Enkla handelstaktiker med stor effekt som ökar konverteringen

Högtider och säsongsreor ger din webbplats ett välkommet trafiktillskott. Men gör du allt du kan för att förvandla alla de extra besökarna till betalande kunder? Sanningen är att du kanske går miste om möjligheter att öka konverteringen. Den goda nyheten: De här möjligheterna kan gå snabbt och enkelt att införa.

Som ansvarig för värdeleverans för Commerce Cloud har jag sett många framgångsrika e-handelslanseringar och optimeringsprojekt. Men jag har också sett ett återkommande mönster: Många företag går helt enkelt miste om möjligheter att öka intäkterna. Mer specifikt underutnyttjar de några lättillgängliga funktioner för e-handel som ger stor effekt. Det här är funktionerna som jag föreslår att du utnyttjar redan i dag för att förbättra konverteringsgraden och öka försäljningen.

Det här är viktiga strategier att överväga för din webbplats oavsett vilken e-handelsmotor du använder, men jag ger också konkreta steg i appen och korta demor för företag som använder Commerce Cloud.

• Kundgrupper
• Startsidesbanderoller
• Innehåll och marknadsföring
• Merchandising
• Sök- och sorteringsregler
• Produktrekommendationer
• Kampanjer
• A/B-testning

Kundgrupper är en av de mest värdefulla men underutnyttjade funktionerna i verktygslådan för e-handel. Varför ge alla en generisk upplevelse på webbplatsen när du kan anpassa innehåll, erbjudanden och rekommendationer efter kundernas specifika preferenser och köpvanor – med bara några klick?

Om du förbereder dig inför en period med hög trafik, till exempel en högtid eller en rea, kan kundgrupper spela en viktig roll för att öka konverteringen. Lite personalisering räcker långt. Du kan till exempel skapa följande kundgrupper tillsammans med riktat innehåll som lockar kunderna att köpa.

• Lojala kunder: Skapa en grupp med dina mest värdefulla kunder. Du kan definiera grupper utifrån kriterier som antal köp under året, ett genomsnittligt ordervärde på X SEK eller mer eller kunder som har gjort ett enskilt köp på X SEK eller mer.
• Engagerade besökare som inte har köpt: De flesta potentiella kunder visar intresse innan de köper. Du kan få fler köpbenägna kunder att slutföra köpet genom att lägga till dem i en kundgrupp och personalisera deras upplevelse på webbplatsen. Skapa i så fall en grupp med personer som har besökt webbplatsen flera gånger under en kort period eller tillbringat mycket tid där.
• Köpbenägna förstagångsbesökare: Viktiga tillfällen som reor och högtider lockar många förstagångsbesökare. Men vissa förstagångsbesökare visar tydliga tecken på köpavsikt, till exempel genom att bläddra bland flera produktsidor under ett besök eller visa viktiga konverteringssidor (som kassan eller storleksguider).

Utifrån de grupper du skapar och de villkor du anger kan du leverera anpassat innehåll, kampanjer och erbjudanden till olika användare.

När du har skapat kundgrupper kan du definiera och personalisera hur varje segment upplever webbplatsen. Ett sätt att göra det är startsidesbanderoller.

Små justeringar av startsidan kan ha stor effekt på konverteringsgraden, särskilt när trafiken är som högst. När du förbereder dig inför högtider och reor bör startsidesbanderollen vara en viktig del av planeringen. Det här stora designelementet och dess huvudbudskap är ju trots allt det första intryck som de flesta kunder får av ditt varumärke.

Vissa e-handelsplattformar, som Commerce Cloud, gör det enkelt att skapa, personalisera och justera startsidesbanderoller med bara några klick, utan att involvera kreativa eller tekniska resurser. Så enkelt är det:

1. Välj media. Välj den bild eller video som du vill visa i banderollen.
2. Skriv texten. Ange detaljerna i det budskap eller erbjudande som du vill lyfta fram.
3. Definiera din uppmaning till handling. Välj en knapp och lägg in en länk som leder vidare.

Klart! Du har skapat en startsidesbanderoll. Det bästa av allt? Du kan personalisera banderollerna efter kundgrupp, så att rätt budskap når rätt segment. Du kan till exempel ge lojala kunder VIP-behandling genom att erbjuda tidig tillgång till en rea eller lyfta fram förmånerna i lojalitetsprogrammet. Du kan också locka förstagångskunder med rabatt på det första köpet.

Strategier för innehåll och marknadsföring kan avgöra om perioder med hög trafik på din webbplats blir en framgång eller inte. Rätt placering och anpassningsbara budskap, erbjudanden och kuponger lockar kunderna att köpa och skapar en känsla av brådska. Här är några funktioner som hjälper dig att få ut mesta möjliga av reor och högtider:

Erbjudanden hjälper dig att snabbt lansera specialerbjudanden som procentrabatter, fastpriserbjudanden, köp två betala för en, fri frakt med mera. Rätt e-handelsplattform gör det enkelt att schemalägga start- och sluttider för specifika erbjudanden (vilket innebär att dina team inte behöver aktivera erbjudanden manuellt vid midnatt). Du kan också rikta erbjudanden efter kundgrupp, region eller enhet.

Kuponger låter dig skapa engångskoder, flergångskoder eller offentliga koder och sedan följa upp inlösningsgrad och användarbeteende. Kuponger skapar brådska och minskar antalet övergivna varukorgar, särskilt när trafiken är hög.

Page Designer gör det enkelt för marknadsförare, merchandisers och innehållsteam att skapa, redigera och hantera sidor med dra och släpp-verktyg. Med återanvändbara komponenter som banderoller, karuseller, produktrutnät och uppmaningar till handling kan du snabbt bygga anpassade landningssidor för nya kampanjer, kategorier eller perioder med hög trafik.

