Maximiza la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de atención al cliente con datos e información en tiempo real. Mejora la experiencia del cliente, desde el autoservicio hasta el centro de contacto y el campo, cuando integres y unifiques tus diversos conjuntos de datos con Data Cloud. Faculta a tu equipo de atención al cliente con información precisa y recomendaciones de IA personalizadas, basadas en tus datos, todo impulsado por la Salesforce Platform.
No te faltan datos. Están en tu CRM, fuentes externas y dominios privados. Para hacer uso de todos estos datos dispares, necesitas que estén conectados y todos en un solo lugar. Cuando tus datos de servicio se integran de forma nativa en la Salesforce Platform, obtendrás recomendaciones más inteligentes y resoluciones más rápidas, todo en el flujo de trabajo.
Service Cloud
Agiliza el trabajo para los agentes, trabajadores móviles, supervisores y clientes con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y obtén respuestas rápidas, precisas y relevantes que se basan en tu CRM y en datos externos. Usa Agentforce para obtener ayuda con tareas simples, como responder preguntas usando su base de conocimientos. También puede administrar tareas más complejas, como el enrutamiento de casos para aprobaciones. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y la Einstein Trust Layer para proporcionar respuestas precisas y comprensibles basadas en tu CRM y en datos externos.
Amplía la asistencia al cliente con una experiencia de autoservicio integrada directamente en tu CRM. Reduce los costos y aumenta la desviación de casos ayudando a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos. Impulsa la asistencia proactiva y personalizada desde el portal de autoservicio hasta el campo con el poder de la IA y la automatización integradas de forma nativa en la Salesforce Platform.
Data Cloud
Integra de forma segura los datos de los clientes a gran escala con nuestros conectores predefinidos. Conecta datos en múltiples entornos de Salesforce, en tu sitio web, sistemas ERP, lagos y almacenes datos, y en innumerables fuentes de datos. Introduce fácilmente datos relevantes de múltiples fuentes dentro de tu CRM o dominios externos para resolver preguntas de servicio de atención al cliente rápidamente en Service Cloud.
Consolida todos sus datos en una vista completa de todos sus clientes. Utiliza reglas de coincidencia y conciliación para vincular los datos con el cliente adecuado e impulsar los mejores pasos siguientes.
Servicio impulsado por IA
Aumenta la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA en cualquier canal. Con Data Cloud, puedes unificar y armonizar datos de múltiples fuentes dentro de tu CRM o dominios externos para crear un perfil de cliente unificado. Y Einstein puede generar respuestas personalizadas basadas en los datos de los clientes y en su base de datos de Knowledge de confianza, para que los agentes puedan compartir respuestas precisas y relevantes con un solo clic.
Acelera la prestación de servicios de campo, mejora la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los activos y registros del servicio antes de cada trabajo. Con perspectivas resumidas que incluyen mantenimiento de los equipos e interacciones anteriores con los clientes, los resúmenes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el lugar y a entender el contexto más amplio para cumplir con las condiciones del contrato.
Service Intelligence
Ahorra tiempo y sé más proactivo con las predicciones impulsadas por IA. Capacita a los agentes y trabajadores móviles para que brinden un servicio personalizado con perspectivas prácticas como la propensión a escalar, el historial de transacciones, la lealtad del cliente y las reglas y procesos comerciales.
Unifica y armoniza todos tus datos internos y externos sobre los clientes con Data Cloud. Los perfiles unificados te permiten interactuar mejor con los clientes en función de sus necesidades y preferencias individuales. Brinda servicio inteligente al desbloquear perspectivas más profundas y tomar medidas en tiempo real con IA y automatización, sobre la base de datos confiables sobre los clientes.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Usa una IA conversacional, predictiva y generativa de confianza, directamente en la interfaz de trabajo, para brindar atención personalizada y resolver problemas más rápido.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Maximiza la atención que brindas a tus clientes con información práctica y recomendaciones generadas por IA.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
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