Perfil del cliente con pestañas Perfil, Pedidos y Notas. La pantalla emergente de acciones y recomendaciones está al lado de las pestañas de Acción e Historial. Pantalla emergente de ventana de chat que muestra las pestañas Transcripción y Detalles y una plática con soporte para pedidos.

Order Management

Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de Order Management distribuido y que prioriza al cliente desarrollado directamente en tu CRM.

¿Qué puedes hacer con un sistema de Order Management de comercio electrónico?

Reduce los costos de procesamiento de pedidos, impulsa la eficiencia del agente de servicio y automatiza las tareas manuales para encantar a los clientes con cada pedido.

Realiza pedidos de servicios omnicanal sin interrupciones con Soporte para pedidos.

Aprovecha todo el potencial de Customer 360 . Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.

Arriba: Pestaña abierta de servicio de Salesforce con la palabra 'Pedidos' seleccionada. Abajo: Foto de perfil de una persona llamada Steven Boyle. Este perfile contiene una imagen emergente de un panel solar con el texto 'Pedido #28449067 listo para retirar'. Debajo de esta imagen emergente hay otro artículo con el texto 'Llega mañana'.

Transforma tu centro de servicios en un generador de ingresos que disminuya los costos y aumente la lealtad del cliente.

Arriba a la izquierda: ventana de Gestión de pedidos abierta con el título 'Pedido a nombre de' y CTA que dice '+ Agregar producto'. Abajo a la derecha: la ventana de Agregar producto está abierta con la barra de búsqueda 'Buscar por SKU'. Debajo están las opciones de 1 Artículo encontrado y Artículos recomendados.
Arriba: Pestaña abierta de servicio de Salesforce con la palabra 'Pedidos' seleccionada. Abajo: Foto de perfil de una persona llamada Steven Boyle. Este perfile contiene una imagen emergente de un panel solar con el texto 'Pedido #28449067 listo para retirar'. Debajo de esta imagen emergente hay otro artículo con el texto 'Llega mañana'.
Arriba a la izquierda: ventana de Gestión de pedidos abierta con el título 'Pedido a nombre de' y CTA que dice '+ Agregar producto'. Abajo a la derecha: la ventana de Agregar producto está abierta con la barra de búsqueda 'Buscar por SKU'. Debajo están las opciones de 1 Artículo encontrado y Artículos recomendados.

Simplifica el enrutamiento de pedidos complejos con la gestión de pedidos distribuidos.

Construye flujos de trabajo de procesamiento de pedidos rápidamente y haz crecer el ROI con herramientas de arrastras y soltar. Comienza con los flujos de trabajo de la cadena de suministro prediseñados y expande a medida que creces.

Pestaña de generador de flujos abierta con el encabezado: Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos. Debajo del flujo: Iniciar, Flujo de autolanzamiento, Decisión, Crear y Actualizar registros.

Mejora la satisfacción del cliente y promueve la fidelidad a largo plazo mientras procesas pedidos rápido y con menos costos.

Pestaña de generador de flujos abierta con el encabezado: Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos. Abajo aparece una ventana de herramientas de flujo que muestra herramientas de la interfaz del usuario, herramientas de integración y herramientas de logística.

Mejora la compra en la tienda y el procesamiento de pedidos para que los empleados puedan brindar experiencias personalizadas. Ofrece información a los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otros.

La pestaña de arriba tiene las siguientes opciones: Inicio, Nuevos pedidos, Listo para empacar. Se seleccionan los pedidos. Aparecen dos cuadros azules que dicen '5 pedidos listos para recolectar, ver pedidos' y '2 pedidos listos para recolectar, ver pedidos'. Abajo de los cuadros aparece una ventana de Actividad reciente con tres líneas de información de pedidos.
Pestaña de generador de flujos abierta con el encabezado: Flujo de trabajo de procesamiento de pedidos. Debajo del flujo: Iniciar, Flujo de autolanzamiento, Decisión, Crear y Actualizar registros.
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La pestaña de arriba tiene las siguientes opciones: Inicio, Nuevos pedidos, Listo para empacar. Se seleccionan los pedidos. Aparecen dos cuadros azules que dicen '5 pedidos listos para recolectar, ver pedidos' y '2 pedidos listos para recolectar, ver pedidos'. Abajo de los cuadros aparece una ventana de Actividad reciente con tres líneas de información de pedidos.

