Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Obtén más información
Software de análisis de servicio al cliente
Análisis de servicio inteligente
Observa lo que sucede en cada interacción de servicio y toma medidas donde sea importante. Recopila el feedback de los clientes, las opiniones y los datos de rendimiento en una vista clara. Detecta tendencias en la satisfacción del cliente (CSAT) y el promedio de puntaje neto (NPS), supervisa el rendimiento de los representantes y agentes de IA y adelántate a las necesidades de los clientes. Con información integrada en el flujo de trabajo, tu equipo puede brindar la asistencia proactiva y personalizada que los clientes aprecian. Basado en Agentforce 360 Platform y con tecnología de Agentforce, es la forma de convertir cada señal del cliente en una mejor experiencia.
¿Qué puedes hacer con el nuevo software de análisis de servicio al cliente?
Realiza un seguimiento del rendimiento del servicio, detecta problemas a tiempo y mejora la experiencia de cada cliente con análisis de servicio inteligentes basados en datos comerciales y de clientes en tiempo real.
Aumenta la fidelidad con datos de las señales de los clientes
Customer Signals Intelligence
Ofrece experiencias del cliente que impulsen la fidelidad con feedback relevante e información relativa a las opiniones. Al capturar las señales de los clientes de cada interacción de servicio, tu equipo puede detectar tendencias, solucionar problemas rápidamente y personalizar la asistencia antes de que los problemas afecten tu experiencia de servicio. Es un servicio más inteligente, impulsado por los datos que ya tienes.
Mejora la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utiliza Agentforce para llenar las brechas de conocimiento que afectan la satisfacción del cliente resumiendo los problemas que afectan la opinión, generando artículos de conocimiento y brindando orientación práctica a los líderes y representantes de servicio.
Personaliza cada experiencia de servicio con información y datos de señales del cliente a lo largo del recorrido del cliente. Al combinar las tendencias de opiniones, el historial de participación y el feedback de las encuestas de los diferentes canales, tu equipo puede detectar problemas antes de tiempo, comprender el estado del cliente y tomar medidas para aumentar su nivel de satisfacción (CSAT) en cada interacción.
Mejora las experiencias de los clientes con datos de opinión unificados.
Feedback Management
Mejora la CSAT, el NPS y la experiencia de cada cliente con feedback de encuestas realizadas en los diferentes canales de servicio, incluidos el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp y más. Emplea la IA para crear y enviar encuestas rápidamente y adaptarlas a cada cliente, y luego adapta las preguntas en tiempo real en función de las respuestas de tus clientes.
Maximiza el valor del cliente a largo plazo en todo el recorrido del cliente mediante el seguimiento de CSAT y NPS en cada etapa del ciclo de vida. Automatiza las encuestas para obtener feedback en momentos críticos y mejorar de forma proactiva la incorporación de clientes, la adopción, la gestión de renovaciones y mucho más.
Toma decisiones más rápidas que mejoren la colaboración del servicio y la satisfacción del cliente con potentes tableros de análisis de Feedback Management prediseñados. Identifica claramente las necesidades de los clientes analizando el feedback de los clientes en todos los canales de servicio, ubicaciones, industrias y otras áreas importantes para su negocio. Mide el rendimiento de la encuesta para mejorar las tasas de respuesta y el retorno de la inversión de la solución.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con aplicaciones + datos + agentes de IA.
Completa tu solución para las operaciones de servicio con otros productos de Customer 360.
Data 360
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
Tableau Next
Acelera la toma de decisiones con recomendaciones inteligentes e información práctica de Tableau.
Feedback Management
Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.
Precios del software para operaciones de atención al cliente
Empieza por seleccionar tu edición de Service Cloud. Luego, añade funcionalidades para las operaciones del servicio de atención por estos precios.
Customer Signals Intelligence
Mejora la satisfacción del cliente con análisis de los sentimientos del cliente.
