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Motor de personalización en tiempo real
Adaptar la personalización a escala
Utiliza todos tus datos para tratar cada perfil como un individuo. Personalización impulsada por IA que adapta el contenido de forma autónoma, se escala en todos los canales y convierte cada experiencia en una oportunidad de conversión.
Las marcas líderes convierten los datos en momentos personalizados con la Personalización de Salesforce.
Éxito del Cliente
Fisher & Paykel personaliza las experiencias de los clientes a gran escala.
Fisher & Paykel aumentaron la conversión de pedidos en un 33 % y observaron un aumento del 40 % en las visualizaciones de productos en todas las categorías. ¿El secreto? La personalización de Salesforce.
¿Qué es la personalización adaptativa a escala?
La mayoría de las estrategias de personalización se quedan en el nivel de segmento, donde todos los que “se parecen” a un cliente reciben el mismo mensaje. La personalización adaptativa va más allá. Aprende de cada clic, deduce la intención de cada visitante al momento y ajusta lo que verán después (en interacciones web, por correo electrónico, dispositivos móviles y agentes) sin intervención humana. Y esa última parte, “a escala”, significa que Agentforce hace esto para cada perfil, cada vez, automáticamente.
¿Cómo puede la Personalización de Salesforce ayudar a tu empresa a escalar la Personalización 1:1?
Haz que cada experiencia sea adaptativa
Convierte la navegación web desinteresada en una participación activa con contenido que evoluciona dinámicamente para cada visitante.
Aumenta la participación con contexto en tiempo real
Aprende de cada clic y deja que esa perspectiva dé forma al siguiente contenido u oferta que se ofrece a un visitante.
Realiza pláticas en todos los canales
Haz que cada punto de contacto se sienta conectado para que las recomendaciones fluyan de un momento a otro.
Convierte cada visita web en una experiencia personalizada
Las experiencias personalizadas se crean utilizando el contexto de todas las interacciones con los clientes. Ahora cada visita se siente menos como navegar por un sitio web y más como continuar una plática donde la dejaste. Haz que cada momento sea memorable con experiencias personalizadas en tiempo real alineadas con los objetivos empresariales y de tu cliente.
Ofrece una experiencia web personalizada que adapte dinámicamente el diseño, el contenido y las recomendaciones en tiempo real con sitios web adaptativos. Los clientes dejan de navegar y comienzan a encontrar.
Con Agentforce Actions, la plataforma analiza cada plática en tiempo real. Traduce las señales de intención en datos estructurados que alimentan el motor de decisiones y crea recomendaciones basadas en lo que el cliente te acaba de decir. Empodera a tus agentes y equipos para actuar al instante según las preferencias e intenciones del cliente, personalizando cada momento sin trabajo manual.
Solo tienes que definir el objetivo, y el aprendizaje profundo hace el resto, analizando el comportamiento del usuario para ofrecer en tiempo real contenido, ofertas, productos y CTA.
Haz que cada interacción se sienta más relevante que la anterior
Cada interacción con el cliente deja una señal, y la Personalización de Salesforce la utiliza para mejorar continuamente lo que ve a continuación. Las recomendaciones y las ofertas se vuelven más relevantes con cada visita, y los expertos en marketing tienen las herramientas para experimentar con precisión.
La Personalización de Salesforce no adivina: aprende. Con la IA integrada, aflora la recomendación correcta dondequiera que esté tu cliente, en cualquier canal o unidad de negocio, para que la señal correcta llegue a la persona correcta en todo momento.
La toma de decisiones en tiempo real encuentra el anzuelo perfecto para la ocasión, analizando el comportamiento de navegación, la participación pasada y la intención en vivo para predecir qué oferta motivará a cada individuo, en ese momento específico.
Saber qué funcionó es solo la mitad de la historia. La experimentación te indica qué hacer a continuación, con pruebas A/B y multivariantes en experiencias y journeys web, asignación automática de cohortes, medición en tiempo real y descubrimiento de ganadores para un ciclo de mejora continua.