Entrega más rápido con el inventario OmniCanal en tiempo real.

Conecta las experiencias de comercio con la visibilidad del inventario en tiempo real.

Ventana de Inventario OmniCanal con la pestaña de Búsqueda de inventario seleccionada. Abajo aparece una ventana de Ubicaciones con una lista de ciudades y números de referencia. Tres círculos emergentes en azul, naranja y púrpura que dicen: Disponible para el procesamiento, Disponible para el pedido, Disponible, respectivamente.

Organiza el inventario por ubicación para permitir las capacidades de comprar por tienda y comprar en línea y recoger en tienda.

Pantalla de inicio de Northern Trail Outfitters que muestra una página de producto de una chaqueta de aventura para mujer, que incluye el precio y las opciones de color. Una ventana emergente que muestra 'Disponible' con una marca verde al lado. Dos opciones abajo que dicen 'Quiero que me lo envíen' y 'Recoger en la tienda' que está seleccionado.

Conecta sin inconvenientes con las aplicaciones de la tienda, la optimización del inventario, los proveedores de entrega de pedidos en el último tramo y más.

El tablero de Salesforce con 'Socios' en la barra de búsqueda. Hay una lista de seis títulos en la pantalla. El título emergente de la primera es 'Gestión de aplicaciones de la tienda'.
Ventana de Inventario OmniCanal con la pestaña de Búsqueda de inventario seleccionada. Abajo aparece una ventana de Ubicaciones con una lista de ciudades y números de referencia. Tres círculos emergentes en azul, naranja y púrpura que dicen: Disponible para el procesamiento, Disponible para el pedido, Disponible, respectivamente.
Pantalla de inicio de Northern Trail Outfitters que muestra una página de producto de una chaqueta de aventura para mujer, que incluye el precio y las opciones de color. Una ventana emergente que muestra 'Disponible' con una marca verde al lado. Dos opciones abajo que dicen 'Quiero que me lo envíen' y 'Recoger en la tienda' que está seleccionado.
El tablero de Salesforce con 'Socios' en la barra de búsqueda. Hay una lista de seis títulos en la pantalla. El título emergente de la primera es 'Gestión de aplicaciones de la tienda'.

Aprovecha al máximo tu sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico con la ayuda de miles de aplicaciones asociadas y expertos.

Logotipo de OSF Digital.
Logotipo de Dentsu
Logotipo de Deloitte
Logotipo de Stripe
Logotipo de ShipStation
Logotipo de Adyen

Adquiere nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito en Trailhead.

Order Management Preguntas frecuentes.

La gestión de pedidos de comercio electrónico es el proceso de capturar, establecer rutas y brindar soporte a los pedidos de clientes desde cualquier canal. Rastrea pedidos realizados, distribuye y genera inventario y canaliza pedidos de manera sostenible, todo en una solución orientada hacia el cliente.

Un CRM se enfoca en gestionar y cultivar relaciones con tu cliente, incluso una venta o la gestión de un caso de servicio. OMS de Salesforce se desarrolla directamente en tu CRM para que puedas diferenciar la entrega de tus clientes y la experiencia de soporte para pedidos como ofrecer entrega en el mismo día, retiro en la acera y devolución autoservicio.

Reúne datos de clientes conectados, datos de pedidos y herramientas para ayudarte a cumplir con los pedidos de manera eficaz y mejorar la experiencia de fidelidad. Además, con la automatización del procesamiento de pedidos, entregarás cada producto rápidamente, con bajo costo y sustentabilidad.

Para elegir la gestión de pedidos correcta, considera las necesidades de tu negocio y dónde se encuentran los clientes y sus expectativas. Evalúa tus estrategias de soporte y procesamiento de pedidos y analiza si te permiten escalar en la forma que los clientes esperan. Analiza cómo estás usando los datos conectados a tu favor, las herramientas de automatización para ayudarte a diferenciar cada entrega y la facilidad de uso de las herramientas para que tus agentes de centros de servicio sean eficientes.

Entrega más rápido los pedidos de tus clientes, reduce costos de envío e impulsa la eficiencia de los agentes de servicio para ofrecer experiencias poscompra agradables.