Manufactura

Utiliza los datos de IoT y telemetría para obtener información valiosa sobre los clientes.

  • Consulta toda la información del cliente, como datos de contacto, ciclo de vida de activos, historial de compras y puntuaciones de lealtad, en una sola vista consolidada.
  • Conecta todas las interacciones de los canales de participación de los clientes para aumentar los ingresos y mejorar su satisfacción. Mediante el uso de análisis predictivos, califica y convierte automáticamente los prospectos para ti y tus socios.
  • Crea recorridos personalizados para cada cliente en función de datos específicos, como la propensión a comprar, las preferencias de comunicación y el tipo de oportunidad.

Resumen del caso de uso

Integra los datos de los clientes y de los activos conectados para ofrecer experiencias personalizadas.

Industria

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Gestión de pedidos y comercio
Canales de socios
Marketing
Terceros
Eventos de telemetría del IoT
ERP
Producto

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Tipo Descripción
Información calculada Analiza cómo se utilizan los productos y relaciona esos patrones con la satisfacción del cliente o la probabilidad de recompra. Esta información puede ayudar a mejorar el desarrollo de productos, optimizar el servicio de atención al cliente y crear experiencias personalizadas según el uso real del producto. Los conocimientos obtenidos permiten a los fabricantes tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente, lo que se traduce en mejores resultados comerciales.
Modelos predictivos Predice la satisfacción general del cliente, así como su propensión a comprar o actualizar productos y servicios, utilizando información sobre el uso de activos, historiales de interacciones y datos del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

¿Cuál es el impacto?

Aumento de los ingresos
Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
Mejorar la eficiencia operativa
Disminución de la pérdida de clientes