Organiza los viajes de los huéspedes.
Unifica los datos, conecta equipos y aprovecha Agentforce para ofrecer un servicio excepcional y transformar las experiencias de los invitados con un CRM para hotelería.
Los líderes de la industria revolucionan las experiencias de los huéspedes con el CRM para hotelería de Salesforce.
Nos dedicamos a brindar la experiencia más increíble para cada uno de nuestros huéspedes, personalizando sus estadías según sus necesidades y deseos. La Agentforce 360 Platform nos facilita este objetivo.
Lynette EugenioDirectora de Marketing, Centro turístico Turtle Bay
Convierte a los huéspedes en una prioridad.
Amplía la personalización para mejorar la satisfacción de los invitados con experiencias personalizadas.
Conecta todas tus fuentes de datos, desde los PMS a la lealtad y mejora estratégicamente las experiencias de los invitados, cumple de forma proactiva las preferencias de los invitados y anticipa las próximas interacciones.
Ofrece experiencias de servicio de primera clase a los invitados, y ayuda al personal del establecimiento con un asistente de IA con la tecnología de Agentforce.
Gestiona de manera eficaz las operaciones rutinarias en todos los canales, incluidas las modificaciones y cancelaciones de reservas, los canjes de puntos de fidelidad y mucho más.
Aumenta la productividad de los empleados.
Mejora las capacidades de servicio, optimiza las operaciones y obtén mayor eficiencia con Agentforce.
Utiliza Agentforce para resolver problemas comunes y generar resúmenes detallados, para que tus equipos puedan centrarse en interacciones personalizadas y casos complejos.
Maximiza el potencial de los empleados y reduce el tiempo promedio de gestión con el apoyo de agentes de IA que pueden buscar y resumir datos, ofrecer sugerencias proactivas y ejecutar acciones de forma autónoma.
Aumenta la productividad con agentes orientados específicamente integrados a la perfección en los flujos de trabajo, y ofrece a los miembros del equipo ayuda esencial precisamente cuando se necesita.
Utiliza los datos y la IA para impulsar decisiones y acciones más inteligentes.
Obtén una ventaja competitiva con Tableau Next y Data 360 para generar perspectivas predictivas, y benefíciate de los análisis avanzados.
Mejora las estrategias de interacción con Agentforce, que gestiona de forma autónoma las consultas, responde preguntas, busca clientes potenciales y programa reuniones con posibles socios y proveedores.
Maximiza tu potencial de ingresos con Agentforce mediante la transformación de perspectivas en decisiones procesables que impulsen los ingresos, el crecimiento y la eficiencia operativa.
Conecta los datos sin problemas y empodera a los agentes virtuales con perspectivas sobre las necesidades individuales, lo que les permite ofrecer servicios personalizados para los huéspedes, atención personalizada y ofertas receptivas.
Automatiza el servicio y la atención con agentes diseñados específicamente que reducen los tiempos de respuesta y aumentan la lealtad y la satisfacción de los clientes.
Crea tu solución de CRM para hotelería con los siguientes productos de Salesforce:
Loyalty Management
Fomenta las relaciones y genera lealtad con capacidades predictivas de IA integradas directamente en tu CRM.
Agentforce
Amplía tu fuerza laboral con agentes para cualquier caso de uso empresarial a fin de impulsar el éxito del cliente junto con los humanos.
Service Cloud
Aumenta la satisfacción del cliente, desvía más casos y maximiza la eficiencia con la plataforma más completa, impulsada por IA y datos.
MuleSoft
Integra todos tus datos, sistemas o modelos de IA, y automatiza cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible.
Tableau
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Commerce Cloud
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con una plataforma de comercio electrónico flexible.
Mantente al día con las últimas tendencias, perspectivas y conversaciones sobre hotelería.
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para hotelería
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema que proporciona a las compañías de hotelería una forma de gestionar las interacciones con sus huéspedes en las ventas, el servicio de atención al cliente y el marketing, como medio para mantenerse conectados, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Diversas organizaciones clasifican a Salesforce constantemente como el mejor proveedor de CRM cada año. Los clientes de Salesforce de la industria hotelera incluyen grandes empresas, así como las pequeñas y medianas, que utilizan nuestras soluciones de Agentforce y CRM de hotelería.
Un CRM de hotelería permite a los hoteles recopilar y analizar los datos de los invitados para ofrecer un servicio personalizado, crear campañas de marketing específicas y automatizar tareas rutinarias con agentes de IA, lo que brinda una mayor satisfacción entre los invitados, mayores tasas de conversión y tiempo para centrarse en tareas que requieren interacción humana.
Un CRM para la hotelería debe incluir la gestión del perfil de los huéspedes para almacenar su información con el fin de proporcionar experiencias personalizadas; la gestión de reservas y adelantos de dinero para gestionar de forma centralizada el sistema de reservas; y herramientas de comunicación para automatizar las interacciones para la reserva, la llegada y después de la estadía.
