Resume las interacciones anteriores con los clientes para dotar a los agentes de servicio con una visión integral del cronograma de la interacción, con lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del servicio de atención al cliente.
Los agentes de servicio al cliente necesitan un resumen rápido de las interacciones pasadas para brindar un mejor soporte. Esta función resume el cronograma de la interacción y brinda a los agentes una vista completa del historial del cliente, lo que mejora la calidad del servicio y los tiempos de respuesta.
Objeto al que se hace referencia
Contacto, Caso, Interacción
Fuentes de datos
CRM, Cronograma de la interacción
Resumen del registro
1. Ve a la página de la cuenta de cliente deseada.
2. Haz clic en la ventana de Einstein que se abre.
3. Selecciona la solicitud "Resumen de interacción".
Disponibilidad
Próximamente
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
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