Medios de comunicación

Crea un perfil unificado con la gestión del ciclo de vida de los suscriptores.

Combina las puntuaciones del valor del cliente a largo plazo con los datos de ingresos por suscripciones, las tasas de abandono, los valores promedio de pedidos y los costos de adquisición de clientes para crear un perfil completo y unificado.
Identifica los problemas en el proceso que generan insatisfacción en los clientes, y resuélvelos utilizando herramientas como opciones de autoservicio y muchas más.
Analiza las tendencias de suscripción para mejorar la experiencia. Por ejemplo, mejora la eficiencia de los empleados con la automatización y facilita el servicio a los clientes a través de opciones de autoservicio.

Resumen del caso de uso

Agiliza todo el proceso, desde la captación de clientes hasta su fidelización. Obtén información valiosa para mejorar las tasas de conservación de clientes al anticipar sus necesidades y resolver posibles problemas antes de que ocurran.

Industria

Medios de comunicación

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Eventos de consumo de medios

Eventos de exposición a anuncios

Activos de suscripción a medios

Eventos de participación de fans

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada	Genera puntuaciones del valor del cliente a largo plazo (CLV) utilizando datos de ingresos por suscripciones, tasas de abandono y valores promedio de pedidos.
Modelos predictivos	Utiliza el aprendizaje automático para predecir los niveles generales de satisfacción del cliente, la probabilidad de abandono o la propensión a adquirir nuevos productos, experiencias o servicios.