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Venta minorista

Uso compartido y gestión de perfiles en tiempo real

  • Actualiza los perfiles de los clientes al instante: captura y actualiza la información de los clientes a través de las interacciones en la web, la tecnología móvil y la tienda en tiempo real para obtener una vista de perfil unificada.
  • Mejora la personalización: utiliza perfiles actualizados para personalizar dinámicamente las promociones, las recomendaciones y las comunicaciones en función del comportamiento y las preferencias más recientes del cliente.
  • Mantén la coherencia en todos los canales: asegúrate de que la información del cliente sea coherente y accesible en todos los puntos de contacto para proporcionar una experiencia de compra fluida e integrada.

Resumen del caso de uso

Los minoristas pueden aprovechar Data Cloud en tiempo real en fracciones de segundo para actualizar y unificar instantáneamente los perfiles de los clientes en todos los canales, lo que permite una personalización dinámica y una experiencia del cliente coherente que impulsa la participación y las ventas.

Industria

Venta minorista

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Comportamiento en la exploración
Interacciones con aplicaciones móviles
Datos de la lista de deseados y de los artículos guardados
Datos de interacción por correo electrónico
Datos del programa de lealtad
Datos de comentarios de clientes
Datos de la interacción con los anuncios

Aplicación de información y predicciones

Al integrar las fuentes de datos mencionadas en este caso de uso, los equipos pueden realizar análisis profundos o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud, lo que les permitirá tomar decisiones más informadas o impulsar nuevas automatizaciones.

Información de perfiles unificados de clientes Data Cloud recopila y sincroniza información de múltiples puntos de contacto (en línea, en la tienda, en aplicación móvil) para crear un perfil de cliente unificado. Esto permite a los minoristas ofrecer una experiencia uniforme y fluida, independientemente de dónde interactúen los clientes. Por ejemplo, si un cliente busca zapatos en línea pero luego visita una tienda, el sistema puede alertar a los empleados de ventas para que recomienden esos mismos productos en la tienda.
Información de personalización dinámica Mediante el uso de actualizaciones en tiempo real, el sistema adapta dinámicamente las ofertas promocionales, los mensajes y las recomendaciones de productos en función del comportamiento más reciente del cliente. Por ejemplo, si un cliente busca y guarda con frecuencia productos para el cuidado de la piel en su lista de deseados, Data Cloud procesa las interacciones actuales, lo que permite que la personalización responda instantáneamente a la interacción de la página actual o siguiente en función de los últimos datos de afinidad del usuario. Esto demuestra que estamos procesando datos en tiempo real y tomando decisiones a medida que ocurren los eventos.
Información sobre la coherencia multicanal Data Cloud garantiza que cada interacción con el cliente, ya sea a través de las redes sociales, el correo electrónico, en la tienda o en línea, refleje la información más actualizada. Por ejemplo, si un cliente devuelve un producto en la tienda, su perfil se actualiza inmediatamente, lo que evita que reciba promociones de seguimiento irrelevantes y garantiza que la próxima interacción refleje su estado y preferencias más recientes.

¿Cuál es el impacto?

Aumento de la participación del cliente
Tasas de conversión más altas
Mayor satisfacción del cliente (CSAT)
Crecimiento del programa de lealtad

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