För merchandisingteam kan hög trafik innebära hög stress. Det gäller särskilt team som hanterar en rad kampanjer och erbjudanden för varumärken med flera webbplatser och marknader. Lyckligtvis kan färdiga funktioner för merchandising lätta på trycket.

Produktuppsättningar är ett enkelt men kraftfullt verktyg som hjälper merchandisers att snabbt skapa och visa upp tematiska eller handplockade produktgrupper – utan hjälp från utvecklare. Merchandisers kan antingen handplocka artiklar eller skapa dynamiska uppsättningar utifrån specifika regler, som varumärke, kategori eller tillgänglighet. För att få ut mesta möjliga av en period med hög trafik, som skolstarten, kan en detaljhandlare skapa en produktuppsättning med ”skolstartsfavoriter” som innehåller artiklar som ryggsäckar, hörlurar och skrivmaterial.

Med schemalagd merchandising kan du planera ändringar av produkttilldelningar, sorteringsordningar, kategorisynlighet med mera i förväg. Det är avgörande under perioder med hög trafik när merchandisingteamen har mycket att göra. Det ser till att webbplatsen och erbjudandena förblir aktuella, relevanta och korrekta utan alltför mycket manuellt arbete. En merchandiser kan till exempel använda schemaläggningsverktyget för att byta in ett nytt ”Dagens erbjudande” var 24:e timme under Cyber Week.

Manuell merchandising är praktiskt när teamen vill behålla direkt kontroll över vissa delar under perioder med hög trafik. Om en viss produkt till exempel blir viral på TikTok kan merchandisers manuellt flytta den högst upp på kategorisidorna för extra synlighet. Merchandisers kan också skapa särskilda kategorier manuellt för högtidsartiklar eller presentguider.

Med de här funktionerna kan teamen arbeta smartare, inte hårdare, för att öka konverteringen när det spelar som störst roll.

Visste du att kunder som använder sökfunktionen på e-handelswebbplatser är 6,4 gånger mer benägna att konvertera och generera intäkter? Kunder som använder webbplatssökningen har en starkare köpavsikt – de letar efter specifika produkter och vet vad de vill ha.

Det är därför sök- och sorteringsregler är en så viktig funktion i e-handeln. De styr vilka produkter som visas högst upp på resultatsidorna och hjälper dig att visa rätt artiklar för rätt kunder vid rätt tidpunkt. Här är några effektiva sätt att använda sök- och sorteringsregler för att snabbt öka konverteringen när trafiken är som högst.

• Produktattribut: Lyft fram artiklar utifrån olika produktattribut (till exempel pris, popularitet eller betyg). Under en period med hög trafik kan du enkelt lyfta fram produkter som är märkta med ”rea” eller ”tidsbegränsat” för att matcha aktuella marknadsföringskampanjer. Du kan också sortera produkter efter tillgänglighet, oavsett om du har artiklar med stort lager som du vill sälja eller artiklar med litet lager som du vill spara.
• Aktiva dataattribut: Personalisera sökupplevelser utifrån signaler i realtid från kundinteraktioner, produktresultat eller systemhändelser. Du kan till exempel dra nytta av populära produkter genom att skapa en sorteringsregel som automatiskt prioriterar artiklar med flest visningar eller högst andel tillägg i varukorgen.
• Dynamiska attribut: Till skillnad från statiska produktattribut (som färg, storlek eller varumärke) beräknas dynamiska attribut i realtid utifrån kundernas beteende, aktiviteten på webbplatsen eller lagret. De kan omfatta mått som hur snabbt en produkt säljer, lagernivåer, andelen kunder som köper efter att ha visat produkten med mera. Lägg in exempel här

Kampanjer sammanför marknadsförings- och merchandisinginsatser. Du kan se en kampanj som en behållare som innehåller alla funktioner som nämns ovan (som banderoller, innehåll, sök- och sorteringsregler, produktrekommendationer, merchandising och erbjudanden). När du paketerar alla dessa upplevelser i en kampanj kan teamen schemalägga dem för specifika tidsperioder och anpassa dem efter olika kundgrupper.

Under de viktigaste perioderna i detaljhandelskalendern är automatiserade kampanjer särskilt användbara för att öka konverteringen och dra nytta av den höga trafiken. De bidrar till en bättre köpupplevelse på webbplatsen, ger högre engagemang, större varukorgar och högre konverteringsgrad och minskar det manuella arbetet.

När du har använt e-handelsfunktionerna för att öka konverteringen är det sista steget att testa ROI för alla dina insatser.

A/B-testning hjälper merchandisers och marknadsförare att ersätta gissningar med datadrivna beslut. Det är särskilt viktigt under perioder när mycket står på spel, som högtider, erbjudanden, reor och produktlanseringar. Din e-handelsplattform bör göra det enkelt att koppla erbjudanden, innehåll eller sorteringsregler till ett A/B-test med hjälp av vanliga kriterier, som kundgrupper.

Här är ett exempel: Anta att du är merchandiser och har fått i uppdrag att öka försäljningsgraden för skolstartssortimentet med 15 %. Genom att köra ett A/B-test kan du ta reda på vilka kampanjbudskap som leder till högre försäljning. Konverterar fler kunder när de ser ”Köp två, betala för en” eller ”25 % rabatt”? Genom att testa specifika delar av webbplatsen, som budskapen i startsidesbanderollen, produktuppsättningar eller kampanjer, kan du optimera över tid.

Utifrån resultaten av A/B-testerna kan du justera olika delar av kundupplevelsen så att du får ut mesta möjliga av varje högtid och rea.