Öka konverteringar och optimera verksamheten med moderna kassasystem

Rollen för fysiska butiker har förändrats. När kunder går in i en butik förväntar de sig nu samma hyperpersonliga, intuitiva och bekväma upplevelser som de har vant sig vid online. Kunder märker när en butik är föråldrad. Kan dina kunder returnera online-köp i butik, eller reservera artiklar online för att hämta ut dem på en närliggande plats? Erbjuder ni bekvämligheten med mobil kassa? Kan personalen se kundprofiler för att erbjuda genuint personlig assistans?

Detta är de utmärkande upplevelserna som differentierar varumärket och ökar konverteringen i butik. Men många varumärken bromsas av föråldrade system för kassahantering (POS-system) och frånkopplade tekniker som inte byggdes för omnikanalhandel. Med ett modernt POS-system som är anslutet till dina digitala kanaler kan du överbrygga klyftan mellan online- och butiksshopping och skapa minnesvärda, sammanhållna upplevelser för dina kunder.

Med Salesforce POS får butiksmedarbetare tillgång i realtid till lager-, kund- och orderdata. Nu kan personal i butik tillhandahålla utomordentlig service med upplevelser som mobilanpassad kassa och smidiga transaktioner med blandad varukorg (i butik och online, allt i ett). Detta enhetliga system för kassahantering kan också förbättra butiksverksamheten med funktioner som gör att du kan omvandla butiker till orderhanteringscenter. Det bästa av allt? Du kan göra allt detta med en enda app.

Här är en djupare titt på hur Salesforce POS kan koppla samman shopping i butik och digitalt, samt förbättra butikens produktivitet och intäkter.

• De flesta återförsäljare (81 %) säger att ineffektiva processer och teknik hämmar butiksmedarbetarnas produktivitet.
• Butiksmedarbetarens roll blir bredare och omfattar mycket mer än bara försäljningsaktiviteter och att sköta kassaapparaten. 72 % av medarbetarnas tid läggs nu på aktiviteter som inte är relaterade till kassan
• Medarbetare loggar in i upp till 11 olika system per dag för att slutföra arbetsuppgifter.

Att öka butikens produktivitet är högsta prioritet för ledare inom detaljhandeln.

Med bara en app låser Salesforce POS upp många sätt att leverera personliga, högkonverterande interaktioner med kunder i butik:

Endless Aisle-funktioner erbjuder lagerinsyn i realtid. Har du slut på en specifik artikel som en kund vill köpa? Med Endless Aisle kan butiksmedarbetare enkelt kontrollera produkttillgänglighet över flera butiksplatser samt i den virtuella katalogen, så att de fortfarande kan genomföra försäljningen. Denna detaljerade transparens hjälper medarbetare att tillhandahålla personlig, proaktiv assistans och öka kundnöjdheten.

BOPIS-modulen ger medarbetare tillgång till order- och lagerdata i realtid, och låter dem hantera orderstatus, förbereda artiklar i förväg och säkerställa punktliga överlämningar. Kunder kan beställa artiklar online och hämta dem i butik när det passar dem, vilket överbryggar klyftan mellan digitala och fysiska kanaler. I slutändan förbättrar denna funktion lagerprecisionen, minskar kostnader för orderhantering och levererar den flexibilitet som dagens kunder förväntar sig.

Med BOFIS kan medarbetare vidta omedelbara åtgärder för online-order, vilket säkerställer snabb leverans direkt från butikens hjärta. Denna funktion hjälper även till att balansera lager mellan fysiska och digitala kanaler och minskar fraktkostnader genom att låta dig hantera beställningar från närliggande butiker snarare än från avlägsna lager.

Med denna funktion får medarbetare en omedelbar avisering när en kund reserverar en artikel från deras specifika butik. Personalen hittar helt enkelt artikeln, markerar den som reserverad och genomför försäljningen när kunden anländer. Det bästa av allt: Lagret uppdateras automatiskt och systemet känner av den specifika butiksplats där köpet gjordes. ROFIS kopplar samman online-surfande med köp i butik, förbättrar lagerprecisionen, minskar förlorad försäljning och säkerställer en sömlös upplevelse som gläder kunden samtidigt som den driver konvertering.

Denna funktion gör det möjligt för medarbetare i butik att hantera byten genom att använda lager från andra butiksplatser eller online-katalogen. Detta förhindrar förlorad försäljning och ökar kundnöjdheten, och det är ett kraftfullt sätt att förena lager, maximera försäljning över kanaler och förvandla en potentiell besvikelse till en lojalitetsskapande interaktion.