Deja que las pláticas fluyan en todos los canales
Ya sea que un cliente navegue por tu sitio web, abra un correo electrónico o chatee con un agente, la Personalización de Salesforce mantiene el contexto fluyendo en todos los puntos de contacto para todos los equipos.
Ningún cliente debe ver la misma experiencia que otro cliente. Tu sitio web y tu aplicación móvil se actualizan dinámicamente para cada uno, con un SDK unificado que evoluciona el contenido a medida que aprende en la Web, iOS y Android.
Convierte cada envío en un momento 1:1. El contenido y las ofertas se adaptan automáticamente a partir de los datos conectados en tiempo real, por lo que cada mensaje se siente menos como una transmisión y más como una plática.
La mayor parte de la personalización se detiene en el canal de marketing. La Personalización de Salesforce amplía la toma de decisiones en tiempo real en todos los equipos y puntos de contacto, por lo que las ventas, el servicio, el comercio y la fidelidad se basan en los mismos datos para una experiencia de marca que opera como una sola empresa.
Profundiza en las soluciones de Salesforce relacionadas que pueden respaldar tu negocio.
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing de agentes diseñada para ayudarte a personalizar los momentos correctos y tener pláticas bidireccionales en toda la relación con el cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Impulsa un mejor marketing y publicidad con Data 360: la CDP n.º 1 que unifica cada señal del cliente, conecta a los seres humanos y los agentes de IA y elimina las desordenadas canalizaciones de datos.
Informe Marketing Intelligence
Optimiza el rendimiento y la inversión de los anuncios en todos los canales y campañas con análisis de marketing inteligente.
Mira sitios web adaptativos en acción
Deja que los agentes actúen como embajadores de tu marca, convirtiendo cada interacción en una experiencia que evolucione en torno a lo que más les importa a tus clientes.
Aprovecha al máximo tu motor de personalización con aplicaciones y socios expertos.
Descubre las novedades en marketing.
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Presentación de Agentforce Marketing
El marketing se está transformando una vez más, y ahora es gracias a la IA agéntica. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarte a impulsar pláticas con tus clientes, actuando en función de cada mensaje e interacción en tiempo real.
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¿Qué depara el futuro para Agentforce Marketing?
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Marketing conversacional
Pasa de la transmisión de mensajes a la participación en la plática. Descubre cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe de State of Marketing
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Informe
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Los 5 pasos para el marketing agéntico: guía práctica para expertos en marketing modernos.
Introducción a la arquitectura de agentes. Descubre cómo los agentes de IA te ayudan a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
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PREGUNTAS FRECUENTES DE Personalización
La mayor parte de la “personalización” es en realidad segmentación: mensajes ligeramente diferentes para grupos de clientes. La personalización adaptativa va más allá: aprende de cada clic individual, infiere la intención de cada visitante en el momento y ajusta lo que ve a continuación en tiempo real a través de las interacciones web, el correo electrónico, la tecnología móvil y los agentes. Cada cliente obtiene una experiencia adaptada específicamente a esa persona, no a un grupo al que pertenece.
La Personalización de Salesforce es una nueva solución de personalización que se integra a la perfección en Data 360. Utiliza perfiles de clientes de Salesforce Data 360 para ofrecer experiencias individuales en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente, impulsando resultados comerciales tangibles.
A través de la acción “Obtener intención del usuario”, Agentforce analiza la conversación de un cliente en tiempo real para comprender lo que está buscando. Traduce esas señales de intención en datos estructurados que se usan directamente en el motor de decisiones de personalización, por lo que las recomendaciones de productos reflejan exactamente lo que el cliente te acaba de decir.
