No busques más para encontrar la herramienta de organización de recorridos más poderosa en tecnología de marketing en la actualidad. Journey Builder es la única herramienta que puede conectar todos los puntos de contacto orientados al cliente en una experiencia de marca que se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Marketing Cloud Engagement ofrece el software de organización del recorrido del cliente más poderoso del mercado actual. Con una escala ilimitada, la toma de decisiones impulsada por IA y la gestión del ciclo de vida, los especialistas en marketing pueden crear las mejores experiencias de cliente integradas sin problemas.
Crea e implementa recorridos de cliente personalizados que hagan crecer las relaciones en cada paso de todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la incorporación, la retención, la lealtad y más.
Ofrece la organización del recorrido del cliente sin esfuerzo con una interfaz fácil de usar de arrastrar y soltar. Incluye sin problemas mensajería, contenido, disparadores, pruebas A/B/n y toma de decisiones de IA en un solo flujo de trabajo. Utiliza un motor lógico para personalizar los flujos de trabajo que se alineen a la perfección con tu ecosistema tecnológico.
Automatiza las experiencias desencadenadas, como la pos-compra o la venta cruzada, aprovechando los datos de varias fuentes o eventos de API para iniciar una serie de mensajes, lo que garantiza una interacción continua más allá de la bandeja de entrada. Con una infraestructura flexible, conecta sin problemas cualquier fuente de entrada, evento o datos de una CDP para actuar sobre la base de información oportuna y relevante en cada recorrido.
Crea recorridos conectados en marketing y ventas, integrando a la perfección todos tus datos directamente con Sales Cloud. Incorpora mensajes de vendedor de marketing distribuido, actualizaciones de contactos o clientes potenciales, creación de tareas, actualizaciones de objetos personalizados y más, todo desde la intuitiva interfaz de usuario de Journey Builder.
Aprovecha una única plataforma de marketing para iniciar conversaciones de servicio, como llamadas de seguimiento desde el centro de servicio en función de los resultados de las encuestas a los clientes. Conecta la experiencia entre los equipos de servicio y marketing con conversaciones unificadas en un solo número de WhatsApp.
Incorpora invitaciones a programas de fidelización, promociones de niveles y participaciones reiteradas para los miembros inactivos. Recluta nuevos clientes conectando el marketing de referencias con Journey Builder, animando a los principales seguidores a convertirse en defensores de la marca a medida que te refieren a su red.
Mejora tus campañas de adquisición y conversión de clientes activando segmentos de audiencia en todas las plataformas de publicidad digital. Crea y perfecciona segmentos de audiencia dentro de Google Analytics 4, publícalos sin problemas en Marketing Cloud e inicia recorridos basados en comportamientos web conocidos.
Amplía tu alcance en plataformas como Google, Meta, Twitter, Snapchat y otras, utilizando datos de clientes de primera mano para refinar la orientación y los mensajes para obtener experiencias publicitarias más relevantes. Garantiza una cobertura integral en el recorrido digital de tus clientes, estableciendo una presencia dondequiera que te busquen, para eclipsar a la competencia.
Dirígete a los clientes que sean similares a tu audiencia de mayor valor y, al mismo tiempo, evita la fatiga suprimiendo los mensajes a los clientes existentes. Personaliza los anuncios o intégralos sin problemas en tus recorridos existentes para mejorar la eficacia.
Analiza el rendimiento de los recorridos con tableros integrados para así optimizar las campañas por correo electrónico, dispositivos móviles y publicidad. Utiliza informes listos para usar para obtener información sobre la capacidad de entrega del correo electrónico, la interacción con los mensajes y el rendimiento del canal.
Genera informes personalizados adaptados a tus preferencias, lo que te permite organizar y analizar datos con facilidad. Utiliza tablas dinámicas para descubrir patrones y discernir tendencias de manera efectiva. Accede a información oportuna y detallada programando y descargando informes para compartirlos sin problemas.
Filtra, clasifica y agrupa tus datos en tableros que se pueden compartir para las partes interesadas. Utiliza la función Informes de Intelligence para mostrar datos de correo electrónico, push y recorrido a nivel de campaña.
Potencia tu marketing por correo electrónico con la plataforma n.° 1 en el mercado. Con Email Studio, crea y entrega campañas llamativas, atrae a más suscriptores y aprovecha al máximo el dinero invertido en marketing.
Atrae a tu audiencia en todas partes con marketing móvil conectado e impulsado por IA. Con Mobile Studio, crea momentos conectados a través de SMS, mensajería de terceros, notificaciones push móviles y mucho más.
Forja relaciones y fideliza a tus clientes con las funciones predictivas de IA integradas directamente en tu CRM con el software de gestión de fidelidad.
Email Studio forma parte de nuestro conjunto de productos Marketing Cloud Engagement .
