Skip to content

Öka konverteringarna med 13 % med Cimulate AI-sökning – nu en del av Salesforce.

Be om en demo.
Leende kvinna som använder en surfplatta med en digital överlagring som visar programvarufunktioner för orderhantering, som vidarefrakt, avbeställning eller returnering av produkter, och en kunds beställning av en jacka och ryggsäck.

Order Management

Samla butik, lager och uppfyllelse på en enda plattform för att sänka driftskostnaderna och eliminera ”integreringsskatten” för äldre verktyg. Genom att automatisera komplex dirigering och erbjuda smidig självbetjäning tillhandahåller du en snabb agentisk upplevelse som får kunderna att komma tillbaka.

Visa demo

Vad kan ni göra med ett Order Management-system för e-handel?

Minska kostnaderna för orderuppfyllelse, främja servicemedarbetares effektivitet och automatisera manuella arbetsuppgifter för att göra kunderna nöjda med sina beställningar varje gång.

Sänk uppfyllelsekostnaderna och öka intäkterna med agentisk orderhantering.

Använd intelligenta, agentiska färdigheter för att dynamiskt lösa undantag för orderuppfyllelse. Ge verksamhetschefer automatiserade verktyg för beslutsfattande som optimerar leveransvägar och säkerställer att varje beställning uppfyller kundens leveranslöfte.

Digital assistent för orderhantering där en användare interagerar via chatt för att ändra dirigeringslogiken för uppfyllelse och visar en nyskapad regel för tillfälligt stopp av uppfyllelse.

Öka servicecentrets effektivitet och sänk kostnaderna med agentiska ordersupportfärdigheter inbäddade direkt i {border: 1px solid #cccccc;}{mso-data-placement:same-cell;}Agentforce-upplevelsen. Erbjud självbetjäning för orderstatus, avbeställningar och returer i valfri kanal.

Digitalt gränssnitt för ett automatiserat arbetsflöde för kundservice för e-handelsbeställningar, med en chattbot som besvarar frågan ”Var är min beställning?” och ett visuellt diagram för beslutsbaserad logik.
Digital assistent för orderhantering där en användare interagerar via chatt för att ändra dirigeringslogiken för uppfyllelse och visar en nyskapad regel för tillfälligt stopp av uppfyllelse.
Digitalt gränssnitt för ett automatiserat arbetsflöde för kundservice för e-handelsbeställningar, med en chattbot som besvarar frågan ”Var är min beställning?” och ett visuellt diagram för beslutsbaserad logik.

Erbjud smidig service vid Omni-Channel-beställningar med beställningsservice.

Dra nytta av all kraft i Customer 360. Ge servicemedarbetare relevanta data som historik för beställningar, kunduppgifter, betalningsvillkor, serviceverktyg – allt på en och samma skärm.

Leende kvinna som tittar på en skärm med centraliserade orderdata med flikar för profil, beställningar och anteckningar, som visar en kunds levererade beställning av solpaneler och annan industriell utrustning.

Förvandla ditt servicecenter från en utgiftspost till en intäktsgenerator. Serviceagenter kan se hela produktkatalogen, söka efter specifika artiklar och slutföra transaktioner för kunder direkt i servicekonsolen. Genom att samla handels- och servicedata i en vy eliminerar du behovet av att byta skärm, vilket hjälper agenter att öka intäkterna och lösa behoven i arbetsflödet.

Leende agent som använder ett Order Management-gränssnitt för att lägga till en produkt i en kundorder, söka efter SKU och visa rekommenderade produkter som ett regnskydd och en löpartopp.
Leende kvinna som tittar på en skärm med centraliserade orderdata med flikar för profil, beställningar och anteckningar, som visar en kunds levererade beställning av solpaneler och annan industriell utrustning.
Leende agent som använder ett Order Management-gränssnitt för att lägga till en produkt i en kundorder, söka efter SKU och visa rekommenderade produkter som ett regnskydd och en löpartopp.