Sí, un SDK unificado adapta el contenido y las recomendaciones tanto en la Web como en las aplicaciones nativas de iOS/Android a medida que aprende el comportamiento de tus clientes. La Personalización de aplicaciones móviles (disponible a partir de julio de 2026) facilita a los usuarios empresariales la activación de la personalización en aplicaciones móviles nativas con una participación mínima de los desarrolladores.
Salesforce Personalización también funciona en el correo electrónico. La personalización del correo electrónico utiliza datos en tiempo real de los registros de clientes conectados para adaptar automáticamente el contenido y las ofertas con cada envío, por lo que cada mensaje refleja quién es el cliente en este momento. Para la Web y la aplicación, el SDK ofrece contenido actualizado dinámicamente a medida que los clientes interactúan.
Para la personalización Web y móvil, el SKU Base de SP (Salesforce Personalización) es la ruta correcta. Para los clientes existentes en los SKU de Marketing Cloud Personalization, puedes mantener tu instancia existente y obtener acceso a cualquier función nueva en Salesforce {product.personalization}} a través de nuestros SKU de MCP+. La opción correcta depende de tu caso de uso, la propiedad del producto y la licencia de Data 360. Salesforce Personalización también funciona en el correo electrónico. La personalización del correo electrónico utiliza datos en tiempo real de los registros de clientes conectados para adaptar automáticamente el contenido y las ofertas con cada envío, por lo que cada mensaje refleja quién es el cliente en este momento. Para la Web y la aplicación, el SDK ofrece contenido actualizado dinámicamente a medida que los clientes interactúan.
La Personalización de marketing es la práctica de utilizar datos para transmitir mensajes de marca relevantes y personalizados a públicos específicos. Tiene en cuenta los intereses, la demografía y el comportamiento de compra de una persona para crear una experiencia más personalizada. Obtén más información en nuestra guía de Personalización marketing.
Marketing Cloud Personalization (anteriormente Interaction Studio) es una plataforma independiente de gestión de interacciones en tiempo real que ofrece experiencias personalizadas en canales web, correo electrónico y dispositivos móviles mediante campañas basadas en reglas y pruebas A/B. Salesforce Personalización es la solución de próxima generación —desarrollada de forma nativa en Data 360 e impulsada por IA, que brinda experiencias adaptativas uno a uno (1:1) a gran escala en todos los canales, incluido Agentforce. La diferencia clave radica en la arquitectura: Marketing Cloud Personalization funciona de manera independiente de otros productos de Salesforce, mientras que Personalización está profundamente integrada con la plataforma global de Salesforce. Ambos productos cuentan con soporte activo, y los clientes actuales de Marketing Cloud Personalization pueden acceder a Salesforce Personalización sin costo adicional a través del SKU MCP+. Si estás comenzando desde cero, la ruta recomendada a seguir es Salesforce Personalización.
Un motor de Personalización es un tipo de solución tecnológica que recopila los datos de perfil e interacción con el cliente para luego, mediante aprendizaje automático e IA, determinar los mensajes, la segmentación y el contenido más relevantes para cada uno de ellos, según sus preferencias y afinidades. Posteriormente, estas perspectivas se pueden integrar en diferentes puntos de contacto de marketing para potenciar la experiencia del cliente.
Aumenta el ROI de cada visita al sitio con la personalización individualizada.
Muchos productos de Marketing Cloud ofrecen la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes; sin embargo, el término “Personalización” en Marketing Cloud se refiere específicamente al producto que te permite unificar las interacciones con el cliente en tu sitio web, aplicación, correo electrónico y otros puntos de contacto, para generar las preferencias y afinidades que impulsan ofertas, mensajes y experiencias reales uno a uno en tiempo real.
Sí, Marketing Cloud Personalization, Evergage e Interaction Studio son lo mismo. A partir del aumento de las innovaciones, las mejoras de las funciones y la evolución del producto, el nombre cambió dos veces: de Evergage a Interaction Studio, y luego de Interaction Studio a Marketing Cloud Personalization.