Ofrece una experiencia de servicio sin interrupciones a clientes, socios y distribuidores con el software #1 de servicio de atención al cliente del sector de la fabricación. Habilita experiencias de servicio más rápidas e inteligentes, optimizadas desde las operaciones de servicio hasta el técnico de campo y el cliente. Profundiza la gestión del ciclo de vida de los servicios de activos para impulsar nuevos modelos de ingresos.
Una plataforma de datos unificada crea experiencias de servicio conectadas. Habilita un servicio omnicanal más rápido e inteligente, optimizado desde el centro de contacto hasta el técnico de campo y el cliente, incluidas las operaciones de servicio. Ofrece información y servicios proactivos con IA, automatización y datos de telemetría de activos.
Optimiza los costos, ofrece experiencias fluidas a tus clientes y socios y desarrolla nuevas fuentes de ingresos.
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Tuomas PyyhtiäResponsable de Soluciones, Operaciones de Field Service, KONE
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El software de atención al cliente del sector de la fabricación ayuda al cliente a brindar un servicio omnicanal sin interrupciones con inteligencia y eficiencia. Ofrece funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración para que las compañías puedan resolver las consultas de los clientes en menos tiempo.
El software de servicio de atención al cliente del sector de la fabricación puede aumentar los ingresos por servicio, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la eficiencia de las operaciones, lo cual en última instancia impulsa el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de servicio de atención al cliente impulsa la eficiencia en la gestión de consultas, agiliza la comunicación entre canales, aumenta la satisfacción del cliente, acelera la resolución de casos, ofrece información procesable, gestiona los ciclos de vida de las garantías y se adapta a las necesidades cambiantes de los clientes, lo cual permite fomentar la fidelización de clientes y aumentar el retorno de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio de atención al cliente, debes tener en cuenta las necesidades de tu empresa, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúa funciones como la gestión de garantías, la gestión de activos, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúa los precios y prueba diferentes opciones.
El servicio puede centrarse en los socios de canal, los clientes finales o el activo producido, aunque suele incluir a los tres. Los fabricantes deben ofrecer a sus clientes y socios experiencias excepcionales que abarquen los centros de servicio de atención al cliente, las operaciones de campo y el respaldo de modelos de servicio innovadores.
