En kundtjänstagent ber Einstein Copilot om en kundsammanfattning. Einstein svarar och ger alternativ för nästa steg.
Service

Svara på kundförfrågningar

Agenter måste agera snabbt, bedöma kundförfrågningar och utarbeta korrekta svar för att förbättra kundnöjdheten. Använd AI för att snabbt hitta relevanta svar på frågor och generera svar.

I ett chattfönster frågar en kund: "Vad behöver jag veta när jag ställer in min nya TV?" Einstein svarar med en sammanfattning av en kunskapsartikel.
Copilot Action: Förbyggd

Svara på frågor med kunskap

Översikt
Serviceombud behöver ofta snabbt söka i interna kunskapsdatabaser för att hitta svar på kundförfrågningar med hjälp av företags- och fallspecifika data. Generera svar baserat på din kunskapsbas av ostrukturerad data, med initialt stöd för Salesforce Knowledge.

Åtgärdstyp
Prompt

Datakällor
CRM, Data Cloud, Kunskap

Hur man använder åtgärden
Anropa åtgärden med frasen: "Föreslå mig en ärendelösning" eller "Hitta en lösning för det här fallet."

Ett textinmatningsfönster för promptmall.
Snabbmall: Anpassad

Anpassade servicesvar

Översikt
AI-genererade tjänstesvar grundade på ditt företagsomfattande innehåll lagrat i Data Cloud

Malltyp
Böja

Objekt som refereras
Kunskap, snabbtext
Datakällor
CRM, Data Cloud, Apex

Hur man använder den här mallen

  1. Skapa en ny mall med den som visas här som bas och lägg till dina egna data.
  2. Du kan distribuera flexmallar på en Lightning-sida, Flow eller Copilot.
Salesforce Einstein -maskot med exempel på uppmaningar om promptbyggare.

Bygg din egen skräddarsydda lösning.

Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.