$
5
USD/100 señales de experiencia
- Análisis de los sentimientos omnicanal 24/7
- Análisis de la experiencia del cliente listos para usar
- Recomendaciones y acciones impulsadas por IA
Gestión de comentarios — Plan inicial
Mejora las experiencias de los clientes con comentarios unificados.
$
13,500
USD/Organización/Mes
(Facturado anualmente)
- Salesforce Surveys (100 000 respuestas)
- Encuestas al final de los chats
- Campos de combinación y mapeador de datos
Gestión de comentarios: Growth
Automatiza y analiza los comentarios en cada etapa del recorrido de un cliente.
$
46,000
USD/Organización/Mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas ilimitadas y encuestas al final de los chats
- Campos de combinación y mapeador de datos
- Customer Lifecycle Analytics y Maps
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Únete a la comunidad Serviceblazer.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito de Trailhead
Descubre consejos, trucos y prácticas recomendadas para las operaciones de atención al cliente y ponte en acción.
¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada en la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?
Inicia tu prueba.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Mantente al día.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y noticias de nuestros productos.
Preguntas frecuentes sobre operaciones de servicio
El software de operaciones de servicio al cliente ofrece a los representantes las herramientas adecuadas para organizar y ejecutar el trabajo de soporte a escala. Se trata de encontrar formas de aumentar la productividad y, al mismo tiempo, aliviar la presión.
Las funciones clave que debes buscar incluyen la gestión centralizada de casos, la automatización del flujo de trabajo, tableros en tiempo real e informes que muestren cómo se mueve el trabajo en tu equipo. Estas funciones ayudan a tu equipo a mantener el control a medida que aumenta el volumen, los canales y la complejidad.
El software de operaciones de servicio al cliente ayuda a los representantes a reducir el trabajo manual, mejorar la coherencia y tomar mejores decisiones utilizando datos claros, actualizados y unificados en todo tu equipo de Servicio al cliente. Cuando esta tecnología se implementa a nivel organizacional, los representantes de servicio y los líderes de equipo pueden obtener visibilidad del rendimiento, detectar cualquier problema con antelación y mantenerse alineados en torno a los procesos comunes. El software de servicio con funciones de IA puede mejorar la capacidad de los representantes para mostrar perspectivas, priorizar el trabajo y señalar problemas emergentes, lo que da como resultado operaciones más fluidas en todo el equipo.
El software de operaciones de servicio al cliente es el sistema que tus representantes utilizan para gestionar cómo se realiza el trabajo de soporte en personas, procesos y herramientas. Cuando se implementa a nivel organizacional, la tecnología aporta estructura a los casos, los flujos de trabajo y los informes para que tanto los representantes como los líderes de equipo puedan operar con visibilidad y coherencia compartidas. Con una base inteligente de datos y flujos de trabajo unificados, puedes optimizar tus protocolos de servicio de atención al cliente reactivos y dedicar más tiempo a mejorar la calidad del servicio. El software de operaciones también puede poner a tu equipo de servicio en una mejor posición para ampliar los procesos fácilmente a medida que crece la organización.
El software de operaciones de servicio al cliente adecuado elimina la fricción del trabajo diario para que los representantes puedan mantenerse enfocados en resolver los problemas de los clientes. Organiza la información, automatiza los pasos rutinarios y muestra el contexto adecuado en el momento adecuado para respaldar mejores decisiones en todo el equipo. La IA puede aumentar aún más la productividad con agentes de IA que sugieren próximas acciones, ayudan a los representantes a priorizar el trabajo y resaltar los patrones, lo que se traduce en menos tareas manuales, resoluciones más rápidas y representantes más seguros.
La IA ayuda a las operaciones de servicio al cliente a funcionar de manera más eficiente, reduciendo el trabajo manual y convirtiendo los datos en perspectivas procesables. Puede ayudar a enrutar el trabajo, mejorar la búsqueda y las recomendaciones, y mostrar patrones que son importantes tanto para los representantes como para los líderes del equipo. Cuando se aplica de manera estratégica, la IA respalda una toma de decisiones mejor informada y libera a tu equipo para que pueda enfocarse en interacciones con el cliente de alto valor.