American Express har investerat över 160 år i att bygga upp ett av världens mest beundrade märken. Kundsäkerhet, förtroende och bekvämlighet har varit kärnvärden sedan företagets start som en express-posttjänst 1850. Engagemanget för service har drivit innovationer från resecheckar till de ikoniska kreditkorten med orden ”Member Since”. Men dagens konkurrensutsatta marknad är tuffare än någonsin. Den drivs av snabba innovationer och är full av startups som ständigt utmanar befintliga aktörer. American Express har aldrig varit rädda för att tänka om när de gäller sina tjänster med allt från resecheckar till kreditkort och vidare till Apple Pay. Därför har företaget nu gått samman med Salesforce för att göra det igen. Idag förvandlar American Express service för framtiden med Salesforce som en nyckelpartner. ”American Express vill skapa framtidens service genom att omdefiniera vad det innebär”, säger Susan Sobbottt, direktör för Global Corporate Payments. ”Det gör vi genom att vara så snabba och så införstådda, att vi faktiskt kan förutsäga vad det är kunden behöver.” I den digitala åldern så betyder det att använda data för att hjälpa kunder att lösa problem och fatta viktiga affärsbeslut. ”Vår styrka är den information vi har, tilliten vi har från våra kunder och vår personals förmåga att leverera”, säger Greg Keeley, EVP för Global Corporate Payments. ”Salesforce låter oss koppla samman alla de komponenterna.”