Prioriza a los clientes en el proceso de transformación de los servicios públicos. Elimina la fragmentación de tus datos y reúne a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para tus clientes de servicios públicos con la plataforma de datos, IA y CRM más confiable del mundo, diseñada para el sector de la energía y los servicios públicos.
Con la plataforma de datos, IA y CRM más confiable del mundo, y una aplicación en la nube creada para industrias, Salesforce para Energía y servicios públicos es la plataforma digital adecuada para las empresas de servicios públicos en evolución.
Plataforma para Energy & Utilities Cloud
Field Service de Salesforce para Energía y servicios públicos
Optimiza las operaciones en terreno. Capacita a una nueva fuerza laboral del sector energético para aumentar la seguridad y la eficiencia en el sitio.
Obtén información generada por IA de diversas fuentes de datos y automatiza los flujos de trabajo en todas tus aplicaciones de Salesforce.
Conecta al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con rapidez y a gran escala.
Transforma los datos de energía y de los clientes en procesos e información útiles.
Personaliza catálogos de servicios y productos nuevos en el CPQ líder en el mundo
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Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Nos permite ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace posible que nuestro personal realice sus tareas de forma estandarizada y más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones Empresariales, Connected Home
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El software de gestión de la experiencia del cliente se encarga de las interacciones de tu empresa de servicios públicos con tus clientes actuales y potenciales, los equipos de campo y los aliados y proveedores comerciales. Tiene en cuenta información fundamental como el consumo de energía, la facturación, la adopción de productos, el comportamiento y las preferencias de los clientes y los datos de servicio de campo.
Una buena plataforma de gestión de la experiencia del cliente de servicios públicos permite que las empresas de energía y servicios públicos aumenten el valor de los clientes a largo plazo, dado que mejora la experiencia del cliente, digitaliza el servicio y amplía los productos y servicios, al mismo tiempo que reduce los costos operativos al implementar más funciones de autoservicio e IA.
Gestionar la experiencia del cliente en el CRM para empresas de energía y servicios públicos puede ayudarte a visualizar mejor a tus clientes y sus hogares, introducir nuevos productos y servicios, crear una sólida cartera de ventas minoristas o de participación en programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores de energía.
En primer lugar, determina qué cuestiones quieres resolver con un CRM para empresas de energía y servicios públicos. Un CRM para empresas de energía y servicios públicos debe incluir distintas funcionalidades, tales como la integración con la información existente de facturación y los CIS, los portales de autoservicio, la gestión de programas, la gestión del rendimiento de los socios o aliados comerciales, el análisis de datos integrado y la IA, entre otros.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información del cliente (CIS) y de facturación de servicios públicos mediante procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.
