Skip to content

Ett modernt fackförbund växer fram

Akavia➚ bildades när fackförbunden Civilekonomerna och Jusek gick ihop i början av 2020. Sammanslagningen har varit en utmaning, inte minst när det gäller att få register, datahantering och kommunikation att samspela. Med hjälp av Salesforces produkter är Akavia på god väg att bygga ett digitaliserat fackförbund.

Den första januari 2020 gick fackförbunden Jusek och Civilekonomerna samman och bildade Akavia. Juseks medlemmar var jurister, ekonomer, samhällsvetare, it-akademiker, personalvetare och kommunikatörer. Civilekonomerna var ett förbund för ekonomer. De två förbunden konkurrerade delvis om samma medlemmar och insåg att en sammanslagning var gynnsam för dem båda. Idag är Akavia det näst största förbundet inom SACO med runt 130 000 medlemmar.

Akavia är en organisation som företräder sina medlemmar gentemot deras arbetsgivare. I det dagliga arbetet hjälper Akavia medlemmar både på individnivå och på gruppnivå. Det viktigaste uppdraget är att finnas där för medlemmar som ställs inför svårigheter i arbetslivet. Akavia arbetar också med opinionsbildning och driver debatt i frågor som är värdefulla för medlemmarna. Salesforce är en viktig pusselbit när det nya fackförbundet arbetar med medlemsvård och i deras kommunikationsarbete.


Salesforce Home
Salesforce HomeSalesforce Home
  • Produkter

    • Alla produkter
    • Agentforce

      Människor och agenter skapar framgångsrika kundrelationer tillsammans.

      Utforska Agentforce
      • Så här fungerar Agentforce
      • Varför Agentforce?
      • Agent Builder
      • Agentforce Dev Tools
      • AgentExchange
      • Customer Stories
      • Användningsområden
      • Priser för Agentforce
      • ROI Calculator
    • Försäljning

      Öka försäljningspipeline, vinstfrekvens och intäkter med Sales Cloud.

      Se alla lösningar för försäljning
      • Salesforce automation
      • AI för säljteam
      • Försäljningsagenter
      • Sales Performance Management
      • Partner Cloud
      • Revenue Lifecycle Management
      • CPQ
      • Prissättning för Sales Cloud
    • Service

      Minska kostnaderna genom samarbete mellan människor och AI-agenter, på en enda plattform.

      Se alla servicelösningar
      • Customer Service Management
      • Field Service
      • Self service
      • Omnichannel Customer Engagement
      • Service Analytics
      • AI för kundservice
      • Kontaktcenter
      • Röst- och telefonsupport
      • HR-tjänster
      • Prissättning för Service Cloud
    • Marknadsföring

      Anpassa interaktionen genom hela kundens livscykel med AI-agenter, handlingsbara data och arbetsflöden.

      Se alla marknadsföringslösningar
      • AI för marknadsföring
      • Marknadsföring via e-post, mobil och annonsering
      • Automatisering av B2B-marknadsföring
      • Personalisering
      • Analytics för marknadsföring
      • Customer Data Platform
      • Loyalty Management
      • Marknadsföring för småföretag
      • Prissättning för Marketing Cloud
    • Handel

      Öka intäkterna och leverera konsekventa kundupplevelser online, i butik och via mobila kanaler med Commerce Cloud.

      Visa alla lösningar för Commerce
      • B2C Commerce
      • B2B Commerce
      • Direkt till konsument
      • Orderhantering
      • AI för Commerce
      • Betalningar
      • Commerce Cloud - Innovationer
      • Prissättning för Commerce Cloud
    • Analytics

      Ge varje användare, i alla branscher, möjlighet att omvandla betrodd data till användbara insikter, var de än arbetar.

      Utforska våra analyslösningar
      • Tableau Next
      • Tableau Semantics
      • Tableau
      • CRM Analytics
      • Data culture
      • Vad kostar Analytics?
    • Slack

      Samla dina kollegor, data, appar och Salesforce-lösningar på Slack., platsen där team och AI-agenter arbetar sömlöst tillsammans.

