Skip to content

Gartner® utser Salesforce till ledare inom plattformar för konversations-AI

Gartner har utnämnt Salesforce till ledare i Magic Quadrant™ 2026 för konversationsbaserade AI-plattformar – det är första gången vi erkänns i den här rapporten. Vi anser att detta återspeglar styrkan i Agentforce som en enhetlig plattform för agentiska verksamheter, grundad i Data 360 och Customer 360 så att agenter resonerar med realtidsdata istället för inaktuella exporter – med agentskript som ger företag deterministisk kontroll över hur agenter agerar, i alla kanaler, inklusive röst.

Hämta rapporten
Illustrativ marknadsföringsbanner för en Salesforce IDC-rapport, som visar Salesforces blå molnlogotyp och Agent Astro som vinkar mot en livfull blå bakgrund.

Ta reda på varför analytiker erkänner Salesforce Agentforce som den främsta plattformen för autonoma AI-agenter.

  • Högst inom kapacitet och strategi
  • Marknadsledande Elite-kompetens
Hämta rapporten

Salesforces inbyggda anslutning till Salesforces CRM-plattform och Slack... gör det möjligt för kunder att snabbt komma igång med konversationsbaserade AI-applikationer, inklusive AI-agenter som redan är förintegrerade med deras befintliga CRM-system.”

– IDC MarketScape
Världsomspännande konversationsbaserade AI-plattformar, 2025
Illustrativ marknadsföringsbanner för en Salesforce IDC-rapport, som visar Salesforces blå molnlogotyp och Agent Astro som vinkar mot en livfull blå bakgrund.

Elite-valet för den agentiska verksamheten

Över 90 i Elite-betyg: Futurum Signal

Salesforce uppnådde högsta möjliga zon i Futurums bedömning av agentiska AI-plattformar, drivet av den globala lanseringen av Agentforce 360. Med fokus på etisk AI och hyperpersonliga kundupplevelser omdefinierar Salesforce hur människor och agenter arbetar tillsammans.

Salesforce har uppnått Elite-status genom att strategiskt svänga mot den ”agentiska verksamheten” ... Dess utökade partnerskap med ledande leverantörer av AI-modeller och fokus på etisk AI gör deras erbjudanden unika.”

– Futurum Signal
Agentiska AI-plattformar för företag, 2025
Illustrativ marknadsföringsbanner för en Salesforce IDC-rapport, som visar Salesforces blå molnlogotyp och Agent Astro som vinkar mot en livfull blå bakgrund.

Omdia Universe: Salesforce utsågs till ledare för femte året

Salesforce har utsetts till ledare i Omdia Universe för kundengagemangsplattformar (CEP) 2026. Salesforce rankas högst inom alla tre kritiska dimensioner – marknadsnärvaro, lösningsförmåga samt strategi och utförande – och är känt för att leverera en ”AI-centrerad” operativ modell som förenar hela företaget.

Ta reda på varför Omdia betraktar Salesforce som ”bindvävnaden” i den moderna kundresan.

  • Klassens bästa: Lösningsbredd
  • Klassens bästa: Leverantörsutförande
  • Högsta nivån: AI/automatisering
  • Högsta nivån: CEP-funktionalitet
  • Högsta nivån: Marknadsmomentum

I praktiken fungerar Salesforce mindre som en fristående produkt och mer som ett operativsystem för kundengagemang för människor och AI som arbetar tillsammans.”

– Mila D'Antonio
Chefsanalytiker, Omdia
Illustrativ marknadsföringsbanner för en Salesforce IDC-rapport, som visar Salesforces blå molnlogotyp och Agent Astro som vinkar mot en livfull blå bakgrund.

Varför Salesforce är en ledare inom Universe

  • Verkligt enhetlig Customer 360: Koppla samman försäljning, service, marknadsföring och handel på en enda, delad datagrund – inga löst sammanfogade verktyg.
  • Agentforce och inbyggd AI-orkestrering: AI är inte ett tillägg, det är kärnexekveringslagret. Konfigurera, styr och skala autonoma agenter med samma lågkodsverktyg som ni redan använder.
  • Styrning i företagsskala: Kraftfulla arbetsflöden i flera kanaler som möjliggörs av Flow och djup integrering via MuleSoft som säkerställer att arbetet flyter smidigt mellan människor och AI-agenter utan att bryta kontexten.
  • AI-driven front end: Med Slack som kommandocenter tillhandahåller Salesforce en delad operativmiljö där team och AI samarbetar i realtid.

Salesforce utmärker sig på CEP-marknaden eftersom den behandlar engagemang som en plattformsfokuserad strategi ... och skapar en enda kundprofil i realtid som varje team och varje agent kan förlita sig på, vilket eliminerar silor och möjliggör enhetliga, personliga interaktioner i alla kontaktpunkter.”

– Omdia Universe
Plattformar för kundengagemang, 2026

Redo att ta nästa steg med Agentforce?

Skapa agenter snabbt.

Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.

Visa demo

Få expertvägledning.

Lansera Agentforce med hastighet, förtroende och ROI som du kan mäta.

Se hur

Prata med en representant.

Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.

Kontakta oss