Tänk på följande: En kund som bara har handlat på din webbplats kliver in i en av dina fysiska butiker för första gången. Hon är osäker på vilken storlek hon brukar ha i dina kläder, och kön till provrummet är lång. Vanligtvis skulle detta scenario leda till en utebliven försäljning. Men med kundservicefunktioner i en modern POS-kassa kan du hitta kundens storlek baserat på hennes tidigare online-köp – och hon kan gå direkt till kassan. Kundservice ger butiksmedarbetare möjligheten att göra följande:

Registrera nya kunder

Medarbetare kan enkelt registrera nya kunder och fånga upp deras information direkt i POS-kassasystemet.

Söka efter kund/konto

Medarbetare kan söka efter kund- och kontoinformation, inklusive köphistorik, önskelistor och kontaktuppgifter.

Visa kundprofiler
Medarbetare kan se omfattande kundprofiler (inklusive lojalitetsprofiler online), vilket möjliggör en djupare förståelse för enskilda kunder.

Produktrekommendationer

Ge varje medarbetare omedelbar tillgång till rekommendationsfunktioner. Salesforce POS kan föreslå liknande artiklar om en kund vill ha ett alternativ, och appen kan även visa andra artiklar i en kollektion för att maximera merförsäljningspotentialen.

AI-baserad röstsökning

Med över 30 röstkommandon erbjuder Salesforce POS en conciergestyrd upplevelse för butiksmedarbetare. Genom att helt enkelt säga ett kommando högt kan medarbetare få tillgång till kundprofiler, skicka sms, se tillgängliga produkter, lägga till anteckningar i profiler och kontrollera butiksanalys. Personalen kan till exempel säga ”Visa mig alla våra gula blommiga klänningar” så kommer Salesforce POS att visa artiklarna på skärmen. Detta erbjuder verklig bekvämlighet för kunder och påskyndar avsevärt många processer i butiksverksamheten som vanligtvis skulle ta timmar.

Bekväm, mobilvänlig POS-kassa

Mobila enheter har förändrat hur konsumenter handlar och hur återförsäljare utformar kundservice i butik. Med bekvämligheten hos en mobilanpassad POS-kassa kan butiksmedarbetare snabbt minska långa köer. Bekvämligheten med en bärbar kassa förbättrar shoppingupplevelsen i butik och tillför en nivå av differentierad sofistikering.

Ökad effektivitet i butiksverksamheten

Med Salesforce POS kan du konsolidera lagerhantering, försäljningstransaktioner och kundinsikter i en enhetlig plattform. Detta eliminerar redundanta arbetsuppgifter, minskar den mänskliga felmarginalen och accelererar databearbetning. Systemets intuitiva gränssnitt ger butikspersonalen möjlighet att snabbt hantera transaktioner och få tillgång till dagsaktuella produktdetaljer.

Sinnesro med offline-läge

Butiker som drivs med de flesta äldre system för kassahantering kräver stabil internetuppkoppling vid varje tidpunkt, annars riskerar de att hamna offline och förlora försäljning. Det scenariot kan vara särskilt skadligt under perioder med hög trafik, såsom julhandeln. Salesforce POS ger varumärken sinnesro med offline-läge, vilket säkerställer kontinuitet i verksamheten även under driftstopp eller periodvis svajig uppkoppling. Offline-läget säkerställer en stressfri butik och räddar försäljning genom att acceptera beställningar, skapa kundkonton och ta emot betalningar trots nätverksproblem.

Enkel konfiguration för globala återförsäljare

Salesforce POS byggdes med globala verksamheter i åtanke. POS-kassasystemet är fullt lokaliserat för att stödja diverse skattemässiga och finansiella krav i över 20 länder. Det rymmer olika språk och kan konfigureras för att stödja engelska, franska, italienska, tyska, spanska, portugisiska, koreanska, japanska, kantonesiska, nederländska, svenska och finska.

En modulär plattform byggd på mikrotjänster och API:er

Salesforce POS körs på en mikrotjänstarkitektur, vilket ger företag större flexibilitet. Handlare kan distribuera, uppdatera, ändra, skala och till och med återställa applikationer utan att påverka funktionaliteten i resten av systemet. Detta säkerställer att din teknikstack kan skräddarsys efter kundbasens unika behov och ger motståndskraft mot driftstopp.