      Läs mer om Slack och Salesforce
      • Samarbete & Produktivitet
      • Plattform & Integration
      • Agentforce i Slack
      • Salesforce-kanaler
      • Vad kostar Slack
    • CRM
    • Småföretag

      Vinn nya kunder och behåll befintliga med verktyg som låter dig arbeta smartare, inte hårdare.

      Utforska lösningar för mindre företag
      • Starter Suite
      • Pro Suite
      • Marknadsföring
      • Försäljning
      • Service
      • Handel
      • Produktivitet med Slack
      • Priser för mindre företag
    • Data

      Integrera, analysera och agera utifrån all din data, oavsett källa.

      Explore Data 360
      • Så här fungerar Data 360
      • Data Cloud Connectivity
      • Datasäkerhet och integritet
      • Connectors Directory
      • Analytics
    • Headless 360 platform

      Bygg och skräddarsy Agentforce och Customer 360 med Headless 360 platform.

      Visa plattformens alla funktioner
      • Artificiell intelligens
      • Agentforce och AI-apputveckling
      • Datasäkerhet och integritet
      • Analytics
      • MuleSoft
      • Flödesautomation
      • Heroku
    • Net Zero

      Hållbarhet, förenklat med Agentforce.

      Visa alla Net Zero-lösningar
      • Agentforce for Net Zero Cloud
      • Net Zero Cloud
      • Net Zero Marketplace
      • Vad kostar Net Zero?
    • Customer Success

      Nå dina mål med våra interna integrations- och konsulttjänster.

      Visa alla tjänster
      • Success Plans
      • Professionella tjänster
      • Vad kostar Plans & Services?
    • Partner Apps & Experts

      Maximera effekten av Salesforce med partnertjänster, appar, lösningar och konsulter.

      Om våra partners
      • AgentExchange
      • Partnerappar
      • Konsulter
      • Bli en partner
    • Prissättning
    • Produktsupport
    Upptäck världens ledande AI-drivna CRM
    Människor och agenter skapar framgångsrika kundrelationer tillsammans.
    Upptäck vad Salesforce erbjuder
    Upptäck världens ledande AI-drivna CRM
    Människor och agenter skapar framgångsrika kundrelationer tillsammans.
    Upptäck vad Salesforce erbjuder
  • Branscher

    • Fordonsindustrin

      Fordonsindustrin

      Uppnå en livstid av lojalitet.

      Utforska lösningar för bilindustrin
      • OEM
      • Återförsäljare/detaljhandlare
      • Finanstjänster
      • Programvarudefinierat fordon (SDV)
      • Priser för bilindustrin
    • Kommunikation

      Kommunikation

      Erbjud en uppkopplad framtid snabbare.

      Utforska kommunikationslösningar
      • Gör kundens telekomresa enhetlig
      • Öka den kommunikativa försäljningen
      • Förenkla transaktioner med grossister
      • Skapa ljusare fiberupplevelser
      • Uppfyll den perfekta ordern
      • Optimera kundtjänsten inom telekom
      • Communications Cloud
      • Priser för Communications Cloud
    • Teknik, konstruktion, fastigheter

      Teknik, konstruktion, fastigheter

      Uppnå operativ excellens.

      Utforska teknik, konstruktion och fastigheter
      • Fastigheter
      • Teknik och konstruktion
      • Bostäder och kommersiella tjänster
    • Konsumentvaror

      Konsumentvaror

      Skapa lönsam tillväxt.

      Utforska lösningar för konsumentvaror
      • Snabbrörliga konsumentvaror
      • Hushållsvaror
      • Distributörer
      • Kläder, skor och accessoarer
      • Skönhetsprodukter
      • Consumer Goods Cloud
      • Priser för Consumer Goods Cloud
    • Utbildning

      Utbildning

      Erbjud uppkopplad utbildning för livet med det främsta AI CRM-systemet.​

      Utforska utbildningslösningar
      • Rekrytering och antagning
      • Studentframgång
      • Karriär och alumnirelationer
      • Kommunikation, marknadsföring och engagemang
      • Livslångt lärande
      • K-12
      • Education Cloud
      • Priser för Education Cloud
    • Energi och allmännyttiga tjänster

      Energi och allmännyttiga tjänster

      Led energiomvandlingen.