Förenkla komplicerad dirigering av beställningar med distribuerad orderhantering

Skapa arbetsflöden för uppfyllelse snabbt och upplev snabbare avkastning på investeringar med dra-och-släpp-verktyg. Börja med färdigbyggda arbetsflöden för logistikkedjor och utöka dem i takt med att verksamheten växer.

Digitalt gränssnitt för en flödesbyggare som visar ett automatiserat arbetsflöde för uppfyllelse som börjar med ett automatiskt aktiverat flöde och fortsätter genom stegen för beslut, skapande och uppdatering av poster.

Öka konverteringarna med personliga leveranslöften baserade på lagertillgänglighet, inköpsplatser och transportörernas transporttider. Minska kostnaderna genom att automatiskt identifiera närmaste leveransplats för att minimera uppdelningar och leveranstider. Öka intäkter och konverteringsfrekvens genom att visa uppskattningar på produktsidan och i kassan.

Konfigurationsskärm för inställningar för nya leveransuppskattningar i orderorkestrering, med grundläggande information, orderhanteringstid, dirigeringslogik och inställning av öppettider.

Uppgradera shopping och uppfyllelse i butik så att medarbetare kan erbjuda personligt anpassade upplevelser. Tillhandahåll insikter om data för anslutna butiker som produktlager och mer.

Instrumentpanelsvy i en app för butiksmedarbetare för orderhantering, som visar räknare för fem beställningar redo att paketeras och två beställningar redo att hämtas, plus en lista över den senaste orderaktiviteten.
Digitalt gränssnitt för en flödesbyggare som visar ett automatiserat arbetsflöde för uppfyllelse som börjar med ett automatiskt aktiverat flöde och fortsätter genom stegen för beslut, skapande och uppdatering av poster.
Konfigurationsskärm för inställningar för nya leveransuppskattningar i orderorkestrering, med grundläggande information, orderhanteringstid, dirigeringslogik och inställning av öppettider.
Instrumentpanelsvy i en app för butiksmedarbetare för orderhantering, som visar räknare för fem beställningar redo att paketeras och två beställningar redo att hämtas, plus en lista över den senaste orderaktiviteten.

Snabbare uppfyllelse med lager i flera kanaler i realtid.

Öka konverteringen och bygg upp kundernas förtroende genom att visa korrekt lagertillgänglighet så snart en kund interagerar. Visa lagernivåer i realtid direkt på produktinformationssidor eller bädda in tillgänglighetsinsikter i valfri kanal – inklusive webbaserad chatt och agentiska konversationer med Salesforces köparagent. Genom att ge kunder och agenter en transparent bild av vad som finns tillgängligt minskar du friktionen och ökar försäljningen snabbare.

Produktsida för e-handel för en Venture Jacket i dammodell som visar lagerinformation på platsnivå, och bekräftar att varan finns i lager och är tillgänglig för både frakt och upphämtning i butik.

Få ut det fulla värdet av ditt lager genom att omvandla butiker till distributionscenter. Använd flexibla, intäktsgenererande alternativ som BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) och upphämtning samma dag för att uppfylla vinnande leveransförväntningar. Handelsteam får detaljerad kontroll med omfattande backoffice-insikter – inklusive Tillgänglig för uppfyllelse, Tillgänglig för beställning, Framtida lager och Säkerhetslager – vilket säkerställer att du optimerar lagret i hela företaget.

Gränssnitt för omni-channel-sökning i lager som visar mått för lagersynlighet (tillgängliga för uppfyllelse, tillgängliga för beställning, lagersaldo) på flera platser som Chicago, New York och Indianapolis.
Produktsida för e-handel för en Venture Jacket i dammodell som visar lagerinformation på platsnivå, och bekräftar att varan finns i lager och är tillgänglig för både frakt och upphämtning i butik.
Gränssnitt för omni-channel-sökning i lager som visar mått för lagersynlighet (tillgängliga för uppfyllelse, tillgängliga för beställning, lagersaldo) på flera platser som Chicago, New York och Indianapolis.

Utöka orderhanteringskapaciteten med de här relaterade produkterna.

Digital Storefronts

Leverera en unik handelsupplevelse med mallar, komponerbara butiker, fönsterlösa API-lösningar eller alla tre.

