Recién publicado: Guía de planificación para el Comercio Minorista en las Ventas Navideñas 2024.
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Salesforce para tiendas de comestibles, farmacias y pequeños mercados.
Unifique los perfiles de los compradores para impulsar la Engagement personalizada con software para supermercados y tiendas de conveniencia. Transforme las compras de comestibles, medicamentos y tiendas de conveniencia con un servicio personalizado a escala. Eleve la lealtad a través de interacciones personalizadas y opciones de cumplimiento. No se trata solo de ir de compras; Es un viaje de satisfacción, lealtad y crecimiento.
Mira cómo los principales minoristas de comestibles y víveres activan los datos y la IA.
Aumenta el tamaño de la cesta de la compra con datos y marketing personalizado impulsado por la IA.
Active los datos y la IA para impulsar la Engagement de los compradores sin interrupciones en todos los canales con el software de comestibles y tiendas de conveniencia. Cree recorridos personalizados fácilmente, automatice las experiencias para escalar y garantice una satisfacción constante en múltiples plataformas.
Cómo funciona:
Integra la IA generativa y predictiva en cada parte del ciclo de vida de tu campaña de marketing para transmitir el mensaje correcto en el canal correcto a la persona adecuada en el momento en que está lista para comprar.
Aprovecha toda tu data, de cualquier fuente en toda la empresa, para obtener información sobre los clientes y aumentar su valor de por vida. Aumenta la velocidad de comercialización con los datos confiables que necesitas para segmentar las audiencias, potenciar la IA y analizar el rendimiento al alcance de su mano.
Ofrece recorridos de cliente personalizados que mejoren el compromiso y las conversiones. Las sencillas herramientas de arrastrar y soltar agilizan la creación de recorridos con mensajería, contenido y toma de decisiones con IA integradas en un único flujo de trabajo. Automatiza y optimiza las experiencias utilizando varias fuentes de datos para garantizar la relevancia.
Construye relaciones con herramientas de marketing interactivo, impulsadas por la IA. Con integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puedes crear recorridos conectados, independientemente de si tus clientes interactúan con canales de marketing, centros de servicio, representantes de ventas o programas de fidelización.
Crea tus soluciones de software para tiendas de comestibles y pequeños mercados con estos productos de Salesforce:
Data Cloud for Marketing
Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.
Marketing Cloud
Alimenta la creatividad con información de datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.
MuleSoft
Conecta cualquier dato a tu CDP con conectores reutilizables y diseños de API para Salesforce, SAP, Oracle y más.
Simplifica y escala en el comercio omnicanal.
Utiliza la IA para impulsar el crecimiento, reducir costes y adaptarte con facilidad. Eleva tu marca, gestiona el tráfico y haz el lanzamiento rápidamente. Ofrece experiencias comerciales fáciles de usar para fidelizar a los clientes.
Cómo funciona:
Amplía el comercio con confianza en la plataforma más completa para tiendas de comestibles y pequeños mercados. Con la IA, simplifica todo, desde la configuración de tiendas digitales hasta la entrega de comercio electrónico a los puntos de contacto nuevos con los compradores.
Aumenta los ingresos, escala globalmente y mira el valor adquirido rápidamente. Obtén herramientas fáciles de usar para el comercio electrónico, innovando rápidamente a través de clics o códigos. Gestiona sin esfuerzo los picos de tráfico y adáptate a las demandas dinámicas del mercado.
Equipa a tu equipo para lanzamientos rápidos y operaciones rentables. Ofrece experiencias comerciales sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo el compromiso y la lealtad de la marca a través de interacciones consistentes y receptivas.
Desbloquea nuevos canales de ingresos permitiendo que los minoristas se reúnan con los clientes en cualquier lugar. El comercio headless (sin cabeza) puede utilizar los datos conectados de los clientes y entrelazar el comercio en cualquier punto de contacto, desde las redes sociales hasta los quioscos en las tiendas.
Crea tu solución de comercio omnicanal con estos productos de Salesforce:
Commerce Cloud
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Digital Storefronts
Presenta el comercio que quieras con plantillas, escaparates confeccionables, API headless o todas las opciones.