      Utforska lösningar för energi och resurser
      • Kraftförsörjning och vatten
      • Olja och gas
      • Energy & Utilities Cloud
      • Priser för Energy & Utilities Cloud-produkter
    • Finansiella tjänster

      Finansiella tjänster

      Stärk kundernas finansiella framgång med betrodd AI.

      Utforska finansiella tjänster
      • Utöka tjänsteutbudet
      • Effektivisera personalintroduktionen
      • Personalisera engagemanget
      • Financial Services Cloud
      • Priser för Financial Services
    • Hälso- och sjukvård och biovetenskap

      Hälso- och sjukvård och biovetenskap

      Bygg framgångsrika relationer med det främsta AI CRM-systemet.

      Utforska lösningar inom sjukvård och biovetenskap
      • Leverantör
      • Betalare
      • Offentlig sjukvård
      • Läkemedel
      • Medtech
      • Health Cloud
      • Life Sciences Cloud
      • Priser
    • Tillverkning

      Tillverkning

      Koppla samman värdekedjan.

      Utforska tillverkningslösningar
      • Modernisera den kommersiella verksamheten
      • Omvandla serviceupplevelsen
      • Förenkla kanalEngagement
      • Manufacturing Cloud
      • Priser för Manufacturing Cloud
    • Media

      Media

      Skapa lojala målgrupper snabbare.

      Utforska medielösningar
      • Öka annonsförsäljningen
      • Automatisera media- och underhållningsprocesser
      • Stärk relationerna med prenumeranterna
      • Maximera målgruppens engagemang
      • Effektivisera produktion och drift
      • Media Cloud
      • Priser för Media Cloud
    • Ideella organisationer

      Ideella organisationer

      Skapa relationer som främjar förändring.

      Utforska lösningar för ideellt arbete
      • Insamlingar
      • Marknadsföring och engagemang
      • Program- och resultathantering
      • IT-drift för ideella verksamheter
      • Bidragsgivning
      • Nonprofit Cloud
      • Priser för Nonprofit Cloud
    • Professionella tjänster

      Professionella tjänster

      Öka kundförtroendet.

      Utforska lösningar för professionella tjänster
      • Redovisnings-, skatte- och revisionstjänster
      • Rådgivning
      • Bemanning och rekrytering
    • Offentlig sektor

      Offentlig sektor

      Modernisera myndighetstjänster.

      Utforska den offentliga sektorn
    • Detaljhandel

      Detaljhandel

      Smartare handel börjar med Salesforce.

      Utforska detaljhandelslösningar
      • Mode
      • Restauranger
      • Livsmedel, apotek och närbutiker
      • Storhandel och varuhus
      • Retail Cloud POS
    • Teknik

      Teknik

      Främja kostnadseffektiv tillväxt med intelligenta automatiserade processer.

      Utforska tekniklösningar
      • Frigör partnertillväxt
      • Öka rekryteringsintäkterna
    • Resor, transport och hotell

      Resor, transport och hotell

      Leverera sammankopplade upplevelser.

      Utforska lösningar inom resor, transport och hotell
      • Resor
      • Transport och logistik
      • Hotell
    • Visa alla branscher
    Utforska Salesforce för olika branscher.
    Få branschspecifika innovationer som moderniserar din verksamhet, sparar tid och sänker kostnaderna.
    Visa alla branscher
    Utforska Salesforce för olika branscher.
    Få branschspecifika innovationer som moderniserar din verksamhet, sparar tid och sänker kostnaderna.
    Visa alla branscher
  • Kunder

    • Kundberättelser

      Utforska framgångshistorier från kunder av alla storlekar, i alla branscher.

      Se alla kundberättelser
      • Kundberättelser med Tableau
      • Kundberättelser med MuleSoft (engelska)
      • Kundberättelser med Slack (engelska)
    • Trailblazer berättelser

      Möt innovatörerna som förbättrar sina karriärer och samhällen med Salesforce.

