Tillväxtstöd växer snabbt med fem gånger effektivare försäljning

En skalbar grund stödjer expansion från uppstart till fler än 40 anställda. Salesforce är en central del av Tillväxtstöds verksamhet och samlar försäljning, kundhantering, intern kommunikation och partnerrelationer i en sammanhängande miljö. Salesforce flexibilitet gjorde det möjligt för Tillväxtstöd att bygga plattformen kring sina befintliga processer och samtidigt skapa en plattform som kunde utvecklas i takt med verksamheten. Inom åtta månader växte Tillväxtstöd till mer än 40 anställda, med fortsatt planerad expansion.

Säljproduktiviteten femdubblar med mer strukturerade och automatiserade processer. Tillväxtstöds säljorganisation har en centraliserad vy över kundaktivitet och framsteg med Sales Cloud. Istället för att förlita sig på fristående verktyg och manuella processer kan säljarna se var kunderna befinner sig i resan, vilken åtgärd som krävs härnäst och vilka affärsmöjligheter som behöver uppmärksamhet. Denna synlighet över pipelinen gör det enklare för teamet att hantera växande leadsvolymer och säkerställa att viktiga kundinteraktioner följs upp konsekvent.

Teamet automatiserar återkommande steg i hela säljprocessen, inklusive fördelning av leads, förflyttning mellan faser, uppföljningar och interna aviseringar. Genom att minska manuella processer har Tillväxtstöd frigjort tid för säljteamen att ägna mer tid åt att kommunicera med kunder och utveckla den specialistkunskap som krävs för att stödja dem. Salesforce hjälper också till att koppla samman olika delar av organisationen, vilket minskar risken för att information går förlorad mellan team när kunderna rör sig framåt i processen. När Salesforce och Tillväxtstöds etablerade säljprocesser kombineras kan teamet hantera större leadsvolymer och är upp till fem gånger mer produktivt.

En enhetlig plattform och standardiserade arbetsflöden stödjer snabbare introduktion för nya medarbetare. Med Tillväxtstöds snabba expansion vill företaget snabbt få in nyanställda i organisationen. Salesforce tillhandahåller en enhetlig plattform och standardiserade arbetsflöden, vilket gör att nya teammedlemmar kan följa etablerade processer från början istället för att behöva lära sig flera fristående system. Detta skapar ett mer konsekvent arbetssätt över hela organisationen och gör att nyanställda blir produktiva snabbare.

Att koppla samtal till kundresan driver mer konsekvent kommunikation. Tillväxtstöd har integrerat sin Enreach PBX-lösning med Sales Cloud och kopplat kundsamtal till kundregister och säljaktiviteter. Samtal kan spelas in och transkriberas, medan aviseringar och rapportering flödar vidare till Slack, vilket ger teamen det sammanhang de behöver utan att växla mellan system. Denna integration ger teamen större kontext när de kommunicerar med kunder och gör det enklare att upprätthålla en komplett bild av kundresan. Genom att hålla informationen sammankopplad kan sälj- och leveransteam svara mer effektivt, och kunderna får mer konsekvent kommunikation under hela processen.

Automatisering stödjer en bättre kundupplevelse. Tillväxtstöd använder också Salesforce Digital Engagement för att automatisera utvald kundkommunikation och administration. Exempelvis automatiserade SMS-påminnelser som hjälper kunder att komma ihåg kommande möten och viktiga milstolpar. Den här typen av förbättringar är små var för sig, men deras effekt ökar i takt med att kundvolymerna växer. Genom att automatisera repetitiva uppgifter kan teamet ägna mer tid åt att fokusera på kunderna och samtidigt bibehålla en hög servicenivå.

Slack håller en växande organisation sammanlänkad. Med team som arbetar från olika platser ger Slack en central kanal för den dagliga kommunikationen och samarbetet. Säljteam kan samordna sig kring enskilda kunder och affärsmöjligheter, medan interna team, externautvecklingsbolag och Salesforce-partners kan samarbeta i gemensamma kanaler. Med sammankopplade arbetsflöden når viktiga uppdateringar och aviseringar, såsom felrapporter och information om systemuppgraderingar, rätt team snabbt.

En partnerportal stödjer ett växande ekosystem. Tillväxtstöd har byggt en partnerportal på Experience Cloud där samarbetspartners kan registrera leads, följa säljprocessen och samordna med Tillväxtstöds team. Från portalen flödar informationen direkt in i Salesforce, vilket skapar en mer strukturerad överlämning mellan partners och interna team. Partners kan också få tillgång till relevant rapportering och information om aktivitet och resultat, vilket ger ökad transparens när partnernätverket växer. Portalen används redan av befintliga partners, och det finns planer på att utökanätverket ytterligare.

En stark grund lägger basen för fortsatt expansion. I takt med att Tillväxtstöd fortsätter att växa ligger fokuset på att göra hela kundverksamheten allt mer sammankopplad. Nästa steg är att integrera Salesforce med företagets boknings-, fakturerings- och interna system, så att informationen kan röras effektivt mellan olika delar av kundresan. Tillväxtstöd vill också införa mer automatisering med Agentforce. Potentiella användningsområden inkluderar AI-agenter för att välkomna webbplatsbesökare och svara på inledande frågor. Målet är att skapa en sömlös resa från kundens första kontakt, med mänsklig expertis bevarad där den gör som mest nytta.

Företagets mål är inte helt enkelt att automatisera fler processer. Det handlar om att skapa en driftsmodell där de anställda har den information, de verktyg ochden struktur de behöver för att leverera en konsekvent kundupplevelse i allt större skala. Och med Salesforce i centrum för sina kundverksamheter har Tillväxtstöd skapat en grund som kan stödja fortsatt tillväxt, nya tjänster och ett växande partnernätverk.