Escala agentes con IA en todo tu negocio con precios flexibles.
Elige entre precios basados en consumo (con Créditos flexibles o Pláticas) o licencias por usuario, con opciones diseñadas para adaptarse a cómo y dónde despliegues la IA. Agentforce te permite escalar a tu propio ritmo, dándote la flexibilidad de expandir y optimizar de manera integrada para cualquier equipo o caso de uso.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Todos los modelos disponibles con Digital Wallet para realizar un seguimiento del uso de Agentforce. Llama a tu ejecutivo de cuentas para obtener más información.
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Los complementos de Agentforce de Salesforce y Agentforce 1 Editions ofrecen formas adicionales de adquirir Agentforce para casos de uso orientados a los empleados. Permite el uso no medido de los agentes de empleados para los usuarios con licencia y el conjunto completo de IA predictiva, generativa y de agentes de Salesforce unificado en el flujo de trabajo, para activar el valor más rápido.
Complementos disponibles para ventas, servicio y Field Service.
Complementos disponibles para Industries Clouds.
Disponible Editions para ventas, servicio, Field Service e industrias.
Los créditos Flex son una nueva unidad de pago para Agentforce que alinean el costo con el valor comercial que crean tus agentes de IA.
Cada acción, una función específica que un agente de IA ejecuta en la plataforma, como actualizar un registro, resumir un caso complejo, responder a una consulta sobre un producto o ejecutar un mensaje o flujo personalizado, se basa en un grupo de créditos Flex.
Los créditos Flex se pueden aplicar en todos los equipos, canales y casos de uso, lo que te permite ampliar tu estrategia de IA sin renegociar los precios ni pronosticar el volumen. Cada acción se mide individualmente, por lo que tu inversión se alinea con el valor entregado, no solo con el número de interacciones. Las acciones de Agentforce son 20 créditos Flex, mientras que las acciones de Agentforce Voice son 30 créditos Flex.
Los créditos Flex te dan el control para experimentar, optimizar y crecer, además de ofrecerte información en tiempo real sobre el consumo a través de Digital Wallet.
Cada ejemplo ejecuta una acción para completar la solicitud.
Los créditos flexibles son fungibles en acciones, solicitudes, traducciones y acciones de voz.
En este ejemplo, un cliente interactúa directamente con un agente de Agentforce en un portal de autoservicio para conocer el estado de su pedido. Agentforce ayuda al autenticar al cliente solicitando su dirección de correo electrónico, recuperando los detalles de su pedido más reciente del sistema de gestión de pedidos y proporcionándole una actualización de estado en tiempo real y la fecha estimada de entrega.
Acciones utilizadas:Autenticar cliente a partir de su correo electrónico, Recuperar detalles del pedido del cliente
Para este ejemplo, suponemos que el agente en el portal de autoservicio recibe 20 solicitudes de “Dónde está mi pedido” por día.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos flexibles al mes (suponiendo 30 días en un mes) | Ejemplo de costo al mes (suponiendo 30 días en un mes) |
|---|---|---|---|---|
| 2 | 40 | $ 0.20 | 24,000 | $ 120 |
40 créditos flexibles X 20 solicitudes al día X 30 días al mes = $ 120 al mes
En este ejemplo, un usuario de Salesforce interactúa con Agentforce para ayudar a gestionar un caso de cliente en Salesforce. Agentforce ayuda a identificar a los clientes por su correo electrónico, obtener todos los casos de ese cliente y ayudar al usuario de Salesforce a agregar comentarios al caso.
Acciones utilizadas: Identificar cliente por correo electrónico, Obtener todos los casos del contacto, Agregar comentario al caso
Para este ejemplo, el cliente tiene 100 usuarios de Salesforce administrando casos, y cada usuario administra 3 casos por día, durante un plazo de 20 días del mes.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | USD 0,30 | 360 000 | USD 1800 |
60 créditos Flex X 3 casos al día X 20 días al mes X 100 usuarios = $1800 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un técnico de Field Service trabaja con Agentforce para programar citas de servicio en función de la preferencia horaria del cliente y del problema en cuestión.
Acciones utilizadas: identificar al cliente por correo electrónico, obtener tipos de trabajo para el servicio de campo, obtener franjas horarias para citas para el servicio de campo, obtener franjas horarias para citas para el servicio de campo (segunda vez), responder preguntas con Knowledge
Para este ejemplo, suponemos que hay 10 representantes de Field Service, cada uno de los cuales cumple con 3 citas por día durante 20 días por mes.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 100 | $ 0.50 | 60 000. | USD 300 |
100 créditos flexibles x 3 citas por día x 20 días por mes x 10 representantes de servicio de campo = USD 300 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un nuevo empleado se incorpora a la empresa e interactúa con Agentforce para responder su pregunta. Agentforce buscará en una base de conocimientos para responder la pregunta de los empleados.