      Se serien (engelska)
      • Trailblazer framgångsberättelser
      • Bli en Trailblazer
    Utforska våra kundberättelser
    Se hur våra kunder förändrar sina verksamheter med CRM + AI + Data + Trust
    Se alla berättelser
    Utforska våra kundberättelser
    Se hur våra kunder förändrar sina verksamheter med CRM + AI + Data + Trust
    Se alla berättelser
  • Events

    • Dreamforce

      Delta i världens största techevent 15 - 17 september i San Francisco och live på Salesforce+.

      Anmäl dig nu
      • Varför Dreamforce?

        Hör från AI-visionärer, lär dig genom praktisk utbildning och utforska verkliga kundanvändningsfall – allt på ett ställe.

      • Sessioner

        Utforska över 1 600 sessioner som täcker alla branscher, roller och produkter, utformade för att hjälpa dig lösa alla affärsutmaningar.

      • Vanliga frågor

        Hitta svar på alla dina frågor om registrering, resor och tips på plats.

    • TDX

      Återupplev det bästa från TDX 2025 med tekniska sessioner, produktdjupdykningar och communityledda diskussioner – allt on-demand.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för TDX 2026

        Delta i den här viktiga konferensen för utvecklare, administratörer och arkitekter från Salesforce – säkra din plats nu.

      • Keynote från TDX 2025

        Se keynoten som visar de senaste innovationerna för AI-agenter, data, integrering, automatisering med mera.

      • Det bästa från TDX 2025

        Se de viktigaste sessionerna, nyheterna och höjdpunkterna från diskussionsgrupper från TDX 2025.

    • Connections 2025

      Återupplev de största ögonblicken från Connections 2025 och lär dig hur marknadsförare banar vägen med nästa generationens innovationer.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för Connections 2026

        Delta i årets största evenemang för marknadsföring och handel. Skriv ned det i kalendern och delta för att få insikter, innovationer och inspiration.

      • Keynote från Connections 2025

        Se keynoten som banar väg för en agentisk framtid där kundengagemanget aldrig mer är sig likt igen.

      • Det bästa från Connections 2025

        Utforska alla sessionerna, produktdemonstrationerna och slutsatserna.

    • Tableau Conference

      Återupplev spänningen i Tableau Conference 2025 med anföranden och utbildningar om data från hela världen – allt on-demand.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för konferensen Tableau 2026

        Skriv ned årets data-evenemang i kalendern – få kontakt med Tableau-communityn och vässa dina analytiska färdigheter.

      • Keynote från Tableau Conference 2025

        Se huvudanförandet som presenterade framtiden för data och analys med produktinnovationer och inspirerande kundberättelser.

      • Best of Tableau Conference 2025

        Se de bästa sessionerna, datavisualiseringarna och slutsatserna från årets event för dataentusiaster.

    • Education Summit

      Återupplev framtiden av utbildning från Education Summit 2025, där människor tillsammans med agenter kommer att hjälpa elever och institutioner att lyckas.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för Education Summit 2026

        Delta tillsammans med utbildningsledare, innovatörer och pionjärer. Reservera din plats till nästa Education Summit.

      • Höjdpunkter från Education Summit 2025

        Ta del av banbrytande utbildningssessioner om hur du blir agentfokuserad inom utbildningssektorn.

      • Bli agentfokuserad inom utbildningssektorn

        Gör som agentfokuserade pionjärer från ledande universitet för att lära dig att skapa en agentfokuserad utbildning.

    • Agentforce World Tours

      Ta del av Agentforce World Tours med expertledda sessioner, exklusiva sändningar och de senaste produktdemonstrationerna on-demand.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för Agentforces nästa världsturné

        Registrera dig idag för att först få veta när Agentforces världsturné kommer till en stad nära dig.

    • Salesforce+

      Ge kraft åt din yrkesmässiga utveckling och omvandla ditt företag med kostnadsfria live-streamar och evenemang on-demand.

      Besök Salesforce+
      • Titta på Dreamforce Live

        Streama världens största techevent mellan 14–16 oktober.

