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Bienes de consumo

Experiencia web personalizada en tiempo real

  • Adapta el contenido web de forma dinámica: modifica los banners, las recomendaciones de productos y las promociones en función del comportamiento de navegación en tiempo real y los perfiles de los clientes para obtener una experiencia en línea personalizada.
  • Personaliza las ofertas: utiliza el historial de búsqueda reciente y los patrones de clics para destacar productos relevantes y ofertas especiales alineadas con los intereses de los clientes.
  • Garantiza la coherencia entre las sesiones: mantén la personalización incluso cuando los clientes cambien de dispositivo o regresen al sitio web, lo cual proporciona una experiencia uniforme y fluida.

Resumen del caso de uso

Las compañías de Bienes de consumo pueden utilizar datos de Data Cloud en tiempo real en fracciones de segundo para personalizar el contenido web en función del comportamiento y las preferencias de los clientes en tiempo real, lo que impulsa la participación, la satisfacción y las tasas de conversión.

Industria

Bienes de consumo

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Historial de navegación
Datos del perfil del cliente
Datos de abandono del carrito
Lista de deseados y favoritos
Datos del programa de lealtad
Datos de interacción por correo electrónico
Datos estacionales y de tendencias

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información sobre la adaptación dinámica del contenido Data Cloud utiliza el comportamiento de navegación del cliente, los datos de perfil y el historial de búsqueda para adaptar instantáneamente el contenido web, como banners, cuadrículas de productos y ofertas promocionales. Por ejemplo, si un cliente busca con frecuencia productos para el cuidado de la piel, la página de inicio puede presentar dinámicamente ofertas de cuidado de la piel, los productos más vendidos y contenido relacionado para aumentar la participación e impulsar las ventas.
Información sobre la coherencia entre sesiones Data Cloud garantiza la coherencia en todas las sesiones de los clientes, ya sea que inicien sesión a través de tecnología móvil, computadoras de escritorio o tabletas. Por ejemplo, si un cliente agrega productos a su carrito en su dispositivo móvil, el sistema refleja estos artículos y las recomendaciones relacionadas cuando accede al sitio web desde su computadora portátil, lo que brinda una experiencia fluida y aumenta la probabilidad de compra.
Información personalizada sobre la oferta Al combinar el estado de lealtad, el comportamiento de navegación y las compras recientes, Data Cloud adapta ofertas exclusivas para cada cliente. Por ejemplo, si un miembro del programa de lealtad navega por los productos electrónicos con frecuencia, pero no ha realizado una compra recientemente, el sistema podría presentar un descuento exclusivo u ofrecer acceso anticipado a nuevos productos para fomentar la conversión.

¿Cuál es el impacto?

Aumento de la interacción en el sitio web
Mejora de las tasas de conversión
Mejora de la retención de clientes
Crecimiento del programa de lealtad

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