Captura de pantalla en Salesforce del Privacy Center

Privacy Center

Simplifica la gestión de privacidad de los datos y genera confianza con tus clientes. Privacy Center ayuda a anonimizar los datos confidenciales en producción, eliminar el exceso de datos y conservar los datos necesarios, simplificar las solicitudes de privacidad de los clientes, como el derecho al olvido (RTBF) o las solicitudes de acceso de los interesados (DSAR), y obtener y gestionar el consentimiento del cliente. Todo esto ayuda a administrar los componentes de la ley de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a preparar tus datos para cualquier implementación de Agentforce y Customer 360.

Administra datos confidenciales

Protege los datos personales y confidenciales en producción para cumplir con las obligaciones legales y reducir el riesgo. Aleatoriza cuando necesites datos únicos de una longitud determinada. Codifica de forma rígida cuando necesites establecer una marca o un valor conocido estático. Elimina los datos cuando el campo no sea obligatorio o necesario. También puedes quitar registros relacionados del historial de campo y Field Audit Trail para asegurarte de que se eliminen todos los rastros de información personal.

Captura de pantalla de un gráfico de objeto de manejo de datos de Salesforce.

Elimina automáticamente los registros y archivos de datos antiguos o irrelevantes para reducir el riesgo y ahorrar en costos de almacenamiento. Elimina los datos en el nivel de registro y elige qué sucede con los documentos y archivos adjuntos relacionados. Elimina el contenido de forma completa e inmediata para omitir la papelera de reciclaje. También puedes conservar los datos en un almacén de retención independiente en caso de que los necesites más tarde.

Una captura de pantalla de Salesforce que muestra la acción "eliminar todo" para documentos y archivos adjuntos.

Realiza un seguimiento de las ejecuciones de políticas visualizando el estado y los detalles de todas las ejecuciones de políticas actuales, pasadas y futuras. También puedes ver un desglose detallado de las acciones realizadas, si las actualizaciones se realizaron correctamente y el número de registros procesados. Consulta sin esfuerzo todos los errores relacionados con la ejecución de políticas, incluidas las actualizaciones bloqueadas derivadas de reglas de negocio.

Una captura de pantalla del interesado.

Ofusca, elimina o mueve los datos que ya no sean necesarios o relevantes antes de usarlos en tu implementación de Agentforce. Esto ayuda a proteger los datos de los clientes y mejora la precisión de la capacitación y los resultados de tus agentes.

Captura de pantalla que muestra los objetos activos.
Captura de pantalla de un gráfico de objeto de manejo de datos de Salesforce.
Una captura de pantalla de Salesforce que muestra la acción "eliminar todo" para documentos y archivos adjuntos.
Una captura de pantalla del interesado.
Captura de pantalla que muestra los objetos activos.

Automatiza las solicitudes de datos

Crea políticas para recuperar información relevante del cliente que se encuentre en varios objetos y campos. Genera archivos de datos de los interesados y entrégaselos rápidamente a los clientes. Realiza un seguimiento fácil del progreso de las ejecuciones en curso y consulta el historial de DSAR anteriores en el registro de portabilidad.

Captura de pantalla de la página de DSAR.

Haz un seguimiento y ejecuta las solicitudes entrantes rápidamente. Quita o anonimiza los datos relacionados con una persona en particular. Crea un registro de solicitud y asigna una política para que se ejecute automáticamente. Realiza un seguimiento fácil del progreso y verifica el historial de solicitudes de cualquier cliente.

Captura de pantalla que muestra todas las solicitudes de RTBF de privacidad.

Automatiza un flujo de extremo a extremo para procesar las solicitudes de acceso de los interesados. Crea disparadores y flujos para agilizar la recepción, la verificación, la ejecución y la finalización de las solicitudes. Coordina fácilmente las solicitudes entre los equipos, lo que permite a los usuarios verlas y procesarlas en función del estado y la fecha de inicio.

Captura de pantalla en la que se indica "Nueva solicitud de privacidad".
Captura de pantalla de la página de DSAR.
Captura de pantalla que muestra todas las solicitudes de RTBF de privacidad.
Captura de pantalla en la que se indica "Nueva solicitud de privacidad".

Optimiza el consentimiento del cliente con el Gestor de preferencias

Desarrolla formularios de preferencias fáciles de crear utilizando plantillas sin código en las que los clientes puedan elegir cómo quisieran que se los contactara. Personaliza las plantillas para recopilar el consentimiento para múltiples finalidades, como preferencias de marketing, intercambio de datos y capacitaciones y solicitudes de Agentforce. Aloja plantillas en tu sitio web o en Experience Cloud. Introduce las respuestas en el modelo de datos de consentimiento de Salesforce y, luego, utiliza esa información para restringir el procesamiento según sea necesario, como, por ejemplo, para la segmentación o la creación de audiencias.

Captura de pantalla del Gestor de preferencias de Salesforce.

Una vez que recopiles el consentimiento de tus clientes, podrás almacenarlo directamente en Data Cloud. Esto reduce los costos de integración y la complejidad, y respeta el consentimiento relacionado con los datos que ingresas en herramientas de marketing como Marketing Cloud.

Captura de pantalla de la nueva plantilla de consentimiento.

Recopila las preferencias de los clientes automáticamente mediante formularios de preferencias, lo que ahorra tiempo a los administradores y te ayuda a resolver el cumplimiento normativo con rapidez. Conecta a los clientes con sus datos a través de un token que permite un acceso seguro y anónimo para gestionar su consentimiento.

Captura de pantalla del nuevo formulario de preferencias.
Captura de pantalla del Gestor de preferencias de Salesforce.
Captura de pantalla de la nueva plantilla de consentimiento.
Captura de pantalla del nuevo formulario de preferencias.

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Privacy Center Preguntas frecuentes

El software de privacidad está diseñado específicamente para salvaguardar la privacidad de los usuarios controlando o restringiendo la divulgación de información cuando usan Internet. Este sistema emplea diversos mecanismos de filtrado para lograrlo.

Dado el creciente volumen de datos personales que se recopilan y comparten en Internet, es crucial que las empresas establezcan medidas de protección sólidas para mantener el uso ético y responsable de esta información. La mejor manera de lograr esto es crear una iniciativa o programa de privacidad estructurado.

Independientemente del tamaño de tu compañía, es imperativo integrar la privacidad de datos para garantizar el cumplimiento de regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

La implementación de programas de privacidad de datos ayuda a las organizaciones a salvaguardar la información personal de sus clientes, empleados y otras personas. Es crucial para mantener la confianza en la organización. Además, se alinea con las prácticas éticas que benefician a tus clientes.

Cuando optas por un programa de software de privacidad, es vital evaluar tus requisitos únicos y optar por un programa que se alinee de manera más efectiva con ellos. Las consideraciones clave incluyen el volumen de datos que requieren protección, los niveles de protección deseados y la integración con tu software existente.