Läs mer

Agentforce Contact Center

Öka avkastningen på investeringen i ert kontaktcenter genom att leverera intelligent, effektiv service i stor skala för samtliga kanaler.

Läs mer

Digital Customer Engagement

Sänk kostnaderna och gör kunderna nöjdare med personligt anpassade upplevelser i era kunders favoritkanaler.

Läs mer

B2B Commerce

Gör köp mer personliga och försäljning mer effektiv med AI-verktyg. Koppla samman ditt företag på en enhetlig plattform som hjälper dig att bygga förtroende och möta komplexa behov.

Läs mer

B2C Commerce

Från upptäckt till kassan – B2C Commerce är där kundernas förväntningar möter AI-driven affärstillväxt. Se mer intäkter, produktivitet och pålitlig framgång i stor skala.

Läs mer

Point of Sale

Ta med kund-, order- och lagerdata till din butik med ett flexibelt, mobilanpassat kassasystem. Arbeta snabbare med inbyggda Salesforce-integreringar och ett kodfritt CMS.

Läs mer

Service

Leverera sömlös support över alla kanaler och branscher med Agentforce Service, den kompletta serviceplattformen som drivs av människor, AI-agenter och betrodda data. Låt AI hantera rutinuppgifter och lyft mänskliga representanter för att öka produktiviteten och CSAT.

Läs mer
Visa alla produkter

Få ut så mycket som möjligt av ert e-handelssystem för orderhantering med tusentals partnerappar och experter.

Logotyp för OSF Digital
Logotyp för Dentsu
Logotyp för Deloitte
Logotyp för Stripe
Logotyp för ShipStation
Logotyp för Adyen
Leende man tittar ner på sin smartphone med ett svävande blått maskothuvud och en grön kundvagnsikon, som symboliserar mobil handel och försäljning.

Håll dig uppdaterad om allt som rör handel.

Registrera dig för att få vårt Commerce-nyhetsbrev som kommer en gång i månaden och få uppdateringar om den senaste forskningen, branschnyheter och produkter direkt i inkorgen.

Registrera dig nu

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Kom igång direkt med tips, trick och bästa praxis för Commerce.

Se alla resurser

Kontakta oss och håll kontakten.

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Följ oss på LinkedIn.

Få dagliga insikter och snabba uppdateringar om nya innovationer.

Följ oss

Vanliga frågor om Order Management

Order Management är den process som innebär att registrera, dirigera och erbjuda support åt kunder oavsett kanal.Orderhanteringssystem spårar lagda beställningar, allokerar och bearbetar lager samt dirigerar beställningar hållbart, allt i en kundcentrerad lösning.

Fokusområdet för CRM är att hantera och vårda era kundrelationer, även när det gäller att genomföra en försäljning eller att hantera ett serviceärende. Salesforce OMS är inbyggt i ert CRM-system så att ni kan särskilja kundupplevelsen för support när det gäller leverans och beställningar och erbjuda tjänster som leverans samma dag, upphämtning i butik eller självbetjäning för returer.

Programvara för orderhantering sammanför sammankopplade kunddata, orderdata och verktyg för att hjälpa dig att effektivt betjäna beställningar och skapa lojala upplevelser. Med programvara och automatisering för orderhantering levererar du dessutom varje produkt snabbt, kostnadseffektivt och hållbart.

Utgå ifrån behoven i din verksamhet och hur kundernas förväntningar ser ut för att välja rätt lösning för orderhantering. Utvärdera nuvarande strategier för orderhantering och relaterad support och fundera över om de gör det möjligt att skala upp verksamheten på ett sätt som era kunder förväntar sig. Undersök om relaterade data används på ett fördelaktigt sätt och om verktyg för automatisering kan användas för att särskilja varje enskild leverans samt om det finns verktyg som gör arbetet för kundservicemedarbetare mer effektivt.

Snabbare uppfyllelse av kundernas beställningar, minskade leveranskostnader och ökad effektivitet för servicemedarbetare – vilket lägger grunden för bra upplevelser efter genomförda köp.