Personaliza la asistencia y aumenta la satisfacción del cliente con herramientas de gestión de comentarios de los clientes integradas en el CRM de IA número 1. Empodera a los líderes de servicio con una vista unificada de los comentarios de los clientes y los datos de opinión para aumentar la productividad del servicio, la lealtad de los clientes y el crecimiento del negocio en todos los canales de servicio.
Amplía el servicio proactivo y personalizado con información en tiempo real sobre los comentarios de los clientes capturada y expuesta en el flujo de trabajo de su equipo, impulsada por la Salesforce Platform.
Agiliza la creación de encuestas y eleva la información de Salesforce Customer 360 con encuestas impulsadas por IA,personalizadas para tu audiencia, sector, objetivos comerciales y más.
Amplía sin esfuerzo los programas de voz del cliente (VoC) y mejora el rendimiento del equipo en cada región de servicio con la traducción generativa de encuestas de IA en 18 idiomas globales.
Resume al instante las encuestas (solo una o un grupo completo) para extraer información más profunda para el análisis y la acción de los clientes. Actualiza registros, informa sobre las tendencias clave y automatiza los casos con resúmenes de encuestas procesables que mejoran la productividad del servicio y las resoluciones de casos.
Amplía la satisfacción del cliente y aumenta el promedio de puntaje neto en todos los puntos de contacto con encuestas dinámicas y de marca en todos los canales de servicio. Interactúa con los clientes en tiempo real en su canal preferido y utiliza flujos de trabajo avanzados para personalizar las preguntas de la encuesta según las respuestas de los participantes.
Aborda de forma proactiva la baja satisfacción del cliente y las puntuaciones de promedio de puntaje neto en una sola plataforma con automatización de CRM unificada y en tiempo real. Automatiza sin problemas los seguimientos de casos, incluidas las derivaciones y las acciones de alta prioridad, con flujos de trabajo intuitivos sin código.
Aumenta la participación en la encuesta y la calidad de los comentarios con solo unos pocos clics con sólidos campos de personalización de CRM, incluido el número de caso, el nombre del representante de servicio, el problema del producto y más.
Inteligencia de la experiencia del cliente
Ofrece experiencias del cliente que impulsen la lealtad con análisis de opinión unificados en todos sus canales de servicio y encuestas. Obtén un contexto significativo detrás de la satisfacción del cliente y la rotación midiendo qué productos, problemas y procesos de servicio conducen a una experiencia positiva o negativa del cliente.
Mejora la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utiliza Agentforce para llenar las brechas de conocimiento que afectan la satisfacción del cliente resumiendo los problemas que afectan la opinión, generando artículos de conocimiento y brindando orientación práctica a los líderes y representantes de servicio.
Impulsa la personalización del servicio con información sobre el sentimiento del cliente combinada con sus datos Customer 360. Ofrece a los equipos de atención al cliente información mejorada sobre el estado del cliente, incluidas las tendencias de sentimiento, el historial de interacción y el feedback de las encuestas para mejorar el CSAT en cada interacción.
Acelera la toma de decisiones de servicio, la productividad de los representantes de servicio y la satisfacción del cliente, todo en una sola vista con potentes informes y tableros prediseñados de Feedback Management.
Identifica rápidamente las brechas de servicio y maximiza el valor del cliente a largo plazo con una visión integral de las tendencias de satisfacción del cliente y promedio de puntaje neto a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Mejora la productividad del servicio mediante la captura de información crítica previa al evento y aumenta los comentarios posteriores a este con recordatorios de encuestas adaptados a la participación de los participantes.
Construye un camino hacia el éxito del servicio. Acelera tu tiempo de valorización mediante el uso de capacidades de Service Cloud e implementando las prácticas recomendadas para lograr tus objetivos comerciales.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Maximiza la atención que brindas a tus clientes con información práctica y recomendaciones generadas por IA.
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Luego, agrega Feedback Management capacidades a estos precios.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
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La gestión de los comentarios de los clientes es una parte fundamental de la estrategia de servicio de atención al cliente, normalmente alineada con los programas e iniciativas de Voz del cliente (VoC) o Experiencia del cliente (CX). Es el proceso de recopilar, analizar y responder sistemáticamente a los comentarios de los clientes. La gestión de comentarios tiene como objetivo mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente mediante la comprensión y el abordaje de las opiniones, necesidades y preocupaciones de los usuarios. Los comentarios pueden provenir de varias fuentes, incluidas encuestas, interacciones de asistencia al cliente, redes sociales, reseñas en línea o conversaciones en persona. Las iniciativas más amplias de gestión de comentarios pueden incluir a otras partes interesadas del negocio, como socios comerciales y empleados, que la solución de Salesforce apoyará.
Una gestión eficaz de los comentarios puede aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la fidelidad a la marca e impulsar la mejora continua de los procesos al hacer que las voces de los clientes sean fundamentales para la toma de decisiones. Con datos unificados del feedback de los clientes, automatización de CRM y asistencia impulsada por IA, las organizaciones pueden garantizar que su organización analice y actúe en consecuencia mediante un ciclo continuo de comentarios de los clientes para mejorar el negocio a largo plazo y el valor para los clientes.
El análisis de opinión es un método de análisis de texto para determinar el tono emocional detrás de las palabras. A menudo, se aplica a los comentarios de los clientes, las transcripciones de llamadas y otros contenidos escritos, y utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para categorizar el texto como positivo, negativo y neutro. En la práctica, el análisis de opinión puede ayudar a las empresas a comprender mejor las opiniones de los clientes, los detalles de satisfacción del cliente y las tendencias de comentarios para tomar decisiones más rápidas y precisas centradas en el cliente.
El precio de Feedback Management está diseñado para respaldar todos y cada uno de los datos de comentarios que las organizaciones recopilan, analizan y accionan en los canales de servicio de atención al cliente, socios comerciales, empleados y más. Según las necesidades y objetivos de la organización, las empresas pueden invertir en Feedback Management Starter o Feedback Management Growth e incluir complementos como inteligencia para la experiencia del cliente. Los precios proporcionan a las organizaciones un retorno de la inversión a través de la productividad del equipo de servicio, la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos comerciales.