      • Agentforce och AI

        Delta för att lära dig hur AI-agenter ökar kundframgångar.

      • Data, analyser och integrering

        Utforska data och AI-demonstrationer, träningstillfällen och lanseringsmeddelanden.

      • Min lista

        Spara inspirerande innehåll att titta på senare.

    • Fler Salesforce-evenemang

      Ta del av höjdpunkter från tidigare evenemang och utforska innehåll on-demand för alla roller och branscher.

      Visa alla evenemang
      • Webbseminarier

        Delta i live-webbinarium eller lyssna på webbinarium när som helst on-demand.

      • Community

        Lär dig av kollegor, bygg ditt Salesforce-nätverk och ge tillbaka till communityn.

      • Evenemang om kundframgångar

        Öka produktkunskapen och få implementerings- och tillämpningshjälp från Salesforce-experter.

      • Händelse för utvecklare

        Lär dig mer och få praktisk erfarenhet av de senaste produktinnovationerna.

      • Lokala användargrupper

        Gå med i grupper för att träffas, samarbeta och få mer kunskap med pionjärer.

    Salesforce Events
    Delta på plats eller på Salesforce+ för att uppleva expertledd och banbrytande innovation.
    Visa alla evenemang
    Salesforce Events
    Delta på plats eller på Salesforce+ för att uppleva expertledd och banbrytande innovation.
    Visa alla evenemang
  • Inlärning

    • Lärande på Trailhead

      Fortbilda dig för framtiden från valfri plats med Trailhead, vår kostnadsfria plattform för digitalt lärande.

      Utforska Trailhead
      • Inlärningsvägar

        Utforska vägledda inlärningsvägar för att snabbt skaffa dig eftersökta kunskaper.

      • Expertledd inlärning

        Påskynda inlärningen med åtkomst till Salesforce-experter.

      • Salesforce-certifiering

        Få Salesforce-meriter som är värda att sätta på ditt CV.

      • Karriärvägar

        Hitta din karriär i Salesforces ekosystem.

      • Salesforce Academic Programs

        Gratis utbildningsmaterial för elever och lärare.

    • Prova Salesforce kostnadsfritt

      Utforska gratis- och proverbjudanden för Salesforce-produkter inom data, analys och CRM – för företag av alla storlekar, i alla branscher.

      Kom igång
      • Gratis svit

        Den kostnadsfria CRM-sviten med försäljning, service, marknadsföring och Slack för maximalt två användare.

      • Starter Suite

        De verktyg för marknadsföring, försäljning, service och handel du behöver för att lyckas – allt i en enda CRM-svit.

      • Developer Edition

        Bygg appar av företagskvalitet snabbt och få praktisk erfarenhet av Agentforce och Data Cloud.

    • Ny på Salesforce

      Salesforce är det främsta AI-CRM-systemet med AI-agenter, data och CRM-appar på en enda, enhetlig plattform.

      Läs mer om Salesforce
      • Vad är CRM?

        Lär dig allt om CRM, vad det används till och hur det kan förbättra kundrelationerna.

      • Vad är Customer 360?

        Salesforce kategoriledande appar för försäljning, service, marknadsföring, handel, IT och mycket mer.

      • Vad är AI-agenter?

        Läs mer om AI-agenter och hur de kan hjälpa din verksamhet.

      • Vad är Agentforce?

        Det är en ständigt aktiv digital arbetskraft som ger stöd till varje anställd, avdelning och affärsprocess för att förbättra kundupplevelserna.

    • Bloggar

      Få tips och insikter från experter för att maximera din digitala resa.

      Utforska alla bloggar
      • 360-bloggen

        Få reda på det senaste om AI, data, digital arbetskraft och mycket mer.

      • AI-forskningsblogg

        Håll dig uppdaterad med Salesforce AI-forskningsteam och ligg i framkant inom teknik.

      • Utvecklarblogg

        Få de senaste nyheterna, insikterna och inspiration inom verktygsinnovation.

      • Salesblazer

        Utveckla din karriär med det senaste inom säljinnehåll, utbildningar och evenemang – allt som en del av världens ledande säljcommunity.

