Vad är Data 360?

Data 360, tidigare Data Cloud, är en aktiveringsmotor som är inbyggd i Salesforce – skapad för att aktivera betrodda data överallt. Med den kan du göra alla dina företagsdata redo för användning utan att flytta dem via Zero Copy-integrering. Data 360 driver arbetsflöden, beslut och analyser med en komplett bild av kunden. Och den är utformad för att ge sammanhang och insikter till dina data så att Agentforce kan sätta dem i arbete.

Resultaten? Transformerande. Föreställ dig att biljoner poster i ditt lager, eller signalerna som strömmar från dina produkter, inte var låsta, utan drev varje interaktion i realtid. Det skulle innebära att det inte blir längre var någon fördröjning mellan kundåtgärder och ditt svar. Inga fler brutna pipelines som saktar ner teamen. Inga fler missade möjligheter. Istället kan varje engagemang, varje arbetsflöde och varje AI-agent drivas av hela djupet i dina företagsdata – precis när det betyder mest. Det är det som Data 360 gör möjligt.

Även om datatekniken har utvecklats snabbt – från tidiga registersystem till relationsdatabaser, molndatalager och nu datasjöar – kvarstår dock ett grundläggande problem. Det finns en betydande klyfta mellan att bara förstå dina data och att agera effektivt utifrån dem. Överraskande nog anser 94 % av företagsledare världen över att de inte fullt ut använder sin data.

Komplexitet är en central del av problemet. De flesta företag har 1 000 applikationer, men 70 % av dem är inte hopkopplade, vilket leder till fragmenterade dataekosystem som misslyckas med att göra data användbara i dagliga arbetsflöden och i AI-applikationer. Faktum är att 95 % av pilotprojekten för generativ AI på företag misslyckas eftersom systemen saknar kontext och tillförlitlig inmatning. Detta beror på två sammankopplade problem: den rena fragmenteringen av data mellan silon och oförmågan hos grundläggande AI-bearbetningsmetoder att förstå den stora mängden ostrukturerade företagsdata, vilket leder till opålitliga resultat från AI-agenter.

In kommer lösningen: Data 360. Den förenklar dataaktivering genom att förena alla datakällor – från lager till sjöar – och koppla in dem direkt i de applikationer och arbetsflöden som teamen redan använder. Avgörande nog inkluderar Data 360 intelligens som bearbetar ostrukturerade dokument (som rapporter och e-postmeddelanden), vilket omvandlar det komplexa innehållet till tydliga, strukturerade insikter som AI-agenter faktiskt kan använda. Genom att integrera denna enhetliga och berikade kunskap direkt tillsammans med strukturerade data kan teamen enkelt agera utifrån all företagsinformation, vilket skapar kraftfulla nya användningsfall som ökar kundnöjdheten och förbättrar den övergripande verksamheten.

Data 360 är den främsta CDP-plattformen för marknadsförare, men dess tillämpningar spänner över alla affärsfunktioner som drivs av data. Historiskt sett var kunddataplattformar (CDP:er) lösningar som främst användes av marknadsföringsteam. Data 360 är dock djupt integrerat med Salesforce och dess metadataramverk. Denna djupgående integrering säkerställer att hela arbetsstyrkan – både människor och AI-agenter – inom marknadsföring, service, försäljning och handel får en pålitlig grund av enhetliga kunddata som är redo att användas i alla Salesforce-applikationer.

Men dess datakraft sträcker sig långt bortom Salesforces inbyggda applikationer. Data 360 kan aktivera alla data, var som helst inom Salesforce, eftersom den är skapad på en Zero Copy-grund. Med Zero Copy kan du hämta strukturerade och ostrukturerade data från valfri källa, bland annat data som tidigare funnits i datasjöar och lager, till Salesforce där de kan användas för automatisering, analys och kundanpassning.

Det innebär att du enklare kan använda alla data som finns utanför Salesforce i vardagliga appar, som Agentforce Marketing, Agentforce Sales ochAgentforce Service, utan att behöva investera i och underhålla röriga och dyra datapipelines.