업계 리더는 Salesforce를 통해 운송 및 물류 분야에서 성과를 창출합니다.
Salesforce는 PODS에 많은 성과를 가져다주었습니다. 직원들이 고객에게 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 영업, 서비스, 마케팅 팀이 단일 애플리케이션에 모든 데이터를 입력하여 탁월한 경험을 제공하는 데 활용할 수 있게 되었습니다.
줄리 크루거(Julie Krueger)PODS의 CRM 부문 부사장, 기록
화주와 파트너에 대한 통합된 시야를 확보하세요.
더 나은 관계를 구축하고 운영 효율성을 개선하세요.
영업, 마케팅, 고객 서비스, 공급망 운영 등 다양한 시스템에서 화주의 니즈와 선호 사항을 더 잘 파악할 수 있습니다.
공급망 전반에서 보다 효과적인 파트너 관리를 통해 협업을 강화하고, 규정 준수를 보장하며, 운영의 우수성을 촉진하세요.
간소화된 프로세스와 데이터 통합을 통해 가시성과 팀 간 조율을 향상하고 오류, 지연 시간 및 비용을 줄이세요.
직원들을 연결하세요.
직원들이 신속하게 대응하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하세요.
CRM으로 개인화되고 강력한 마케팅을 생성하여 시의적절하고 관련성 높은 고객 커뮤니케이션을 실현하세요.
영업팀, 지원팀, 운영팀이 실시간으로 원활하게 협업하여 고객 문제를 해결하세요.
전용 채널 또는 CRM 통합을 통해 판매 데이터와 리드를 추적하세요.
외부 데이터와 앱을 통합하거나 파트너 앱 및 솔루션으로 플랫폼을 확장하세요.
의사 결정을 강화하고 운영을 최적화하며 화주 경험을 개선하세요.
데이터 인사이트와 AI 기능을 활용하여 효율성을 높이고 적은 비용으로 더 많은 일을 처리하세요.
영업팀이 가장 유망한 잠재 고객에게 집중하여 보다 효율적으로 거래를 성사시킬 수 있도록 리드에 점수를 부여하세요.
프리미엄 서비스에 대한 스마트한 추천을 제공하거나 교차 판매 기회를 포착하세요.
과거 데이터, 시장 동향, 외부 요인을 분석하여 정확한 수요 예측을 제공하고, 유지보수 필요 시점을 예측하며, 자산 활용도를 최적화하세요.
재고 수준, 주문 상태, 운송 메트릭에 대한 실시간 인사이트를 확보하여 병목 현상을 파악하고 문제를 해결하며 선제적으로 조정할 수 있습니다.
다음의 Salesforce 제품으로 운송 및 물류 솔루션을 구축하세요.
Sales Cloud
비즈니스 확장에 도움이 되는 자동화된 지능형 영업 도구로 영업 담당자의 효율성을 향상시키세요.
Service Cloud
AI와 데이터로 구동되는 가장 완벽한 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고, 더 많은 사례를 처리하며, 효율성을 극대화하세요.
Marketing Cloud
고객 경험을 개인화하고, 데이터 중심 솔루션을 통해 모든 채널과 기기에서 각 캠페인을 최적화하세요.
여행, 운송, 접객 트렌드, 인사이트 및 대화에 관한 최신 정보를 지속적으로 받아보세요.
운송 및 물류를 위한 Salesforce FAQ
고객 관계 관리(CRM)는 연결 상태를 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선하기 위한 수단으로서, 운송 및 물류 기업이 영업, 고객 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 화주와의 상호작용을 관리하는 방법을 제공하는 시스템입니다.
운송 및 물류를 위한 CRM 전략에는 화주와의 상호 작용, 서비스 제공 및 고객 만족도 개선이 포함됩니다. 이는 영업, 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 모든 화주 정보에 대한 단일 소스를 확보하고 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 이루어집니다.
CRM은 통합된 고객 프로필을 운송 및 물류 기업에 제공하여 선제적인 데이터 기반 안내를 통해 우수한 화주 경험을 제공하고, 자동화를 통해 운영을 간소화하여 고부가가치 활동에 집중하며, AI를 통해 혁신적인 성장을 추진할 수 있도록 지원합니다.
CRM은 운송 및 물류 기업이 화주에게 향상된 고객 서비스를 제공하여 고객 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 고객 정보를 중앙 집중화하고, 커뮤니케이션을 강화하며, 문제와 해결책을 추적하여 기업이 해결해야 할 동향을 파악할 수 있도록 합니다.
Salesforce는 다양한 조직에서 매년 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce는 대기업부터 중소기업까지 다양한 규모의 운송 및 물류 분야 고객을 보유하고 있습니다.