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La organización de recorridos diseña y gestiona experiencias de cliente integrales en varios puntos de contacto. Ofrece contenido personalizado basado en comportamientos e interacciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A través de la organización del recorrido, las empresas crean una experiencia uniforme y fluida en cada momento de la interacción con el cliente. El objetivo final es aumentar la satisfacción, la lealtad y la participación del cliente.
El software de organización de recorridos ayuda a los especialistas en marketing a crear y optimizar recorridos personalizados de los clientes en varios puntos de contacto, lo que garantiza una experiencia perfecta. A través de una rápida toma de decisiones y automatización, los especialistas en marketing pueden adaptar el compromiso a los comportamientos de los clientes en tiempo real. Por otro lado, una plataforma de datos de clientes (CDP) se centra principalmente en recopilar, unificar y organizar los datos de los clientes de diversas fuentes para crear un perfil de cliente unificado. Mientras que el software de organización de recorridos crea una serie de interacciones contextuales, una CDP sirve como un centro de datos centralizado, que proporciona la información necesaria sobre los clientes para una personalización eficaz a lo largo de todo el recorrido del cliente.
El software de organización de recorridos ayuda a los especialistas en marketing a crear experiencias fluidas y personalizadas en varios puntos de contacto, proporcionando a los clientes interacciones más relevantes para ellos. Las empresas son capaces de responder a los clientes en tiempo real. A través de procesos automatizados y toma de decisiones en tiempo real, los especialistas en marketing pueden mejorar la eficiencia operativa y agilizar el recorrido del cliente. Además, el software proporciona información más profunda sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, de modo que las empresas puedan optimizar y adaptar continuamente su marketing para mejorar la participación y la lealtad.
Para elegir la plataforma de organización de recorridos adecuada para tu empresa, comienza por definir tus objetivos específicos y comprender el recorrido de tu cliente. Evalúa la flexibilidad y escalabilidad de la plataforma para adaptarte al crecimiento de tu negocio y a las necesidades cambiantes. Busca funciones que permitan la toma de decisiones en tiempo real, la automatización y la integración perfecta con tu pila tecnológica existente. Por último, considera usar plataformas con una interfaz fácil de usar, un sólido servicio de atención al cliente y un registro probado en su sector para garantizar el éxito de la implementación y la optimización de los recorridos de los clientes.
Journey Builder es una solución de organización de recorridos que ayuda a los especialistas en marketing a diseñar y gestionar experiencias de cliente de principio a fin en varios puntos de contacto de forma personalizada y coherente. Ofrece contenido personalizado basado en los comportamientos e interacciones de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Mediante el uso de datos unificados, IA y automatización, los especialista en marketing pueden utilizar Journey Builder para crear una experiencia fluida y coherente en múltiples canales. El objetivo final de Journey Builder es mejorar la satisfacción, la lealtad y el compromiso del cliente al proporcionar interacciones relevantes y oportunas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Journey Builder ayuda a los especialista en marketing a diseñar y optimizar los recorridos personalizados de los clientes en varios puntos de contacto, lo que garantiza una experiencia fluida.
Por lo general, implica la toma de decisiones en tiempo real y la automatización para adaptarse a los comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo. Por otro lado, una Customer Data Platform (CDP) se centra principalmente en recopilar, unificar y organizar los datos de los clientes de diversas fuentes para crear un perfil de cliente unificado. Mientras que Journey Builder hace hincapié en la organización de las interacciones, una CDP sirve como un centro de datos centralizado, proporcionando la información necesaria sobre los clientes para una personalización eficaz a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Journey Builder conecta y personaliza los puntos de contacto con los clientes, creando experiencias de cliente fluidas y mejorando la satisfacción del cliente. También permite a los especialista en marketing responder en tiempo real a los comportamientos de los clientes, ofreciendo interacciones oportunas y relevantes. Automatiza los procesos y utiliza la toma de decisiones impulsada por la IA para ahorrar tiempo a los especialistas en marketing, evitar el desperdicio de gastos y guiar el recorrido del cliente para lograr la máxima participación y retorno de la inversión. Además, ofrece una mejor información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas optimizar y adaptar continuamente sus estrategias para mejorar la participación y la lealtad.
Recomendamos Journey Builder debido a la flexibilidad y escalabilidad de nuestra plataforma para adaptarse al crecimiento y las necesidades cambiantes de tu negocio. Con datos fiables en la plataforma Einstein 1 y con IA generativa y predictiva, Journey Builder ofrece a los especialistas en marketing la toma de decisiones en tiempo real, la automatización y la integración perfecta con su pila tecnológica existente. Finalmente, ofrece una interfaz fácil de usar, un sólido servicio al cliente y un historial comprobado en su industria para garantizar una implementación exitosa y la optimización de los recorridos de los clientes.
