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Medios de comunicación

Aumenta la participación de los fans a través de experiencias personalizadas.

  • Mejora la participación con una vista completa de todas las interacciones de los clientes en diferentes plataformas, incluidos los sentimientos, para garantizar una personalización ideal en todo momento.
  • Aumenta los ingresos al identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, y crear procesos automatizados que las muestren a los agentes, las ofrezcan a los clientes e identifiquen tendencias.

Resumen del caso de uso

Crea vínculos más profundos y duraderos con los fans al conocerlos mejor y hacer que cada interacción sea memorable. Incrementa los ingresos al detectar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas que aumenten el gasto del cliente y mejoren su satisfacción.

Industria

Medios de comunicación

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Eventos de consumo de medios
Sitios web y aplicaciones
Datos de consumo de contenido
Encuestas y formularios de comentarios
Datos de ubicación
Consumo de streaming
Interacciones de atención al cliente
Eventos de compra de entradas
Suscripciones y compras
Datos de asistentes y participantes

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Genera información relevante, como el valor del cliente a largo plazo o las puntuaciones generales de interacción de los fans, al combinar datos como el consumo de medios, la cantidad de exposiciones a anuncios y las compras de entradas y productos, para obtener información clave, informes y tableros.
Modelos predictivos Ejecuta modelos que predigan cuándo un fan podría estar más receptivo a las actualizaciones o a las ofertas especiales o exclusivas. Predice los niveles generales de satisfacción de los fans en función de los datos históricos de interacción con tu marca.

¿Cuál es el impacto?

Disminución de la pérdida de clientes
Aumento de las ventas cruzadas y adicionales
Mayor satisfacción del cliente
Aumento del valor del cliente a largo plazo
Mejor puntuación de satisfacción

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