Un tablero de visión general del cliente que contiene notificaciones y acciones rápidas.

Experiencia del cliente de servicios públicos

Prioriza a los clientes en el proceso de transformación de los servicios públicos. Elimina la fragmentación de tus datos y reúne a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para tus clientes de servicios públicos con la plataforma de datos, IA y CRM más confiable del mundo, diseñada para el sector de la energía y los servicios públicos.

Tablero de inscripción y medidor de la función para obtener presupuestos.

Desbloquea la participación integral de los clientes.

Plataforma para Energy & Utilities Cloud

  • Experiencia personalizada del cliente de servicios públicos. Forma perfiles de clientes más completos a partir de fuentes de datos dispares. Filtra las ofertas de productos y servicios en función de la elegibilidad y las propensiones de los clientes. Envía las alertas, recordatorios y promociones adecuadas en el momento adecuado.
  • Servicio automatizado. Desvía las llamadas del centro de contacto para que los agentes puedan concentrarse en casos complejos. Automatiza y unifica el autoservicio digital, el chat impulsado por IA y las experiencias multicanal integradas. Agiliza las transacciones habituales de los clientes, las inscripciones y las aprobaciones de programas.
  • Interacción en todos los canales. La conexión de los flujos de trabajo de servicio en todo el centro de contacto, los canales digitales y el servicio de campo te permite ofrecer a tus clientes una experiencia fluida de principio a fin.
Astro en chaleco de trabajador de campo; empleado de O&G; guía de seguridad móvil de Einstein GPT para el servicio de campo.

Transforma a tu equipo de servicio de campo en embajadores de servicios públicos.

Field Service de Salesforce para Energía y servicios públicos

  • Operaciones de campo de siguiente generación. Brinda a los equipos de campo e instalación con tecnología móvil de hoy la visión integral y el conocimiento en tiempo real que necesitan para atender y educar a los clientes.
  • Seguridad y calidad de servicio. Aumenta la productividad y la seguridad con plantillas de procesos de trabajo móviles específicas para empresas de servicios públicos, basadas en las prácticas recomendadas del sector para trabajos de ciclo corto y largo.
  • Gestión de activos. Gestiona los recursos y activos fundamentales para los servicios, pruebas e inspecciones de emergencia, así como los trabajos de ciclo corto, medio y largo.
Crea la solución perfecta para empresas de servicios públicos con nuestra ayuda.

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Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán a través del proceso, paso a paso:

  • Elige la edición adecuada de Salesforce para Energía y servicios públicos.
  • Agrega los productos y las funciones necesarios si no están incluidos.
  • Personaliza el resultado final con aplicaciones, servicios y soporte.

Aprovecha al máximo las soluciones para empresas de energía y servicios públicos con socios y profesionales expertos en el sector.

Preguntas frecuentes sobre la experiencia del cliente de servicios públicos

El software de gestión de la experiencia del cliente se encarga de las interacciones de tu empresa de servicios públicos con tus clientes actuales y potenciales, los equipos de campo y los aliados y proveedores comerciales. Tiene en cuenta información fundamental como el consumo de energía, la facturación, la adopción de productos, el comportamiento y las preferencias de los clientes y los datos de servicio de campo.

Una buena plataforma de gestión de la experiencia del cliente de servicios públicos permite que las empresas de energía y servicios públicos aumenten el valor de los clientes a largo plazo, dado que mejora la experiencia del cliente, digitaliza el servicio y amplía los productos y servicios, al mismo tiempo que reduce los costos operativos al implementar más funciones de autoservicio e IA.

Gestionar la experiencia del cliente en el CRM para empresas de energía y servicios públicos puede ayudarte a visualizar mejor a tus clientes y sus hogares, introducir nuevos productos y servicios, crear una sólida cartera de ventas minoristas o de participación en programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores de energía.

En primer lugar, determina qué cuestiones quieres resolver con un CRM para empresas de energía y servicios públicos. Un CRM para empresas de energía y servicios públicos debe incluir distintas funcionalidades, tales como la integración con la información existente de facturación y los CIS, los portales de autoservicio, la gestión de programas, la gestión del rendimiento de los socios o aliados comerciales, el análisis de datos integrado y la IA, entre otros.

Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información del cliente (CIS) y de facturación de servicios públicos mediante procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.