Servicio

Resolver el problema de un cliente

Para identificar y resolver los problemas de los clientes rápidamente, es necesario comprender el historial y el contexto del cliente, y eso puede ser complejo. La IA generativa de Agentforce Assistant puede analizar los datos de los clientes y generar soluciones y guías paso a paso, resolviendo problemas de manera eficiente y efectiva.

Ver demostraciones de Service AI

Una ventana de entrada de texto de la plantilla de solicitud.

Generación de atributos de quejas

Descripción general
Utiliza la descripción de una queja para identificar sus atributos, incluido el tipo, el asunto, la fecha del incidente, el producto mencionado y el canal por el que se registró. Ingresa esa información en un registro JSON.

Tipo de plantilla
Generación de campos

Objetos a los que se hace referencia
Queja Pública

Fuentes de datos
CRM

Cómo usar esta plantilla

Crea una nueva plantilla a partir de la que se muestra aquí y agrega tus propios datos.
Edita una página Lightning con el Generador de aplicaciones Lightning y asigna la plantilla a un campo.

Obtén una plantilla de solicitud

En una ventana de chat, un representante de servicio le pide al agente de Agentforce que brinde una descripción general del historial de un contacto con su marca.

Comunicación con el servicio de atención al cliente

Descripción general
Acelera el tiempo de respuesta del servicio y personaliza las respuestas a las consultas de los clientes con datos sociales integrados.

Tipo de acción
Solicitud

Objetos a los que se hace referencia
Contacto, Caso, Publicación en Sprout Social

Fuente de datos
CRM

Cómo usar la acción

Crea una clase Apex para alojar la consulta de búsqueda semántica.
Crea una plantilla de solicitud para recuperar los casos de contacto de la clase Apex.
Crea una acción del agente para activar el flujo y responder a la pregunta.
Invoca la acción con estas solicitudes:

"Dame una descripción general del historial de este contacto".
"Muéstrame los detalles del caso de este contacto".
"¿Puedes resumir los problemas/preguntas de este contacto?"

Ver demostración

En una ventana de chat, un representante de ventas le pide al agente de Agentforce que cree una guía de estrategias sobre cómo aumentar la puntuación del estado de sus clientes.

Administración de Customer Success

Descripción general
Los administradores deCustomer Success pueden conectar la venta con la entrega para aumentar los márgenes, la lealtad de los clientes y ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Encuentra información sobre las plantillas de proyectos en Certinia Professional Services Cloud y prepárate para las revisiones comerciales trimestrales y más.

Tipos de acción
Buscar, sugerir y crear registros de Customer Success

Objetos a los que se hace referencia
Cuenta

Fuentes de datos
CRM, Certinia Professional Services Cloud y Customer Success Cloud.

Cómo usar la acción
Instala y utiliza la acción del agente a través de Agentforce en Certinia Customer Service Cloud.

Ver demostración

Mascota de Salesforce Einstein con ejemplos de indicaciones para el generador de solicitudes.

Crea tu propia solución personalizada.

Aprende a crear avisos para las necesidades de tu empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.

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