Fem steg till agentisk marknadsföring: En praktisk guide för moderna marknadsförare.

Marknadsföring har alltid utvecklats med tekniken. Men idag – med artificiell intelligens (AI) – utvecklas inte bara marknadsföringen utan gör enorma transformerande språng. AI förändrar hur marknadsförare arbetar och kundernas förväntningar ökar snabbare än någonsin.

Enbart traditionell taktik håller inte jämna steg. Företag som avvaktar med eller tvekar att börja använda agentisk AI riskerar att halka efter. I McKinseys undersökning från mars 2025 uppgav 78 % av organisationerna att de använde AI i minst en funktion – en kraftig ökning jämfört med för ett år sedan.

Det är där Marketing Cloud kommer in i bilden: en komplett, agentisk marknadsföringslösning som är inbyggd i Salesforces huvudsakliga plattform. Den är specialbyggd för agentisk marknadsföring med användbara data, arbetsflöden mellan avdelningar och autonoma AI-agenter som inte bara hjälper till – de agerar. Agenter fungerar som ständiga samarbetspartners – från att skapa innehåll och bygga målgrupper till att optimera kampanjer och personanpassa i stor skala – och förvandlar varje kanal till en tvåvägskonversation.

Till skillnad från standardautomatisering definierar du strategin med agentisk marknadsföring, till exempel ”öka lojaliteten bland kunder i riskzonen”, och AI-agenter hanterar utförandet. Agenter skapar innehåll, bygger målgrupper, personanpassar meddelanden, optimerar resultat och orkestrerar överlämningar mellan team och kanaler, vilket gör att teamet kan fokusera på strategi, kreativitet och tillväxt.

Den här guiden hjälper dig att dra nytta av fördelarna med agentisk marknadsföring och guidar dig genom fem viktiga steg för att komma igång idag.

1. Var tydlig med affärsargumentet
2. Gör dina data AI-förberedda
3. Aktivera agentiska användningsfall med Marketing Cloud
4. Förstå hur Agentforce fungerar och få det att fungera för dig
5. Utveckla kompetensen hos (och ta bort blockeringar för) ditt team

Innan du fördjupar dig i verktyg eller mallar ska du ta ett steg tillbaka och ställa dig frågan: Vilka specifika marknadsföringsproblem försöker du lösa? Kanske är det kampanjproduktionscykler som tar flera veckor istället för dagar, inkonsekvent personalisering i olika kanaler eller mediebudgetar som spenderas utan tydlig insyn i vad som fungerar. Dessa smärtpunkter är den perfekta utgångspunkten för agentisk AI.

Börja med att prioritera:

• Vilka repetitiva uppgifter saktar ner oss?
• Var ser vi resultatbrister men saknar resurser för att åtgärda dem?
• Vilka områden skulle kunna gynnas av ökad hastighet, skala eller personalisering?

När du har identifierat ditt mål med stor inverkan utvärderar du organisationens AI-beredskap. Resan vägleds genom en förståelse för var dina medarbetare, processer och teknik står idag.

Genom att börja med ett tydligt användningsfall skapas värde över tid, vilket ger konkreta och spännande bevis för bredare implementering.

Du behöver inte perfekta data för att komma igång – men du behöver anslutna, tillgängliga signaler som drivs av Data 360.

Data 360 ger marknadsförare tillgång till kundprofiler i realtid så att Agentforce kan fatta smartare beslut utan att vara beroende av sammanfogade kalkylblad eller fördröjd batchbearbetning, och utan att du behöver hålla den i handen för varje variabel eller beslutsträd. Oavsett om du optimerar medieutgifter eller utlöser ett lojalitetserbjudande använder Agentforce engagemangssignaler, köpbeteende och preferenser för att agera i stunden.

Det bästa av allt? Marketing Cloud är inbyggd i Data 360. Det innebär att du kan

• samla fragmenterade kunddata från olika system och avdelningar
• dra nytta av viktiga signaler, till exempel klick, köp och webbplatsbesök, med klick istället för kod
• utnyttja kunddata i realtid för omedelbara åtgärder och hyperpersonalisering.

