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Salesforce para empresas de energía y servicios públicos
Setenta de las cien empresas de energía y servicios públicos más grandes del mundo utilizan Salesforce
Reúne los datos de tus clientes y activos, pon a trabajar agentes de IA en las áreas de servicio, campo y ventas, y actúa según perspectivas en tiempo real, todo con el CRM agéntico n. 1 para energía y servicios públicos.
Las compañías de energía y servicios públicos eligen el CRM agéntico n.° 1 para liderar la transición energética
La prueba está en las cifras.
27
%
más rapidez en implementación de aplicaciones
Implementa agentes y aplicaciones de forma más rápida y sencilla con habilidades de agentes prediseñadas y herramientas específicas de la industria.
22
%
Disminución de los costos de IT
Haz clic, no escribas código. Una IA fácil de personalizar reduce la complejidad y mantiene tu base de costos eficiente.
24
%
menos sistemas de TI personalizados
Tres lanzamientos al año aportan nuevas habilidades de agentes prediseñadas para que tu equipo dedique menos tiempo a la reconstrucción y más tiempo a la ejecución.
Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para empresas de energía y servicios públicos pueden ayudar a tu empresa
Experiencia del cliente de servicios públicos
Prioriza a los clientes en el proceso de transformación de los servicios públicos. Elimina la fragmentación de tus datos y reúne a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para tus clientes de servicios públicos con la plataforma de datos, IA y CRM más confiable del mundo.
Venta minorista y servicio de energía
Sé el primero en convertir a tus clientes de energía B2B con un CRM para agentes del sector de energía. Ofrece un valor continuo a tus clientes gracias a la rápida fijación de precios, la formulación de pronósticos y la optimización de su cartera. La automatización del paso de la cotización al contrato, basada en IA y datos, permite que los proveedores minoristas de energía ofrezcan contratos B2B personalizados en tiempo récord.
Gestión de programas de energía limpia
Impulsa la adopción en los programas de energía limpia de las empresas de servicios públicos, conecta a tus clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación y optimiza la participación de los contratistas con el CRM y la IA de la plataforma de Salesforce.
Servicio de campo para empresas de servicios públicos
Obtén una visibilidad completa de las operaciones de servicio y los activos con el software de servicio de campo líder para compañías de energía y servicios públicos. Desde la instalación de medidores hasta el mantenimiento de activos y la gestión de la vegetación, empodera a la fuerza laboral con tecnología móvil de hoy con datos, IA y un CRM para garantizar un excelente servicio de atención al cliente.
Servicio al cliente omnicanal para empresas de servicios públicos
Crea experiencias del cliente fluidas en el área de servicios públicos y mejora las habilidades de tus agentes del centro de contacto a escala. Energy & Utilities Cloud en la plataforma Agentforce 360 proporciona a los agentes herramientas e información contextual impulsadas por IA en una única consola, a fin de ofrecer un autoservicio para empresas de servicios públicos personalizado, brindar resoluciones más rápidas y tener clientes más satisfechos.
Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para el petróleo y el gas pueden ayudar a tu empresa
Gestiona los costos de la exploración y producción de petróleo y gas, la seguridad y las partes interesadas
Utiliza nuestro software de gestión de la producción de petróleo para conectar a las partes interesadas y los activos en toda la cadena de valor y, así, obtener el máximo valor de un ecosistema de exploración y producción en constante crecimiento.
Garantiza la productividad y la seguridad de la línea de distribución
Optimiza las operaciones en terreno y capacita a una nueva fuerza laboral del sector energético a medida que aumentas la seguridad, la sostenibilidad y la eficiencia en el sitio con nuestro software para la distribución de petróleo y gas.
Moderniza las empresas de refinamiento de petróleo y gas
Aprovecha el valor de la próspera red de proveedores, clientes y socios a medida que la demanda de productos refinados evoluciona.
Optimiza los servicios y equipos de los yacimientos petrolíferos
Genera una confianza, transparencia y capacidad de respuesta que te diferencien en un mercado de servicios y equipos para yacimientos petrolíferos cada vez más competitivo.