    • Resurser

      Hitta kostnadsfria artiklar, guider, bästa praxis, forskning med mera.

      Utforska alla resurser
      • Analytikerrapporter

        Läs de senaste studierna och rapporterna från världens mest kända affärsanalytiker.

      • Partners

        Utforska branschledande Salesforce-partnerappar och experter.

      • Utvecklardokumentation

        Få utvecklarguider, handledningar, exempelkod och API-referenser.

      • Nyhetsbrev

        Registrera dig för att få de senaste tipsen och insikterna från Salesforce, skräddarsydda just för dig.

    Bli en trailblazer.
    Få gratis tillgång till praktiskt lärande, vår globala diskussionsgrupp, originalserier och support.
    Gå med gratis
    Bli en trailblazer.
    Få gratis tillgång till praktiskt lärande, vår globala diskussionsgrupp, originalserier och support.
    Gå med gratis
  • Support

    • Hjälp och dokumentation

      Behöver du hjälp? Fråga Agentforce. Hitta dokumentation, få tillgång till utbildningsresurser, logga ärenden och mycket mer – allt stöd du behöver, var du än behöver det.

      Fråga Agentforce i Salesforce Help
      • Kända problem

        Hitta aktuell information och status om våra tekniska buggar och tillfälliga lösningar.

      • Utvecklardokumentation

        Hitta handledningar, exempelkod, utvecklarguider och API-referenser.

      • Architecture Center

        Utforska diagram, beslutsguider och resurser för att bygga pålitliga, enkla och anpassningsbara lösningar.

    • Diskussionsgrupper

      Träffa människor, lär dig färdigheter, hitta appar och experter och dela feedback genom att gå med i Salesforce-diskussionsgrupper.

      Utforska diskussionsgrupper
      • Trailblazer-diskussionsgrupp

        Få kontakt med kolleger för att lära dig färdigheter och växa.

      • Slack-gemenskap

        Få kontakt med Slack-slutanvändare, -administratörer och -utvecklare.

      • MuleSoft-diskussionsgrupp

        Få kontakt med MuleSoft-utvecklare, -arkitekter och -företagsanvändare.

      • Tableaus diskussionsgrupp

        Få kontakt med Tableau-analytiker, -administratörer, -utvecklare och -företagsanvändare.

      • Diskussionsgrupp för partner

        Samarbeta, vidareutvecklas och hantera din partnerverksamhet.

      • IdeaExchange

        Dela din åsikt och hjälp oss att ta fram en färdplan för Salesforce.

    • Tjänster och planer

      Nå dina mål med våra experter inom Customer Success.

      Visa alla tjänster
      • Framgångsplaner

        Få precis den nivå av support och vägledning som du behöver för att få företaget att växa.

      • Professionella tjänster

        Implementera, förnya och omvandla ditt företag med hjälp av Salesforces experter.

    • Kontohantering

      Hantera dina Salesforce-prenumerationer och -kontrakt.

      Utforska funktionerna i Ditt konto.
      • Din kontoapp

        Gör betalningar, köp produkter och hantera förnyelser (Salesforce-inloggning krävs).

      • Faktureringsportal

        Få åtkomst till fakturor och gör betalningar (inloggning med Trailblazer-ID krävs).

      • Digital Wallet

        Spåra och hantera förbrukning med användningsdata i nära realtid.

    Har du några frågor? Vi kan hjälpa till.
    Få snabba svar med Agentforce. Utforska produktdokumentation, få tillgång till utbildningsresurser, logga ärenden och mycket mer.
    Kom igång
    Har du några frågor? Vi kan hjälpa till.
    Få snabba svar med Agentforce. Utforska produktdokumentation, få tillgång till utbildningsresurser, logga ärenden och mycket mer.
    Kom igång
  • Företag

    • Om Salesforce

      Läs mer om vår historia, våra produkter och våra värderingar.

