Las compañías de tecnología necesitan impulsar los ingresos en menos tiempo, sin aumentar el personal. Necesitan retener a los clientes y hacer crecer el NRR. Necesitan innovar más rápido para mantenerse a la delantera de la competencia. En este punto, Agentforce ayuda a las compañías de tecnología a impulsar un crecimiento más rentable con la automatización digital.
No hagas que la IA quede operativa por tu cuenta. Desarrolla e implementa agentes en poco tiempo con Agentforce para que te concentres en generar valor y diferenciar lo que más importa: tus productos. Los seres humanos con agentes hacen crecer conjuntamente la tecnología, las operaciones y la innovación.
Reduce el tiempo de valorización con plantillas, acciones, integraciones de datos y flujos listos para usar. Las compañías de Tecnología que utilizan Agentforce experimentan una entrega más rápida por parte de los agentes y resultados más precisos que los enfoques autónomos.
Con habilidades listas para usar en ventas, atención al cliente, marketing y más, aumenta y amplía en poco tiempo las habilidades que se ciñen a tareas específicas, como la resolución de problemas de productos. Agentforce utiliza lenguaje natural para que cualquiera pueda configurar habilidades completamente personalizadas, como una habilidad de renovación, con muy poco código.
Los agentes se basan en tus datos, como los del uso del producto, la ERP, las interacciones y más, los cuales están unificados por más de 200 conectores y nuestra red de copia cero. Estos se encargan de comprender tu marca y tus operaciones y aprenden a satisfacer de mejor manera tus necesidades con el paso del tiempo sin tener que realizar capacitaciones ni retener modelos.
El motor de razonamiento Atlas ayuda a Agentforce a realizar acciones confiables y precisas mediante la búsqueda en datos estructurados y no estructurados para obtener los conocimientos necesarios. Con nuestra capa semántica, Agentforce opera dentro de tu contexto empresarial específico, y entiende jerga como "Gen opor 1T".
Con límites y flujos, garantiza transferencias fluidas entre agentes y equipos en toda tu organización. A través de una plataforma muy unificada, todas las acciones y los datos de los agentes quedan visibles para todos, por lo que los humanos y los agentes trabajan en conjunto a fin de aumentar los ingresos y mejorar la adopción de productos y la NRR.
Ya sea que tengas grandes volúmenes de prospectos o algunos que aún no estén listos para comprar, ocuparse de cada prospecto es crucial, pero resulta todo un desafío cuando se cuenta con recursos limitados. Con el Representante de desarrollo de ventas, Agentforce responde de forma autónoma las preguntas sobre los productos, gestiona las objeciones y agenda reuniones para los representantes de ventas.
A partir de tu base de datos de Knowledge, Agentforce responde las preguntas frecuentes sobre los productos de forma rápida y precisa, e incluso crea oportunidades de generación de ingresos, como sugerir pruebas gratuitas. Agentforce soluciona las consultas de productos y entrega los casos a los representantes humanos de atención al cliente según sea necesario con nuestra plataforma ultraunificada.
Agentforce personaliza el recorrido del cliente desde la incorporación hasta la renovación para impulsar la adopción de productos, el consumo y los ingresos. Impulsa recorridos de adopción en función de la función y las características adoptadas. Instaura el aprendizaje y la ludificación, y genera planes de éxito en colaboración con los equipos de éxito de los clientes.
Agentforce identifica de forma proactiva las cuentas que se acercan al período de renovación y crea planes de éxito en asociación con los equipos humanos de éxito. Agentforce invita a los clientes a que respondan preguntas sobre productos y precios, identifica el espacio en blanco en cuentas y las oportunidades de ventas adicionales en función del uso del producto.
Proporciona soporte y servicios autónomos a los empleados para efectos de incorporación, beneficios, orientación profesional personalizada y soporte de IT en el flujo de trabajo. Las habilidades de incorporación predeterminadas facilitan a los administradores de Slack la instalación con tan solo unos pocos clics.
La nueva realidad de la tecnología incluye un crecimiento más inteligente, rentabilidad e innovación impulsada por agentes. Sin embargo, la forma en que llegamos a un futuro impulsado por agentes depende de lo siguiente:
Datos unificados
La mayoría de los equipos no obtiene suficientes beneficios a partir de sus datos y no pueden acceder a estos cuando es necesario.
Pila tecnológica integrada
Reducir la complejidad y eliminar las redundancias es fundamental para agrupar los datos.
Empieza más rápido
Concéntrate en un caso de uso empresarial que tenga mucho impacto en la actualidad.
Exploraremos esto y más en la Guía del agente de Tecnología.
Desarrolla tus conocimientos en IA.
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Los agentes de IA corresponden a aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas y así ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan modelos de lenguaje grande (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos a seguir de forma autónoma.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de la marca y las directrices de una compañía de tecnología mediante datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM, datos externos de Data Cloud y mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, donde manejan las tareas de manera proactiva dentro de los límites establecidos. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos, para asegurar que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las compañías de Tecnología pueden desarrollar agentes con el Generador de agentes mediante las herramientas existentes de Salesforce Platform para crear temas y acciones estándar y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema, como almacenes de datos que almacenan tus datos de uso de los productos. Y por último, puedes usar tu versión de Apex y Javascript a fin de crear el código personalizado y la lógica empresarial para tu agente.
Las compañías de Tecnología pueden crear un agente para cualquier función y así resolver cualquier caso de uso. Agentforce permite poner en marcha agentes listos para usar en atención al cliente, ventas, marketing, comercio y más.
- El Agente de servicio reemplaza los chatbots tradicionales con una IA que puede gestionar una amplia gama de problemas de servicio sin situaciones preprogramadas, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El Representante de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con los prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en CRM y datos externos, lo que permite a sus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- El coach de ventas, por su parte, ofrece sesiones personalizadas de simulación para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a acuerdos específicos.
- El Optimizador de campañas automatiza todo el ciclo de vida de la campaña, y utiliza la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing en función de los objetivos empresariales.
- Agentforce (anteriormente Agentforce Assistant) ofrece soporte a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Un Generador de agentes de IA es una plataforma que permite generar y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro Generador de agentes con poco código que facilita la personalización de agentes listos para usar o la generación de agentes nuevos en cualquier función o caso de uso en que se usen herramientas existentes como flujos, solicitudes, Apex y API de MuleSoft con el objetivo de configurar agentes. Con el Generador de agentes, las compañías de tecnología pueden crear un trabajo que realizará su agente definiendo temas (como un agente de renovaciones), redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales poder elegir. Los usuarios también pueden estudiar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el Generador de agentes.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, toma medidas y aumenta la productividad. Puedes configurar Agentforce con el conocimiento empresarial necesario para que realice tareas de acuerdo con su función. Con Agentforce, los clientes pueden acceder a un potencial digital ilimitado mediante el aprovechamiento de agentes de IA autónomos que ofrecen soporte a empleados y clientes en cualquier momento.
Agentforce puede gestionar solicitudes complejas, obtener información precisa sobre tu negocio de manera segura, tomar decisiones por ti y ampliar su uso a diferentes equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, realiza evaluaciones en cada etapa y sugiere planes para continuar hasta que se logra una respuesta o acción completa.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