Acciones utilizadas: Responder pregunta con Knowledge
Para este ejemplo, suponemos que hay 20 nuevos empleados cada mes, y cada uno quiere ayuda con 5 preguntas.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | USD 0,10 | 2000 | USD 10 |
20 créditos Flex X 5 preguntas por mes X 20 empleados nuevos por mes = $10 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un cliente necesita ayuda para modificar su reserva y está interactuando con Agentforce Voice para obtener ayuda con su actualización. Agentforce identificará al cliente por correo electrónico, responderá preguntas sobre su modificación y ayudará a actualizar y finalizar su reserva.
Acciones utilizadas: Identificar cliente por correo electrónico, Responder preguntas con Knowledge, Obtener horarios disponibles para reservación, Finalizar reservación
Para este ejemplo, suponemos que hay 300 llamadas telefónicas al mes de clientes que quieren ayuda con una pregunta y una actualización de reserva.
| Cantidad de acciones por caso de uso | Cantidad de créditos Flex por caso de uso | Costo de los créditos Flex | Ejemplo de cantidad de créditos Flex por mes | Ejemplo de costo por mes |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 120 | $0,15 | 36 000 | $180 |
120 créditos flexibles X 300 llamadas por mes y acciones de Agentforce Voice por llamada = $180 por mes
El ejemplo de uso de crédito que se proporciona es solo para fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, el uso de las funciones y otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costos futuros. Este ejemplo no incluye otros costos, como créditos de Data 360 ni otros servicios de consumo.
Monitorea tu consumo de créditos Flex, casi en tiempo real, con la transparencia de uso de Agentforce impulsada por Digital Wallet. Realiza un seguimiento de tu uso, recibe alertas proactivas de los límites y conoce la información y tendencias de uso procesables. Encuentra todo en un solo lugar para que tus decisiones de inversión sean más inteligentes.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.
Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y te ayudaremos a encontrar respuestas.
Los créditos Flex ofrecen la mayor flexibilidad y capacidad de ampliación. Las pláticas ofrecen precios fijos, mientras que los créditos Flex alinean el costo con el valor. Las pláticas se optimizan para los agentes de clientes externos, mientras que los créditos Flex se amplían en cualquier caso de uso de Agentforce. Mientras que el consumo de pláticas se puede ver en Digital Wallet, los créditos Flex en Digital Wallet ofrecerán datos de uso más granulares para obtener la mayor información y transparencia. Los créditos Flex ofrecerán flexibilidad adicional con una selección de opciones de modelo de compra. Contacta a tu ejecutivo de cuentas para obtener más información acerca de qué modelo podría funcionar mejor para tu empresa y caso de uso.
No. Los créditos Flex y las pláticas no se admitirán en la misma organización.
Los créditos Flex que no utilizas no se transfieren a los términos de suscripción posteriores. Trabaja con tu ejecutivo de cuentas para elaborar estrategias sobre los próximos pasos.
Sí. Si deseas hacerlo para aprovechar la flexibilidad que ofrecen los créditos Flex, deberás cambiar todos tus SKU de plática de Agentforce existentes. Habla con tu ejecutivo de cuentas para obtener más información sobre el proceso.
Digital Wallet se proporcionará de forma automática y gratuita a cualquier cliente que tenga productos habilitados para ella. Digital Wallet es compatible con todos los productos que se venden con métricas basadas en el uso. Para los créditos Flex, Digital Wallet proporcionará perspectivas y análisis de uso más detallados.
No hay penalización por exceso de uso. Si superas tu asignación, tu tarifa será la contratada, facturada a mes vencido. Usa las alertas en Digital Wallet y evita los excedentes.
Solo los créditos flexibles están disponibles para la compra con modelos de pago por uso PayGo y de compromiso previo. Los precios basados en pláticas, los complementos de Agentforce y Agentforce 1 Editions no están disponibles con estos modelos.
Para todas las acciones de Agentforce, los créditos Flex suben y bajan con el uso para que el costo esté alineado con el valor. Los tipos de uso y los multiplicadores son diferentes para las acciones de voz de Agentforce. Consulta la tarjeta de tarifas de Agentforce para obtener más detalles.