      Visa vår berättelse
      • Vad är Salesforce?
      • Bli en Trailblazer
      • Ledarskap (engelska)
      • Globala kontor
      • Salesforce Swag Store (engelska)
      • Salesforce Ventures (engelska)
      • Investerarrelationer (engelska)
      • Juridisk information (engelska)
      • Trust
      • Customer success
      • Innovation (engelska)
      • Equality (engelska)
      • Sustainability (engelska)
    • Vår påverkan

      Vi vet att affärer är den bästa plattformen för förändring. Läs mer om hur vi skapar en bättre framtid.

      Läs mer om intressentkapitalism (engelska)
      • Etisk och human användning (engelska)
      • Etnisk likabehandling och rättvisa (engelska)
      • Filantropi (engelska)
      • Allmän ordning (engelska)
      • Engagemang för utbildning (engelska)
    • Karriärer

      Påbörja en ny resa med oss – en karriär här på Salesforce.

      Visa alla karriärer (engelska)
      • Universitetsrekrytering (engelska)
    • Nyheter

      Håll dig informerad med senaste nytt, direkt från pressarna.

      Besök nyhetsrummet (engelska)
      • Analytikerrapporter (engelska)
      • Kvartal i granskning (engelska)
      • Slack
      • Tableau
      • MuleSoft
      • Informatica
      • Heroku
    Lyssna på vår historia.
    Vi tror på att bygga relationer – inte bara mellan företag och kunder, utan även mellan våra globala diskussionsgrupper.
    Läs mer om oss
    Lyssna på vår historia.
    Vi tror på att bygga relationer – inte bara mellan företag och kunder, utan även mellan våra globala diskussionsgrupper.
    Läs mer om oss
  • Kontakta oss
Kom igång
Kom igång
Akavia
  • Dela berättelsen

“Salesforce lösning har gjort att vi kan modellera utifrån de behov vi har idag, med vetskapen att systemet kan anpassas om vi får andra behov om några år. Det är ett kostnadseffektivt sätt att arbeta på”

Marie Nilsson | CRM Manager, Akavia
  • Dela berättelsen

Produkter som används

Marketing Cloud Engagement
Service Cloud

En ny organisation med stora utmaningar

Att slå ihop de två fackförbunden och bilda Akavia har medfört utmaningar. Det handlade om att skapa ett samspel mellan två olika kulturer som arbetade på olika sätt med både register och kommunikation. Både hos Jusek och Civilekonomerna användes flera olika IT-tjänster som inte var kompatibla med varandra. I den nya organisationen skulle allt samlas under samma digitala paraply. Akavia behövde en säker och användarvänlig CRM-plattform som kan utvecklas och anpassas för framtida behov. Verktygen de sökte fanns hos Salesforce. Akavia använder numera Salesforces produkter Marketing Cloud och Service Cloud.

”Tidigare hade vi, precis som många andra organisationer, en leverantör för email, en annan för sms och ett verktyg för att bjuda in medlemmar till events och seminarium. Det fanns massa olika verktyg som inte pratade med varandra. Det vi får när vi kopplar ihop Marketing Cloud med Service Cloud är att vi flyttar in under ett paraply”, säger Samuel Ellemark, Marknadsanalytiker på Akavia.

”Salesforce lösning har gjort att vi kan modellera utifrån de behov vi har idag, med vetskapen att systemet kan anpassas om vi får andra behov om några år. Det är ett kostnadseffektivt sätt att arbeta på”, säger Marie Nilsson, CRM manager hos Akavia.



Salesforce lösning har gjort att vi kan modellera utifrån de behov vi har idag, med vetskapen att systemet kan anpassas om vi får andra behov om några år. Det är ett kostnadseffektivt sätt att arbeta på

Marie Nilsson
CRM manager, Akavia

Allt flyttar in under samma paraply

Akavia har kommit en bra bit på vägen i arbetet med att implementera den nya CRM-plattformen från Salesforce. Service Cloud utgör grundbulten för Akavias register, medlemshantering och fakturering är redan på plats. Genom att använda Service Cloud har jobbet blivit enklare och mer datadrivet, till exempel är det numera lätt att ta fram dagsfärska fakta som rör frågor runt betalning. Genom att sammankoppla Service Cloud med andra plattformar för fakturering och medlemsförmåner, har jobbet blivit enklare och mer datadrivet.

