Energía y servicios públicos

Unifica los datos dispersos de los servicios públicos en una sola vista.

  • Ofrece una experiencia del cliente fluida en la que todos los equipos trabajen con la misma visión integral del cliente.
  • Diseña procesos personalizados que transmitan el mensaje correcto en el momento oportuno.
  • Capacita a todos los equipos, desde los agentes del centro de llamadas hasta los representantes de servicio de campo, para que comprendan mejor a los clientes.

Fuentes de datos utilizadas

Interacciones de los clientes
Datos sobre el consumo de energía
Valoraciones de clientes
Participación en programas
Encuestas y formularios de comentarios
Datos meteorológicos
Interacciones en sitios web
Sentimientos en redes sociales
Segmentos de clientes

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Combina las puntuaciones del valor del cliente a largo plazo (CLV) con información sobre el consumo de energía, los activos conectados con la pérdida de clientes, los valores promedio de pedidos y los costos de adquisición de clientes.
Agrupa eventos, como facturas con montos altos, consultas sobre activos conectados, mensajería/anuncios de marketing, consultas relacionadas con el centro de atención al cliente.
Modelos predictivos Predice los próximos picos en el consumo de energía utilizando datos históricos de uso, condiciones climáticas u otros factores del mercado. Utiliza información sobre el consumo, los electrodomésticos y las características del edificio para desarrollar modelos que sugieran las siguientes mejores acciones para mejorar la eficiencia energética de los clientes.

¿Cuál es el impacto?

Aumento en el valor del cliente a largo plazo
Aumento de la productividad de los empleados
Disminución del costo de servicio
Aumento de la participación del cliente