으로 경쟁 우위를 확보하세요.
AI 추천과 맞춤형 혜택으로 게스트 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다.
시장 수요, 경쟁력 있는 가격, 과거 예약 인사이트를 통해 고객 지갑 점유율을 극대화하고 매출을 늘리세요.
예측한 니즈와 선호 사항을 바탕으로 게스트에게 선제적으로 접근하세요.
챗봇과 가상 도우미를 통해 서비스와 지원을 자동화하여 응답 시간을 단축하고 만족도를 높입니다.
다음의 Salesforce 제품으로 접객 CRM 솔루션을 구축하세요.
Loyalty Management
CRM에 직접 내장된 AI 예측 기능을 사용하여 관계를 형성하고 충성도를 구축해 보세요.
Service Cloud
AI와 데이터로 구동되는 가장 완벽한 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고, 더 많은 사례를 처리하며, 효율성을 극대화하세요.
Commerce Cloud
유연한 전자상거래 플랫폼을 활용하여 목표에 더 빠르게 도달하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.
접객 트렌드, 인사이트 및 대화에 관한 최신 소식을 파악하세요.
접객을 위한 Salesforce FAQ
고객 관계 관리(CRM)는 연결 상태를 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선하기 위한 수단으로서, 접객 기업이 영업, 고객 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 게스트와의 상호 작용을 관리하는 방법을 제공하는 시스템입니다.
Salesforce는 다양한 조직에서 매년 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce의 접객 업계 고객에는 대기업은 물론 중소기업도 포함됩니다.
CRM을 통해 호텔은 게스트 데이터를 수집 및 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 타깃이 명확한 마케팅 캠페인을 만들고, 일상적인 작업을 자동화함으로써 고객 만족도를 높이고, 전환율을 높이며, 사람과의 상호 작용이 필요한 업무에 더 많은 시간을 집중적으로 할애할 수 있습니다.
접객용 CRM에는 개인화된 경험을 제공하기 위해 게스트 정보를 저장하는 게스트 프로필 관리, 예약 시스템을 중앙에서 관리하는 예약 및 예약 관리, 예약부터 도착 및 투숙 후 단계까지 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하는 커뮤니케이션 도구가 포함되어야 합니다.
