Aumenta las conversiones en un 13 % con la búsqueda de IA de Cimulate, que ahora forma parte de Salesforce.
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Order Management
Unifica tu escaparate, inventario y procesamiento de pedidos en una sola plataforma para reducir los costos operativos y eliminar el "impuesto de integración" de las herramientas heredadas. Al automatizar el enrutamiento complejo y ofrecer un autoservicio descomplicado, ofreces la experiencia de alta velocidad y agentes que hace que los clientes regresen.
¿Qué puedes hacer con un sistema de Order Management de comercio electrónico?
Reduce los costos de procesamiento de pedidos, impulsa la eficiencia del agente de servicio y automatiza las tareas manuales para encantar a los clientes con cada pedido.
Reduce los costos de procesamiento de pedidos e impulsa los ingresos con la gestión de pedidos de agentes.
Utiliza habilidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones de procesamiento de pedidos. Faculta a los gerentes de operaciones con herramientas de toma de decisiones automatizadas que optimizan las rutas de procesamiento y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Impulsa la eficiencia del centro de servicio y reduce costos con las habilidades de soporte para pedidos de agentes integradas directamente en tu experiencia de Agentforce. Ofrece autoservicio para consultar el estado de los pedidos, realizar cancelaciones y gestionar devoluciones en cualquier canal.
Realiza pedidos de servicios omnicanal sin interrupciones con Soporte para pedidos.
Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.
Transforma tu centro de servicio de un centro de costos en un generador de ingresos. Los agentes de servicio pueden ver todo tu catálogo de productos, buscar artículos específicos y completar transacciones para los clientes directamente en la consola de servicio. Al unificar los datos de comercio y servicio en una sola vista, eliminas la necesidad de cambiar de pantalla, lo que ayuda a los agentes a generar ingresos y resolver necesidades en el flujo de trabajo.
Simplifica el enrutamiento de pedidos complejos con la gestión de pedidos distribuidos
Construye flujos de trabajo de procesamiento de pedidos rápidamente y haz crecer el ROI con herramientas de arrastras y soltar. Comienza con los flujos de trabajo de la cadena de suministro prediseñados y expande a medida que creces.
Aumenta las conversiones con promesas de entrega personalizadas según la disponibilidad de inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de los transportistas. Reduce costos identificando automáticamente la ubicación de cumplimiento más cercana para minimizar las divisiones y los tiempos de entrega. Aumenta los ingresos y las tasas de conversión mediante estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Mejora la compra en la tienda y el procesamiento de pedidos para que los empleados puedan brindar experiencias personalizadas. Ofrece información a los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otros.
Entrega más rápido con el inventario OmniCanal en tiempo real.
Aumenta la conversión y genera confianza en el comprador mostrando una disponibilidad precisa del inventario en el momento en que un cliente interactúa. Muestra los niveles de existencias en tiempo real directamente en las páginas de detalles del producto o integra perspectivas de disponibilidad en cualquier canal, incluido el chat basado en la Web y las pláticas de agentes con el agente de compras de Salesforce. Al ofrecer a los clientes y agentes una visión transparente de lo que está disponible, se reduce la fricción y se captan las ventas más rápido.
Potencializa todo el valor de tus existencias transformando las tiendas minoristas en centros de distribución. Impulsa opciones flexibles que generen ingresos, como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y recoger el mismo día, para cumplir con las expectativas de entrega ganadoras. Los equipos de comerciantes obtienen un control granular con perspectivas detalladas y de gestión interna, incluida la información disponible para cumplir, la disponible para realizar pedidos, las existencias futuras y las existencias de seguridad, lo que garantiza que optimices el inventario en toda la empresa.
Potencia la efectividad de la gestión de pedidos con estos productos relacionados.
Digital Storefronts
Presenta el comercio que quieras con plantillas, escaparates confeccionables, API headless o todas las opciones.
Agentforce Contact Center
Promueve el ROI en tu centro de contacto al brindar un servicio inteligente y eficiente a escala en todos los canales.
Digital Customer Engagement
Disminuye los costos y fomenta la satisfacción del cliente con experiencias personalizadas en los canales favoritos de tus clientes.
B2B Commerce
Haz que la compra sea más personal y la venta más eficiente con herramientas de IA. Conecta tu negocio en una plataforma unificada que te ayuda a generar confianza y satisfacer necesidades complejas.
B2C Commerce
Desde el descubrimiento hasta el checkout, B2C Commerce ies donde las expectativas del cliente se encuentran con el crecimiento empresarial impulsado por la IA. Obtén más ingresos, productividad y éxito confiable a escala.
Punto de venta
Lleva los datos de clientes, pedidos e inventario a tu tienda con un punto de venta flexible y compatible con dispositivos móviles. Muévete más rápido con integraciones de Salesforce integradas y un CMS sin código.
Servicio
Brinda asistencia continua en todos los canales e industrias con Agentforce Service, la plataforma de servicio completa impulsada por humanos, agentes de IA y datos confiables. Deja que la IA se encargue de las tareas rutinarias y ayude a los representantes humanos para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente (CSAT).
Aprovecha al máximo tu sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico con la ayuda de miles de aplicaciones asociadas y expertos
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Order Management PREGUNTAS FRECUENTES
Order Management es el proceso de capturar, establecer rutas y brindar soporte a los pedidos de clientes desde cualquier canal. Los sistemas de gestión de pedidos rastrean pedidos realizados, distribuyen y generan inventario y canalizan pedidos de manera sostenible, todo en una solución orientada hacia el cliente.
Un CRM se enfoca en gestionar y cultivar relaciones con tu cliente, incluso una venta o la gestión de un caso de servicio. OMS de Salesforce se desarrolla directamente en tu CRM para que puedas diferenciar la entrega de tus clientes y la experiencia de soporte para pedidos como ofrecer entrega en el mismo día, retiro en la acera y devolución autoservicio.
El software de gestión de pedidos reúne datos de clientes conectados, datos de pedidos y herramientas para ayudarte a cumplir con los pedidos de manera eficiente e impulsar experiencias que generen fidelidad. Además, con el software de procesamiento de pedidos y la automatización, entregarás todos los productos de manera rápida, rentable y sostenible.
Para elegir la gestión de pedidos correcta, considera las necesidades de tu negocio y dónde se encuentran los clientes y sus expectativas. Evalúa tus estrategias de soporte y procesamiento de pedidos y analiza si te permiten escalar en la forma que los clientes esperan. Analiza cómo estás usando los datos conectados a tu favor, las herramientas de automatización para ayudarte a diferenciar cada entrega y la facilidad de uso de las herramientas para que tus agentes de centros de servicio sean eficientes.
Entrega más rápido los pedidos de tus clientes, reduce costos de envío e impulsa la eficiencia de los agentes de servicio para ofrecer experiencias poscompra agradables.