Headless Commerce
Convierte cada punto de contacto en una conversión y aprovecha las inversiones de escaparate existentes con nuestras API headless.
Eleva el servicio conectado y consistente.
Llega al corazón del servicio con experiencias de compra conectadas, eficientes y personalizadas utilizando el software para pequeños mercados: Salesforce.
Cómo funciona:
Conecta experiencias en todos los canales para una experiencia de compra excepcional. Unifica el comercio y el servicio y capacita a los asociados para que brinden un servicio personalizado para mejorar el compromiso y aumentar la lealtad.
Conecta todos los canales para crear una experiencia coherente que deleite a los compradores y reduzca los costes.
Ofrece un servicio omnicanal proactivo, capacita a los empleados para personalizar las interacciones y desbloquea la productividad y acelera la generación de valor.
La visibilidad sencilla del inventario, la gestión eficiente de pedidos y las opciones de cumplimiento flexibles proporcionan una experiencia perfecta al cliente, lo que conduce al máximo logro: la lealtad del cliente.
Crea tu solución de servicio al cliente con estos productos de Salesforce:
Service Cloud
Personaliza el soporte en el autoservicio, en tus centros de contacto y en el campo con IA incorporada y datos en tiempo real en el CRM n.º 1.
Order Management
Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".
Customer Service AI
Aumenta la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de servicio con soluciones de IA de confianza.
Potencia la experiencia de los empleados con un CRM en la tienda.
Empodera a los empleados de tu tienda con las últimas herramientas digitales y datos e información en tiempo real para ayudarlos a ser más eficientes y atender mejor a los compradores.
Cómo funciona:
Digitaliza las operaciones de la tienda con datos a nivel de tienda en tiempo real, conectividad de tienda sin interrupciones y experiencias de los asociados. Ofrece opciones de cumplimiento flexibles para una experiencia mejorada.
Conecta las tiendas, tanto entre sí como con la empresa, lo que garantiza una comunicación y colaboración fluidas. Mejora la experiencia de los empleados con mejores herramientas y aumenta la productividad de la tienda.
Desbloquea información con análisis a nivel de tienda. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la rentabilidad, optimizar las operaciones, fortalecer las relaciones con los proveedores y disfrutar de experiencias agradables de los compradores.
Aprovecha el inventario físico para pedidos en línea, maneja fácilmente la recogida en la acera, envía desde la tienda, reciba devoluciones y más.
Crea tu solución de CRM en la tienda con estos productos de Salesforce:
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible.
Tableau
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
MuleSoft
Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con IA.
Al automatizar las tareas rutinarias en Slack, podemos eliminar el trabajo y las dependencias innecesarias en todos los departamentos, lo que permite a nuestros equipos de campo tomar decisiones rápidamente y, en última instancia, brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Hesham FahmyVicepresidente de Tecnología y Director General de Marketplace, Loblaw
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para tiendas de comestibles, farmacias y pequeños comercios.
Nuestra cartera de productos, basada en la fiable plataforma Einstein 1, te ayuda a conectarte con tus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora todo el mundo (sus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) puede aumentar su trabajo para ser más productivo con datos conectados, IA de confianza y el mejor software CRM con IA.
Las tiendas de comestibles y pequeños mercados tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de verdad en todo su ecosistema (marketing, comercio, servicio y TI), lo que le permite centrarse en interactuar con los clientes en todos los canales, proporcionar opciones de cumplimiento y ofrecer un servicio personalizado.
Aumenta la lealtad con experiencias conectadas en marketing, comercio y servicios ofrecidos por el mejor CRM con IA. Empodere a los empleados y asociados con el software de comestibles y tiendas de conveniencia para interactuar y atender a los compradores de manera efectiva en todos los puntos de contacto y en todos los canales.
Ofrecemos una gama de capacidades en todo el Salesforce Platform para tiendas de comestibles, farmacias y tiendas de conveniencia, como la creación de segmentos precisos utilizando indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, recomendaciones de productos, opciones de cumplimiento y servicio personalizado con recomendaciones impulsadas por IA.
Tenga en cuenta las necesidades específicas de su negocio. Salesforce tiene soluciones para ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio conectado y consistente, potenciar a los empleados de su tienda y sede central y optimizar las relaciones con los socios.
