Sju krav för effektiva agenter

Ajay Kumar Kambadkone Suresh senior chef, AI-produkthantering, Agentforce
december 2025

Vill du bli en tidig användare av agentisk AI? Då är det rätt tid nu. Forskning från McKinsey visar att 62 % av organisationerna fortfarande befinner sig i ett experimenterings- eller pilotstadie. Det innebär att det fortfarande finns tid att ligga steget före, göra rätt saker och bli en AI-ledare i din bransch.

Men du måste vara förberedd innan du satsar till hundra procent. I den här checklistan går vi igenom de sju viktigaste punkterna som säkerställer att dina agenter faktiskt fungerar och skapar affärsvärde. Använd den för att utvärdera plattformar och fråga säljarna innan du investerar.

Det här behöver du för att bygga en agent som skapar verkligt värde för ditt företag.

❑ 1. Börja med en strategi.
Definiera ett tydligt, strategiskt och mätbart mål från början. Fokusera på ett användningsfall med stor inverkan som ger påvisbart värde.

❑ 2. Bygg på en grund av förtroende.
Se till att din agent arbetar tryggt och säkert. Respektera datasekretess, minska bias och förhindra hallucinationer, så att varje interaktion är pålitlig.

❑ 3. Använd agenter i dina affärsdata.
Agenter bör ge hyperpersonliga och korrekta svar baserat på en fullständig överblick över kunden och ditt företag.

❑ 4. Ge alla medarbetare verktyg för att skapa agenter.
Gör agentskapande tillgängligt för alla, med eller utan kod.

❑ 5. Balansera kreativitet med full kontroll och förutsägbarhet.
Välj en agentisk plattform med hybridresonemang för att få kreativ problemlösning och kunna ange förutsägbara, deterministiska åtgärder vid behov.

❑ 6. Leverera en samordnad upplevelse i flera kanaler.
De bästa agenterna upprätthåller ditt varumärke samtidigt som de arbetar enkelt och tillförlitligt med andra agenter, människor och i olika verktyg och system.

❑ 7. Säkerställ fullständig agentövervakning, kontinuerligt lärande och feedbackloopar.
Gör mer än grundläggande spårning. Hantera, mät och förbättra alla agenter på ett ställe för att öka deras påverkan och avkastning.

Låt oss gå igenom varje punkt på checklistan. Lägg märke till hur Agentforce-funktioner grundligt tillgodoser varje krav. Med Agentforce behöver du inte försöka skapa det som våra experter har byggt och fortsätter att finslipa.

Definiera först ett strategiskt affärsresultat. Ange ett tydligt, mätbart och strategiskt mål från början.

Fokusera på ett användningsfall med stor inverkan som ger påvisbart värde.

Vi rekommenderar att du börjar med ett användningsfall som kommer att övertyga ett team med inflytande, till exempel sälj- eller serviceteam, genom att eliminera ett vanligt och tidskrävande hinder för dem.

Du kan till exempel börja med en agent som skapar och hanterar ärenden relaterade till vanliga frågor. Serviceteamet kommer att få mer tid för mer strategiska ärenden när de slipper hantera en stor mängd repetitiva kundförfrågningar.

I takt med att du övertygar interna kunskapsledare som drar nytta av att använda agenter så skapar du en grund för att bygga fler agenter.

Så här stöder Agentforce dina mål och din planering:

• Få idéer från vårt bibliotek med AI-användningsfall.
• Låt dig inspireras av hur riktiga Salesforce-kunder använder Agentforce.
• Distribuera agenter snabbare via AgentExchange , vår Agentforce-marknadsplats med hundratals färdiga åtgärder, ämnen och agentmallar.

Se till att din agent arbetar tryggt och säkert. Använd en plattform med ett inbyggt förtroendelager för att hantera datasekretess, minska bias och förhindra hallucinationer så att varje interaktion är pålitlig.

Salesforces djupt enhetliga Agentforce 360-plattform innehåller allt du behöver. Den erbjuder en robust lösning för att säkra agentisk AI, som vida överträffar funktionerna i gör-det-själv-system. En nyckelkomponent, Agentforce förtroendelagret , säkerställer ansvarsfull AI med omfattande dataskydd. Salesforce Shield ger avancerat skydd för både data och AI-agenter genom kryptering, granskningar och kontinuerlig övervakning.

Pålitliga agenter behöver inte bara data: De behöver kontext för dessa data. Effektiva agenter behöver se hur data kopplas till dina system, verktyg och kundkontaktpunkter. Dina agenter ska korrekt kunna härleda vem som frågar vad, vad deras roll är och vad de försöker att uppnå.

Så skapa agenter på en plattform som låter dig grunda dina agenter i dina unika affärsdata och sammanhang. Med Agentforce kopplar du dina agenter till kärnan i din verksamhet.

Agentforce körs på Data 360 (tidigare Data Cloud) för att tillhandahålla viktig kontext och styrning. Genom att använda hela sammanhanget för Data 360 och ditt CRM kan agenter ge hyperpersonliga och korrekta svar baserat på en fullständig överblick över din kund.

Atlas Reasoning Engine fungerar som den intelligenta grunden som kopplar dina Agentforce-agenter till dina affärsdata, vilket säkerställer att de ger korrekta, kontextuellt relevanta svar baserade på din organisations specifika information.

Istället för att förlita sig på allmän kunskap analyserar och bearbetar Atlas dina Salesforce-data. Den tittar på kundregister, ärendehistorik, produktinformation och affärsprocesser, och använder all den informationen för att hjälpa agenter att förstå det unika sammanhanget för varje interaktion. Sedan levererar den personliga, datadrivna lösningar som återspeglar ditt företags faktiska verksamhet och kundrelationer.

