Agentforce en Ayuda gestiona 1 millón de solicitudes de soporte
Lee la historia completaSignature Success Plan
Con el Signature Success Plan, prepara el camino para la innovación de Agentforce y alcanza el máximo rendimiento con tu promotor de referencia, programas especializados y el soporte más rápido.
Descubre cómo clientes de todos los tamaños e industrias logran el éxito con Signature.
Descubre cómo una asociación proactiva y personalizada generó un impacto empresarial crítico.
Nuestro estudio Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester Consulting de 2024* revela cómo los clientes mejoraron la estabilidad de su plataforma, aumentaron la adopción de productos e impulsaron la innovación con su gerente de Customer Success designado y un equipo de expertos técnicos a través de Signature.
104
%
de retorno de la inversión (ROI) para los clientes de Signature, gradual respecto al ROI de Premier Success Plans*
4500
horas
de ahorro de tiempo de desarrolladores, administradores y analistas al año*
$
3 600 000
de aumento en la adopción y la eficiencia de los usuarios finales a lo largo de tres años*
60
%
de reducción del tiempo de interrupción de la plataforma*
*Total Economic Impact™ Of the Salesforce Signature Success Plan, estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Salesforce en septiembre de 2024. Los resultados corresponden a una organización compuesta representativa de los clientes entrevistados.
¿Cuáles son los beneficios exclusivos de Signature Success Plan?
Logra tus objetivos de datos críticos y de Agentforce junto con una asociación proactiva y personalizada. Asegúrate de que tu solución sea confiable, fácil y adaptable.
Mejora tu estrategia para impulsar con confianza la adopción y la innovación en IA.
Colabora con tu gerente de Customer Success designado, quien brindará experiencia proactiva y recomendaciones personalizadas, y se relacionará con expertos técnicos para abordar tus necesidades de productos y Agentforce en profundidad.
Colabora estrechamente con tu CSM para crear un plan de trabajo que te permita mantenerte al día con los objetivos y metas que tengas con respecto a la IA y Agentforce para impulsar la eficiencia operativa en toda tu organización. Además, revisa las recomendaciones y los logros anteriores con tu CSM, y planifica los próximos pasos para alcanzar el éxito.
Mejora tu éxito en Salesforce con información y recomendaciones basadas en IA sobre la adopción de productos, el nivel de conocimientos de tu equipo y el estado técnico de tu solución.
Obtén información sobre los productos y las funcionalidades de Salesforce, incluido Agentforce, directamente de los expertos en Agentforce de Salesforce con los talleres de activación y las capacitaciones dirigidas por instructores que vienen incluidas con Signature y están disponibles para todo tu equipo. Además, logra que tus equipos sean más productivos con un 35 % de descuento en certificaciones masivas.
Diseña una plataforma eficaz y escalable respaldada por datos e información.
Obtén un análisis técnico completo de tu entorno de Salesforce con recomendaciones para minimizar los errores y aumentar la eficiencia por medio de Agentforce, y disfruta de una solución potente y duradera que evoluciona junto con tu negocio.
Trabaja con arquitectos internos de Salesforce para revisar, mantener y mejorar tu solución de Salesforce y la configuración de Agentforce. Aborda los desafíos de diseño mientras descubres oportunidades para maximizar el estado técnico e impulsar la escalabilidad del negocio.
Prepárate para eventos que afectan al negocio y para el tráfico de gran volumen de los días festivos, los eventos de comercialización y los lanzamientos técnicos de Salesforce.
Anticipa y resuelve problemas con expertos técnicos altamente calificados.
Obtén ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier desafío técnico que tengas, desde la optimización de la conectividad del sistema hasta el escalado con soluciones impulsadas por IA. Con tiempos de respuesta de 15 minutos para problemas que detienen el negocio y una línea directa de emergencia exclusiva, puedes tener la confianza de que estamos aquí para ti y tu negocio.
Mantente actualizado con la información más importante, una supervisión ininterrumpida de tu implementación de Salesforce y alertas inteligentes personalizadas que se adaptan a las necesidades de tu negocio.
Soluciona problemas en hasta 5000 líneas de código personalizado, incluidas soluciones de Agentforce para código profesional, gracias a nuestros expertos de Salesforce, que te ayudarán a resolver cualquier inconveniente que tengas con el desarrollo.
Mitiga las amenazas cibernéticas y cumple con la asistencia para incidentes de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA).
Logra tus objetivos de datos críticos e IA junto con una asociación proactiva y personalizada.
Plan Signature Success
Obtén el máximo valor con una colaboración proactiva y una experiencia personalizada.
Comunícate con tu ejecutivo de cuentas
- Gestor designado para el éxito del cliente
- Puntuación de éxito del cliente
- Supervisión proactiva y gestión de eventos clave
- Plazos de asistencia más breves, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Confiamos en superar los límites de Salesforce porque sabemos que alguien nos respalda".
Rudi KhouryDirectora de Operaciones digitales, Fisher & Paykel
En el apogeo de los Juegos, necesitábamos gestionar las interacciones con casi 8 millones de contactos. Esto requería una plataforma robusta capaz de manejar un gran volumen de intercambios personalizados".
Marie-Alicia DelfourGerente de relaciones con los clientes, París 2024
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Signature Success Plan PREGUNTAS FRECUENTES
Como cliente de Salesforce, automáticamente tienes acceso al Standard Success Plan. Realiza nuestra evaluación para descubrir el plan de éxito adecuado respondiendo algunas preguntas sobre tu negocio.
Inicia sesión en Ayuda de Salesforce, dirígete a Contact Support (Contactar a soporte) y verás tu plan en función de la organización con la que hayas iniciado sesión.
Sí. La mayoría de nuestros productos tienen un plan Success alineado. En función de las necesidades de tu negocio, puedes tener diferentes Success Plans para diferentes productos de Salesforce.
Con Signature, tu CSM designado brinda recomendaciones personalizadas para abordar tus casos de uso únicos de Agentforce. Juntos, crearán un plan de trabajo para mantenerte al día con tus objetivos de IA. A través de los talleres de activación de Agentforce, los talleres interactivos virtuales para Agentforce y la capacitación presencial en Agentforce que llevamos a cabo en nuestros centros de IA, aprenderás sobre Agentforce directamente de los expertos de Salesforce y descubrirás las prácticas recomendadas para el éxito de Agentforce. Y, con las interacciones con arquitectos y el soporte técnico y para desarrolladores de Agentforce, puedes tener la tranquilidad de que tu solución de Agentforce está configurada correctamente y funciona sin problemas.
Proactive Monitoring realiza un seguimiento de más de 50 mediciones clave del estado de implementación y proporciona alertas inteligentes sobre las ineficiencias, los problemas de rendimiento y los errores. Ofrece diagnósticos personalizados, recomendaciones prescriptivas y creación automática de casos de soporte. Los ingenieros de Proactive Monitoring analizarán la causa raíz de la alerta y te proporcionarán los detalles.
La puntuación de Customer Success de Salesforce es una medición simple y completa del éxito de un cliente. Se selecciona a partir de señales específicas recopiladas de varias fuentes de datos y se califica mediante un modelo intuitivo de puntuación absoluta. La puntuación se divide en tres categorías: adopción del producto, experiencia del cliente y estado técnico, que son indicadores comprobados del éxito.