”Vårt utvecklingsteam tillsammans med leverantörer har jobbat hårt med att implementera Salesforce tjänster och det är först nu vi kan se de första effekterna av det. Många kollegor får aha-upplevelser och ser fördelar med såväl ett nytt system som ett förändrat arbetssätt. Under vintern och våren fortsätter arbetet med att implementera Salesforce”, säger Marie Nilsson.

Akavias kommunikation flyttar också in under det nya CRM-paraplyet. Email, sms, eventverksamheten och all annan kommunikation ska hanteras via Salesforce Marketing Cloud. Redan idag används Marketing Cloud för att kommunicera med medlemmar, snart även med potentiella medlemmar. Akavia har börjat använda Email Studio för att skicka nyhetsbrev, Social Studio är numera hemvisten för sociala medier och förhoppningen är att börja använda Salesforce enkätverktyg under 2022.

”Nu till en början är det väldigt enkelt och avskalat. Vi använder Social Studio för sociala medier, men just nu så använder vi det som vilken annan publiceringsplattform som helst. Men vi har planer på att integrera det med våra resor i Journey Builder och arbetet som Medlemsservice gör”, säger Samuel Ellemark.

Att använda Salesforce ger Akavia värdefull data om medlemmarna. De kan till exempel jämföra demografiska faktorer som kön, utbildning och var man bor med olika beteenden. Därför pågår nu arbetet med att utbilda personal om hur den nya plattformen skiljer sig från gamla verktyg, och vilka möjligheter det finns.


Kundresor är viktiga för tillväxt

Journey Builder är en del av Marketing Cloud som Akavia arbetar mycket med. Sedan fackförbundet startades har ett stort fokus riktats mot att nå studenter, då är Journey Builder ett bra verktyg. Akavia vill att de med studentmedlemskap ska bli betalande medlemmar när de lämnar studierna och blir yrkesverksamma. I dagsläget blir runt 40 procent av studenterna betalande medlemmar, målet för Akavia är att 45 procent ska bli det. Enligt Samuel Ellemark är Journey Builder bra för den här processen.

”Ja, det måste man säga. Den stora fördelen med att automatisera en cyklisk process som denna är att man får möjlighet att lyfta blicken. Fokus flyttas då bort från enklare manuella moment till att optimera flöden och analysera resultat”, säger Samuel Ellemark.

Akavias process från idé till färdig kundresa börjar med en projektplan där syfte och mål fastställs. Därefter följer en sittning med de inom organisationen som arbetar närmast målgruppen och förstår medlemmarnas behov. Efter det tar Akavia fram en skiss över kundresan i ett externt verktyg som sedan skapas i Journey Builder.

Tar det lång tid sätta upp era kundresor i Journey Builder?

”Det beror i första hand på den tekniska komplexiteten eftersom detta är en resurs vi till stor del köper in. Arbetet med att skapa innehåll påverkas såklart också av resans längd och syfte. Men vi har också lärt oss att det är bättre att börja enkelt för att sedan optimera en resa snarare än att förutsätta en medlems beteende på förhand”, säger Samuel Ellemark.



Det fanns massa olika verktyg som inte pratade med varandra. Det vi får när vi kopplar ihop Marketing Cloud med Service Cloud är att vi flyttar in under ett paraply

Samuel Ellemark
Marknadsanalytiker, Akavia

Med framtiden i siktet

Arbetet med grundbulten, Service Cloud, har kommit väldigt långt. Marketing Cloud är redan inkopplat till Service Cloud och under nästa år ska Akavia koppla på de andra plattformarna. I slutet av det här året börjar ett arbete med piloter för att introducera fler kollegor i Salesforce-sfären

”Tidigare var CRM något som några få arbetade med. Nu har CRM:et breddats, vi har sagt att alla ska in i CRM:et. Alla ska ha logg in och ska kunna hitta information som är användbar i just deras arbete. Självklart kommer det finnas djuplodande information som kräver viss behörighet så klart. Men i det stora hela ska alla kunna ta del av olika typer av information ”, säger Marie Nilsson.