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Comunicaciones

Optimiza la gestión de cobros utilizando datos sobre rendimiento y cuentas por cobrar.

  • Reduce las cuentas por cobrar con una vista completa de todas tus disputas y cuentas. Emite de manera oportuna créditos justos, u obtén el pago total por los servicios prestados.
  • Optimiza la eficiencia y reduce la cantidad de tareas manuales repetitivas o sencillas que realizan los agentes mediante la automatización y la IA generativa para resolver casos con mayor rapidez.
  • Resuelve rápidamente las disputas, y evita agravar los problemas con los clientes que tienen inconvenientes con su facturación al abordarlos de manera rápida y justa.

Resumen del caso de uso

Disminuye las cuentas por cobrar y ajusta los pagos incompletos en función de las condiciones del acuerdo de nivel de servicio. Recupera los pagos pendientes, en los casos en que un cliente afirme que se violó el SLA, pero el servicio se haya prestado de acuerdo con el contrato.

Industria

Comunicaciones

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos de rendimiento de la red
Cuentas por cobrar
Casos de clientes y transacciones
Datos de incidentes críticos

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Combina los datos de rendimiento de la red con los de los casos para obtener rápidamente información sobre la resolución de problemas o posibles correlaciones entre el rendimiento y los problemas de pago.
Modelos predictivos Anticipa posibles fallos en los niveles de servicio, lo cual te permite alertar al soporte técnico para abordar el problema antes de que ocurra.

¿Cuál es el impacto?

Reducción de cuentas por cobrar
Mayor eficiencia de los empleados
Aumento de los ingresos

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