Ge alla möjlighet att skapa agenter med flexibel uppbyggnad med låg kod.

För många agentverktyg krävs kodningskunskaper för att lyckas. Välj en plattform som demokratiserar agentskapandet så att även icke-kodare kan bygga kraftfulla agenter.

Agentforce ger användare flexibla alternativ för att bygga: ingen kod, låg kod eller avancerad kod. Intuitiva verktyg med låg kod som flöden och konversationsredigering hjälper administratörer att snabbt skapa, testa och distribuera kraftfulla agenter.

Alla administratörer kan skapa i en intuitiv arbetsyta utan kod, där verktyget konverterar dina instruktioner på naturligt språk till kod. Vår redigeringsassistent hjälper dig att skapa agenter snabbare genom att erbjuda AI-vägledning.

Utvecklare kanske föredrar skriptvyn, vårt sätt att skapa med avancerad kod.

När du har byggt en agent kan du testa den! Med interaktionssammanfattning får du en exakt översikt över hur Agentforce resonerar genom en begäran för att förstå detaljerna bakom den.

Agenter som du skapar med Agentforce har kraften hos LLM:er och kontexten för dina data. De har också adaptiva resonemangsfunktioner, vilket ger dig mer deterministiska kontroller i din agent.

Testa Agentforce i den här interaktiva demon!

Du behöver agenter som kan vara både kreativa och förutsägbara, ofta inom samma agentiska arbetsflöde.

Till exempel kan en AI-agent för kundtjänst först åtgärda ett kundproblem med ett kreativt, generativt svar och sedan följa ett exakt, deterministiskt skript för att säkerställa efterlevnad vid behandlingen av en finansiell transaktion för samma kund.

Agentforce-redigeringsupplevelsen bygger på hybridresonemang för att blanda kreativitet och kontroll.

Du kan enkelt definiera var en agent måste följa ett exakt, förutsägbart skript och var den kan använda generativ och kreativ problemlösning. Denna balans hanteras genom funktioner som Agentforce-skriptspråket för att införa deterministisk kontroll över åtgärder och logik. Ställ in rätt balans mellan kontrollerade, förutsägbara åtgärder och generativ, kreativ problemlösning för att matcha dina affärs- och efterlevnadsbehov.

Engagera kunderna med en konsekvent varumärkesröst överallt. Se till att din agent fungerar felfritt i alla kontaktpunkter och kan lämna över till mänskliga kollegor på ett intelligent sätt utan att förlora sammanhang.

Det här är ännu en enorm uppgift om du försöker göra den själv.

Du skulle behöva bygga anpassade integrationer för varje kanal, utveckla dina egna AI-funktioner och skapa komplexa överlämningssystem från grunden.

Eller, låta Agentforce göra det åt dig.

Agentforce levererar samordnade upplevelser i flera kanaler som engagerar kunderna med en konsekvent varumärkesröst över alla kontaktpunkter – inklusive röst, Slack, chatt, webbplatser, mobilappar och telefonlinjer – samtidigt som intelligenta överlämningar till mänskliga kollegor säkerställs utan att förlora sammanhanget.

En viktig funktion är Agentforce Voice , som gör det möjligt för serviceagenter att prata med kunder, förstå avsikten med talat språk och lösa frågor genom röstinteraktioner.

Salesforce använder två öppna standarder för ren interoperabilitet och fleragentsorkestrering .

• Modellkontextprotokoll (MCP) gör det möjligt för AI-agenter att komma åt resurser, verktyg och promptar från interna och externa källor.
• Agent-till-agent-protokoll (A2A) fungerar som ett universellt språk för agenter att kommunicera och samarbeta mellan organisationer.

Plattformen stöder även:

• Enskild organisation med flera agenter (SOMA) för att orkestrera agenter inom en Salesforce-organisation
• Flera organisationer med flera agenter (MOMA) för samarbete mellan olika organisationer
• Framtida tredjepartsintegreringar kommer att möjliggöra orkestrering med externa agenter via AgentExchange

Slutligen, när du skapar fler agenter behöver du ett sätt att vägleda, samordna och förbättra dem. Det här innebär att göra mer än att bara övervaka och mäta agentaktivitet. Du behöver verktyg för att enkelt övervaka, hantera och optimera dina agenter.

Dra nytta av kontinuerlig inlärning och feedbackloopar. Effektiva agenter är inte statiska; de använder prestandadata för att ständigt förbättras. Kunderna frågar oss: ”Hur blir min agent smartare efter lanseringen?” Vi måste samla in analyser, identifiera vad som misslyckas och varför, och ha en tydlig plan för att förbättra agentens logik.

Återigen här, Agentforce har detta inbyggt. Med den kan du hantera och optimera dina agenter med intelligent övervakning. Centraliserad Agentforce Observabilitet låter dig organisera alla dina agenter, samla in analyser, spåra resultat mot affärsmål och kontinuerligt förbättra agentlogiken för att öka deras påverkan och avkastning.

Och med Agentforce Observabilitet kommer du att:

• Få dynamiska insikter med Agentforce Analytics, som drivs av Tableau Next
• Utforska insikter och optimera agenternas effektivitet med Agentforce Optimering
• Övervaka dina agenter enklare med Agentforce Studio
• Få insyn i agenternas beteende med Agentforce sessionsspårning

Agentforce har allt du behöver för att ta ledningen med hjälp av AI-agenter – och behålla den.

De senaste innovationerna från Agentforce hanterar de viktigaste utmaningarna med att skapa högpresterande AI-agenter. Genom att välja ett verktyg som centraliserar agentsäkerhet, kontext, redigering, deterministisk kontroll, orkestrering och styrning kan du skapa och distribuera pålitliga agenter i produktionsklass som levererar verkligt affärsvärde.