Ladda ner Forrester-studien om den totala ekonomiska påverkan.
Hämta rapporten
Öka produktiviteten med ärendehandläggning för offentlig sektor
Ge dina agenter kraftfullare verktyg med realtidsinsikter och AI-driven automatisering. Med Salesforce ärendehandläggning an myndigheter effektivisera processer, frigöra tid och leverera bättre service till medborgare.
Jobba smartare och lös ärenden snabbare.
Lämna isolerade system bakom dig. Med modern ärendehantering kan du effektivisera komplexa processer, öka medarbetarnas produktivitet och lyfta hela serviceupplevelsen. Upptäck smartare och mer effektiva sätt att hantera ärenden så att myndigheten fungerar optimalt och medborgarna får service i toppklass.
Få insikter med sammankopplad data.
- Bryt ner informationssilos. Koppla samman data från äldre system och tredjepartslösningar för att driva på den digitala transformationen i hela organisationen.
- Ta bättre beslut med insikter i realtid. Få full överblick över ärendenas status, trender och resultatmått när det behövs.
- Stärk verksamhetskritiska processer. Utöka egna API:er för att effektivisera arbetsflöden, automatisera datainmatning och minska fel från manuella uppgifter.
Gör mer med AI och automatisering.
- Smartare ärendeklassificering. Låt Einstein analysera tidigare ärenden, automatisera datainmatning, klassificera rätt och dirigera ärenden till rätt agent eller kö.
- Smarta AI-förslag Ge servicepersonalen relevanta rekommendationer i rätt ögonblick med AI-genererade förslag baserade på pålitliga data.
- Bygg en chatbot på minuter. Använd verktyget för att snabbt skapa en chatbot som integreras med Salesforce-data. Automatisera vanliga frågor och rutiner, så att teamet kan fokusera på det som är viktigast.
Bygg på en betrodd plattform.
- Högsta säkerhet och efterlevnad. Uppfyll branschstandarder, skydda känslig data och stärk medborgarnas förtroende.
- Tillförlitlig drift – alltid. Förlita dig på en plattform med robust infrastruktur som minimerar avbrott och håller verksamheten igång.
- En lösning du kan lita på. Välj en ärendehanteringslösning med dokumenterad framgång i offentlig sektor – stabil, tillförlitlig och byggd för långsiktig trygghet.
Komplettera din lösning för hantering av myndighetsärenden med följande Salesforce-produkter:
Service Cloud
Skala upp och leverera personligt stöd till fler.
Public Sector Solutions
Effektiv ärendehantering utvecklad för myndigheter.
CRM Analytics
Färdiga, flexibla analyser anpassade för offentlig sektor.
Slack for Public Sector
Ett säkert nav för samarbete – där team, data och verktyg möts, även över organisationsgränser.
”Samarbeten mellan myndigheter är ovanliga inom offentlig sektor – men det här visar att vi har mer gemensamt än vi tror.”
Jerry HingtgenProgramvaruutveckling Delta Branch Chief, U.S. Department of Agriculture, landsbygdsutveckling
Förbättra er kompetens med kostnadsfria utbildningar på Trailhead.
Kom igång direkt – tips och best practices för ärendehantering.
Är du redo att ta nästa steg med AI CRM för offentlig sektor?
Starta din kostnadsfria testperiod.
Testa Public Sector Solutions i 30 dagar med exempeldata. Helt utan installation eller krav på kreditkort.
Prata med en expert.
Vi vill gärna komma i kontakt med dig! Berätta mer om din verksamhet, så ser vi till att rätt person kontaktar dig för att diskutera dina behov.
Håll dig uppdaterad.
Utforska vårt Public Sector Solutions Resurscenter för den senaste forskningen, branschinsikter och rekommenderad best practice.
Vanliga frågor om ärendehantering för offentlig sektor
Salesforce ärendehantering hjälper myndigheter att hantera ärenden och kundkontakter via flera kanaler – från självbetjäning och telefon till e-post och meddelanden. Lösningen stödjer hela ärendehanteringens livscykel genom att samla viktiga data från flera system i en enda säker plattform.
Fundera på dina affärsbehov, skalbarhet och integrationsmöjligheter. Jämför funktioner, utvärdera prismodeller och framgångsplaner, testa alternativ och välj den lösning som bäst matchar dina krav.
Förtroende är vårt främsta värde. Salesforce bygger på en säker och betrodd plattform anpassad för myndigheters och entreprenörers unika krav på efterlevnad. Läs mer om vårt arbete med säkerhet och efterlevnad här.
En stark kundupplevelse är avgörande för att stärka allmänhetens förtroende, nöjdhet och engagemang. Genom att sätta invånarnas behov i centrum kan myndigheter med Salesforce ärendehantering leverera mer effektiva och användarvänliga tjänster som möter både allmänhetens och intressenters förväntningar.