Da el primer paso con el CRM agéntico n.° 1 para empresas de servicios públicos
Product
Energy & Utilities Cloud
Posiciona tu negocio para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles con el CRM agéntico n.° 1 para compañías de energía y servicios públicos.
Tu camino hacia convertirte en una compañía agéntica en energía y servicios públicos comienza aquí
Desde las operaciones de la red hasta la participación de los clientes, estos cinco sistemas interconectados reúnen a humanos, agentes y plataformas para impulsar acciones confiables y gobernadas en toda la cadena de valor de la energía.
System of engagement
Conecta a los equipos de campo, los equipos de ventas y servicio y los agentes donde realmente se realiza el trabajo
Mantén alineados a los equipos de campo, los equipos de ventas y servicio, y a los agentes de IA en un espacio de trabajo colaborativo sin cambiar de contexto ni dejar las transferencias.
System of insight
Descubre lo que viene antes que tus clientes
Saca a la luz la inteligencia gobernada, desde pronósticos de demanda hasta puntuaciones de estado de los activos, cuando los equipos necesitan actuar.
System of agency
Crea, gobierna y amplía agentes en todas las operaciones de energía
Implementa agentes confiables y auditables para la respuesta a interrupciones, el trabajo de casos de tasa y las operaciones de campo, a escala de la red.
System of work
IA que se ejecuta dentro de tus flujos de trabajo de energía y servicios públicos, no encima de ellos
Agentforce para Energía y servicios públicos impulsa el servicio de campo, las consultas de facturación y las comparaciones de tarifas, dentro de las reglas en las que tu empresa ejecuta.
System of context
Unifica tus datos de energía, sin moverlos
Proporciona a cada agente, persona o IA, una vista completa y gobernada de los datos de la red, los activos y los clientes en todos los sistemas.
Transforma tu negocio con tecnología de energía y servicios públicos diseñada para tu industria
Energía y gas
Potencia la transición de la industria en el sector de la energía y los servicios públicos.
Petróleo y gas
Impulsa la innovación en la evolución de la industria del petróleo y el gas.
Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Podemos ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace que sea más fácil para nuestra gente hacer las cosas de una manera estándar, y de una manera más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones Empresariales, Hogar conectado
Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para el petróleo y el gas pueden ayudar a tu empresa
Superpotencia: cómo la IA escala las operaciones de energía y servicios públicos para beneficiar a las personas y al planeta
Lidera la transición energética con datos e IA
Seminario web: Los datos desaprovechados son un bien desaprovechado.
Seminario web: El futuro del servicio al cliente con IA
Explora las próximas novedades para las empresas de energía y servicios públicos en Dreamforce
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¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM agéntico n.° 1 del mundo para Energía y Servicios Públicos?
Pruébelo de manera gratuita.
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Preguntas frecuentes sobre Energy & Utilities Cloud
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para la industria de servicios públicos y energía es un sistema para gestionar todas las interacciones de tu compañía con los clientes actuales y potenciales, y gestionar la información crítica como el uso de la energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de aliados comerciales y los datos de servicios de campo.
Las compañías de energía y servicios públicos utilizan el CRM para aumentar los sistemas de facturación y CIS con una base de datos más sólida para mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, el servicio de campo y las relaciones con los socios, lo que en última instancia impulsa los ingresos y reduce los costos operativos.
Las compañías de energía y servicios públicos apilan aplicaciones de software en la parte superior de un sistema CIS para obtener una mejor visión de los clientes, pero les resulta difícil conectar todos los datos, procesos y fragmentaciones operativas. Un CRM para servicios públicos y energía unifica los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas más rápidamente.
Las compañías de energía y servicios públicos utilizan un CRM para proporcionar un servicio personalizado y sin interrupciones. Un CRM de energía puede dar a los agentes más visibilidad de los clientes, crear una sólida cartera de ventas o participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores.
Determina qué quieres que resuelva un CRM para servicios públicos y energía. Debe integrarse con la información existente de facturación y CIS, la información de uso y consumo, la gestión de clientes potenciales de energía de cuentas clave o minoristas, la gestión del rendimiento de socios o aliados comerciales, análisis integrados e IA, y más.
