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Manufactura

Proporciona servicio y mantenimiento proactivos.

  • Interactúa con tus clientes y anticipa sus necesidades, como solicitar piezas de repuesto o servicio de mantenimiento, antes de que se conviertan en un problema.
  • Simplifica la interacción en una experiencia unificada. Interactúa con los clientes a través de cualquier canal, como correo electrónico, chat o llamada telefónica, y visualiza todas las interacciones en un solo lugar.
  • Mejora el servicio de atención al cliente y su satisfacción. Ofrece una experiencia fluida, desde responder preguntas sobre un producto, pedir una pieza de repuesto o programar una cita de mantenimiento.

Resumen del caso de uso

Utiliza la IA y los datos del IoT para anticiparte a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia de servicio personalizada de principio a fin, en el momento oportuno y a través de su canal de interacción preferido.

Industria

Manufactura

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos de telemetría del IoT
Servicio de activos
Datos históricos
Historial de compras
Catálogo de productos
Datos sobre el uso de activos
Casos
Órdenes de trabajo
Términos y reclamaciones de garantía de activos
ERP
Canales de socios

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Combina los datos del IoT y la información relacionada con el servicio para crear puntuaciones de estado de los activos. Utiliza el historial de compras anteriores para generar el valor del cliente a largo plazo y datos de uso previo de los activos para obtener información sobre el desgaste.
Modelos predictivos Aplica modelos de aprendizaje automático al uso de activos y a los datos de servicio para predecir los próximos problemas de mantenimiento. Utiliza modelos para predecir los niveles generales de satisfacción del cliente en función de los datos de uso de activos, el historial de compras, las órdenes de trabajo y la información de casos.

¿Cuál es el impacto?

Mayor satisfacción del cliente (CSAT)
Disminución del costo de servicio
Mejora en la resolución de casos

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