Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs mer
Programvara för kundserviceanalys
Intelligent tjänsteanalys
Se vad som händer i varje tjänsteinteraktion och vidta åtgärder där det är som viktigast. Samla kundfeedback, sentiment och prestationsdata i en tydlig vy. Upptäck trender i CSAT och NPS, övervaka representanters och AI-agenters prestanda och ligg steget före kundernas behov. Med inbyggda insikter i arbetsflödet kan ditt team leverera proaktivt, personligt anpassat stöd som kunderna uppskattar. Byggt på Agentforce 360 Platform och drivet av Agentforce, är det så du förvandlar varje kundsignal till en bättre upplevelse.
Vad kan du göra med din nya programvara för kundtjänstanalys?
Spåra tjänsternas prestanda, upptäck problem tidigt och förbättra varje kundupplevelse med intelligent tjänsteanalys som drivs av affärs- och kunddata i realtid.
Öka lojaliteten med kundsignaldata.
Customer Signals Intelligence
Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med handlingsbar feedback och sentimentinsikter. Genom att fånga upp kundsignaler från varje serviceinteraktion kan ditt team upptäcka trender, åtgärda problem snabbt och anpassa supporten innan problemen påverkar din serviceupplevelse. Det är en smartare tjänst, driven av den data du redan har.
Förbättra tjänsteproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder, snabbare. Använd Agentforce för att fylla i kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta frågor som påverkar sentimentet, generera kunskapsartiklar och ge praktisk vägledning till tjänsteledare och representanter.
Anpassa varje serviceupplevelse med insikter och data från kundsignaler genom hela kundresan. Genom att kombinera sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback från varje kanal kan ditt team upptäcka problem tidigt, förstå kundernas hälsa och vidta åtgärder för att förbättra kundanpassningen vid varje interaktion.
Förbättra kundupplevelserna med enhetliga feedbackdata.
Feedback Management
Förbättra CSAT, NPS och alla andra kundupplevelser med enkätfeedback i alla servicekanaler, inklusive e-post, chatt, SMS, WhatsApp med mera. Använd AI för att snabbt skapa och skicka ut undersökningar och skräddarsy dem till varje kund. Anpassa sedan frågorna i realtid baserat på dina kundsvar.
Maximera kundens livstidsvärde över hela kundresan genom att spåra CSAT och NPS i varje livscykelfas. Automatisera undersökningar för att samla in feedback vid kritiska tillfällen och proaktivt förbättra kundernas onboarding, implementering, förnyelsehantering med mera.
Fatta snabbare beslut som förbättrar tjänsteproduktiviteten och kundnöjdheten med kraftfulla, färdiga Feedback Management analysinstrumentpaneler. Identifiera tydligt kundernas behov genom att analysera kundfeedback över olika servicekanaler, platser, branscher och andra områden som är viktiga för din verksamhet. Mät enkätprestanda för att förbättra svarsfrekvensen och lösningens avkastning på investeringen.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Ta reda på hur Service Cloud hjälper dig att avleda 30 % av fallen och leverera värde genom hela kundresan med Appar + Data + AI-agenter.
Komplettera er serviceverksamhet med produkter från hela Customer 360.
Tableau Next
Fatta snabbare beslut med hjälp av intelligenta rekommendationer och lätthanterliga insikter från Tableau.
Feedback Management
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Priser för serviceverksamhet
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till funktioner för serviceverksamhet till dessa priser.
Information om kundsignaler
Förbättra kundnöjdheten med kundsentimentanalyser.
50
kr
SEK/100 upplevelsesignaler
- Sentimentanalys i flera kanaler dygnet runt
- Färdiga kundupplevelseanalyser
- AI-drivna rekommendationer och åtgärder
Feedbackhantering – Starter
Förbättra kundupplevelserna med enhetlig feedback.
135 000
kr
SEK/Organisation/Månad
(Faktureras årligen)
- Salesforce-enkäter (100 000 svar)
- Enkäter efter chattkontakt
- Sammanfoga fält och datamappare
Feedbackhantering – Tillväxt
Automatisera och analysera feedback i varje skede av kundresan.
460 000
kr
SEK/Organisation/Månad
(Faktureras årligen)
- Obegränsat antal svar och enkäter efter chattkontakt
- Sammanfoga fält och datamappare
- Analytics för kundlivscykel och kartor
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för serviceverksamhet.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om serviceverksamhet
Programvara för kundserviceverksamhet ger representanter rätt verktyg för att organisera och driva supportarbete i stor skala. Det handlar om att hitta sätt att öka produktiviteten och samtidigt minska pressen.
Några viktiga funktioner att leta efter är centraliserad ärendehantering, automatisering av arbetsflöden, instrumentpaneler i realtid och rapportering som visar hur arbetet flödar genom teamet. Dessa funktioner hjälper teamet att behålla kontrollen när volymen, kanalerna och komplexiteten ökar.
Programvara för kundserviceverksamhet hjälper representanterna att minska manuellt arbete, förbättra konsekvensen och fatta bättre beslut med hjälp av tydliga, uppdaterade och enhetliga data i hela serviceteamet. När den här tekniken implementeras på organisationsnivå kan servicerepresentanter och teamledare få insyn i resultaten, upptäcka eventuella problem tidigt och arbeta samordnat kring gemensamma processer. Serviceprogramvara med AI-funktioner kan förbättra representanternas förmåga att lyfta fram insikter, prioritera arbete och flagga nya problem, vilket leder till en smidigare verksamhet i hela teamet.
Programvara för kundserviceverksamhet är det system som dina representanter använder för att hantera hur supportarbete utförs bland människor, processer och verktyg. När tekniken implementeras på organisationsnivå skapar den struktur i ärenden, arbetsflöden och rapportering så att både representanter och teamledare kan arbeta med delad insyn och konsekvens. Med en smart grund av enhetliga data och arbetsflöden kan du effektivisera dina reaktiva kundserviceprotokoll och lägga mer tid på att förbättra servicekvaliteten. Verksamhetsprogramvara kan också ge serviceteamet bättre möjligheter att enkelt skala upp processer i takt med att organisationen växer.
Rätt programvara för kundserviceverksamhet minskar friktionen i det dagliga arbetet så att representanterna kan fokusera på att lösa kundernas problem. Den organiserar information, automatiserar rutinsteg och lyfter fram rätt kontext vid rätt tidpunkt för att stödja bättre beslut i hela teamet. AI kan öka produktiviteten ännu mer med AI-agenter som föreslår nästa åtgärder, hjälper representanterna att prioritera arbete och identifierar mönster, vilket leder till färre manuella uppgifter, snabbare lösningar och säkrare representanter.
AI effektiviserar kundserviceverksamhet genom att minska manuellt arbete och omvandla data till användbara insikter. Den kan dirigera arbete, förbättra sökningar och rekommendationer och lyfta fram mönster som är viktiga för både representanter och teamledare. När AI tillämpas med eftertanke stöder den bättre underbyggda beslut och frigör teamet så att det kan fokusera på värdefulla kundinteraktioner.