AI로 운송 및 물류 비즈니스의 성공을 이끄세요.
기대를 뛰어넘는 성과를 달성하고, 새로운 매출 기회를 발굴하며, 오늘날의 과제와 기회에 효과적으로 대응하는 데 도움이 되는 물류 CRM을 통해 연결된 데이터와 Agentforce의 힘을 활용하세요.
업계 리더는 Salesforce를 통해 운송 및 물류 분야에서 성과를 창출합니다.
Salesforce는 PODS에 많은 성과를 가져다주었습니다. 직원들이 고객에게 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 영업, 서비스, 마케팅 팀이 단일 애플리케이션에 모든 데이터를 입력하여 탁월한 경험을 제공하는 데 활용할 수 있게 되었습니다.
줄리 크루거(Julie Krueger)PODS의 CRM 부문 부사장, 기록
세계적 수준의 고객 경험을 제공하세요.
통합된 고객 보기를 통해 더 나은 관계를 구축하고 운영 효율을 향상시키세요.
영업, 마케팅, 고객 서비스, 공급망 운영 전반에 걸쳐 화주의 요구 사항과 선호에 대한 인사이트와 이해를 제공할 수 있는 고객에 대한 360도 보기를 구축하세요.
가격 계약과 예상 물동량에 대한 유의미한 인사이트를 확보해 팀이 고객과 선제적으로 소통하고, 계획된 비즈니스 성과 달성 가능성을 높이도록 하세요.
연결된 데이터와 에이전트 기반 AI를 활용하여 고급 분석을 통합해 트렌드를 예측하고 만족도를 높이며 성장을 촉진함으로써 고객 요구 사항에 대응하고 개인화된 경험을 제공하세요.
연결된 데이터 기반 경험으로 직원의 역량을 강화하세요.
생산성을 높이고 의사 결정을 개선하며 협업을 간소화하는 데 필요한 도구를 직원에게 제공하세요.
데이터를 검색 및 요약하고, 선제적인 제안을 제공하고, 자율적으로 작업을 실행하는 지능형 에이전트로 직원의 역량을 강화하여 직원이 고유한 역량이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 하세요.
업무 흐름에서 바로 활용 가능한 목적별 에이전트를 사용해 배송 추적 업데이트 요청, 변경 관리, 클레임 티켓 개설 및 관리, 청구 및 결제 문의를 처리하세요.
온보딩을 가속화하고, 내부 기술 자료를 간소화하며, 직원이 고객 데이터, 표준 운영 절차 및 정책 문서에 빠르게 액세스할 수 있도록 지원하세요.
통합 데이터, IoT 기기, 에이전트 기반 AI를 활용하여 실시간으로 장비 문제를 감지하고, IoT 이벤트를 기준으로 파견 팀의 우선 순위를 정하며, 신속한 해결을 보장하세요.
운영을 최적화하고 화주 경험을 개선하세요.
연결된 데이터와 Agentforce을 활용해 효율성을 높이고 만족도를 강화하며, 더 적은 리소스로 더 많은 성과를 달성하세요.
요금 견적 제공, 신규 화물 예약 및 일정 관리, 소모품 주문, 서비스·요금·가용성에 대한 일반 FAQ 응대를 수행하는 AI 에이전트로 직원을 보강해 효율성과 확장성을 강화하세요.
프리미엄 서비스에 대한 지능형 추천이나 교차 판매 기회를 제시해 고객 가치를 높이고 만족도를 강화하는 동시에 추가 매출을 창출하세요.
과거 데이터, 시장 동향, 외부 요인을 분석하여 정확한 수요 예측을 제공하고, 유지보수 필요 시점을 예측하며, 자산 활용도를 최적화하세요.
미래 지향적 데이터와 과거 데이터를 활용해 재고 수준, 주문 상태, 운송 메트릭에 대한 실시간 인사이트를 확보하고, 병목을 식별하며, 문제를 해결하고, 선제적으로 조정할 수 있습니다.
다음의 Salesforce 제품으로 운송 및 물류 솔루션을 구축하세요.
Agentforce
다양한 비즈니스 사용 사례에서 에이전트를 활용하여 인간과 협력하여 고객 성공을 이끌도록 직원의 역량을 확장하세요.
Sales Cloud
비즈니스 확장에 도움이 되는 자동화된 지능형 영업 도구로 영업 담당자의 효율성을 향상시키세요.
Service Cloud
AI와 데이터로 구동되는 가장 완벽한 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고, 더 많은 사례를 처리하며, 효율성을 극대화하세요.
Marketing Cloud
고객 경험을 개인화하고, 데이터 중심 솔루션을 통해 모든 채널과 기기에서 각 캠페인을 최적화하세요.
여행, 운송, 접객 트렌드, 인사이트 및 대화에 관한 최신 정보를 지속적으로 받아보세요.
운송 및 물류를 위한 Salesforce FAQ
고객 관계 관리(CRM)는 연결 상태를 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선하기 위한 수단으로서, 운송 및 물류 기업이 영업, 고객 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 화주와의 상호작용을 관리하는 방법을 제공하는 시스템입니다.
운송 및 물류를 위한 CRM 전략에는 화주와의 상호 작용, 서비스 제공 및 고객 만족도 개선이 포함됩니다. 이는 영업, 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 모든 화주 정보에 대한 단일 소스를 확보하고 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 이루어집니다.
물류 CRM은 운송 및 물류 기업에 통합 고객 프로필을 제공해, 선제적이고 데이터 기반의 안내를 통해 우수한 화주 경험을 제공할 수 있도록 지원하며, AI 에이전트를 활용해 운영을 간소화함으로써 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.
CRM은 운송 및 물류 기업이 화주에게 향상된 고객 서비스를 제공하여 고객 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 고객 정보를 중앙 집중화하고, 커뮤니케이션을 강화하며, 문제와 해결책을 추적하여 기업이 해결해야 할 동향을 파악할 수 있도록 합니다.
Salesforce는 다양한 조직에서 매년 세계 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce는 당사의 운송 CRM 및 Agentforce 솔루션을 사용하는 대기업과 중소기업을 아우르는 다양한 운송 및 물류 고객을 보유하고 있습니다.
