Casi la mitad de las llamadas de atención al cliente están relacionadas con la facturación, por lo que los representantes de servicio necesitan una forma de manejar estas consultas rápidamente. Resuelve las consultas de facturación más rápido con IA generativa capaz de identificar anomalías y resumir el consumo y la facturación con solicitudes prediseñadas.
Analiza y resume las discrepancias en las anomalías del ciclo de facturación con solicitudes prediseñadas y brinda sugerencias sobre cómo evitar cargos similares en el futuro.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Contacto, Facturas
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
1. En la Consola de servicio, ve a Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, selecciona Consulta de monto de factura inesperado.
3. Selecciona las facturas relevantes.
4. Haz clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
Resume el consumo de datos de una cuenta o suscriptor durante un período de tiempo definido con solicitudes prediseñadas e integraciones con las API de TM Forum.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Contacto, Factura
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
1. En la Consola de servicio, ve a Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, selecciona Consumo de datos.
3. Haz clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
Resume el consumo de llamadas para una cuenta o suscriptor durante un período de tiempo definido con solicitudes prediseñadas e integraciones con las API de TM Forum.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Contacto
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
1. En la Consola de servicio, ve a Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, selecciona Consumo de llamadas.
3. Haz clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
Realiza un seguimiento de toda la actividad de facturación y pagos durante un período de tiempo específico con una solicitud prediseñada.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Contacto, Factura
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
1. En la Consola de servicio, ve a Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, selecciona Consulta de pagos y saldo.
3. Haz clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
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