Varumärken som Pacers Sports & Entertainment använder den här metoden för att koppla samman försäljnings-, service- och marknadsföringsdata för personalisering i realtid som driver lojalitet och intäkter.

Du kan ta samma första steg – och börja med de data du redan har. Webbplatsbeteende, e-postengagemang, grundläggande segmentering och utöka därifrån allt eftersom du itererar. Målet är att lansera ditt första AI-drivna användningsfall och skapa drivkraft. Ju tidigare du börjar, desto snabbare lär den sig.

Nästa steg är att omsätta ditt användningsfall i handling. Med Marketing Cloud låser du upp en plattform som är utformad för att hjälpa dig att personanpassa rätt ögonblick under kundens livscykel genom tvåvägskonversationer som drivs av användbara data, arbetsflöden mellan avdelningar och autonoma AI-agenter.

Oavsett om du är ny på Marketing Cloud eller redan har investerat kan du börja använda Marketing Cloud för att få tillgång till färdiga Agentforce-mallar som är byggda kring vanliga marknadsföringsmål. Dessa mallar kombinerar Agentforces AI-drivna kompetenser, ämnen och åtgärder som gör jobbet åt dig, så att du kan lägga mindre tid på att bygga från grunden och mer tid på att skapa resultat.

Här är några ställen med stor inverkan att börja, baserat på dina främsta prioriteringar:

Agentforce är inte bara ännu en smart assistent. Det är den agentiska AI-motorn som är inbäddad i Marketing Cloud, byggd som din ständiga samarbetspartner.

Varje agentiskt användningsfall du lanserar drivs av:

• Kompetenser: Jobbet som ska utföras (optimera annonser, skapa erbjudanden, personanpassa innehåll)
• Mallar: Förkonfigurerade inställningar som paketerar den logik och de åtgärder som behövs för att få snabba, pålitliga resultat med minsta möjliga inställning och växtvärk
• Ämnen och åtgärder: De specifika instruktionerna som agenten följer och de uppgifter den slutför

Dessa färdiga funktioner hjälper dig att lansera snabbt – med klick istället för kod. Därifrån kan du med verktyg som promptmallar, Flöde och Agentbyggare utveckla alla användningsfall till en dynamisk, skalbar strategi.

Lansering av en ny produktkampanj kan till exempel börja med mallen för kampanjskapande i Marketing Cloud. Med en prompt genererar du en fullständig brief för din nya kampanjlansering, inklusive resestruktur, kanalmix och första utkast till e-post- och sms-meddelanden. Det sparar mycket tid, särskilt för team som jonglerar med flera lanseringar.

Därifrån kan du använda promptmallar för att finjustera innehållet baserat på målgrupp eller kampanjkontext. Vill du ha en mer avslappnad ton? Vill du lyfta fram premiumfunktioner för lojalitetsmedlemmar? Du kan skapa resonemang som anpassar sig till tonen och förstår kontext, och följer din vägledning om hur kundgrundade data ska användas.

Använd sedan Flöde för att utöka hur kampanjen reagerar på kundernas beteende. Du kan utlösa olika resor baserat på hur någon interagerar med det första e-postmeddelandet, dirigera värdefulla leads till försäljning eller skicka en serviceuppföljning till kunder som klickade men inte konverterade. Flöde kopplar kampanjen till bredare kundupplevelser utan att det krävs manuell samordning.

Slutligen, när du är redo att skala upp denna modell för framtida kampanjer eller produktlinjer, kan du använda Agentbyggare för att utforma ett anpassat användningsfall som är skräddarsytt för din verksamhet. Du kan till exempel använda Agentforce för att automatiskt identifiera produkter med stort intresse och sedan generera en kampanjplan som anpassar den baserat på lojalitetsnivå, lager eller målgruppstillhörighet.

Du kan se Agentforce som din agentiska verktygslåda:

• Promptmallar ger dig personanpassade meddelanden i stor skala.
• Flöde automatiserar processer i flera steg och utökar åtgärder.
• Med Agentbyggare kan du skapa återanvändbara lösningar som är skräddarsydda för ditt företag.

Du lanserar snabbt med mallar och växer med de verktyg som gör agentisk marknadsföring till din egen.

Nya verktyg kräver nya sätt att arbeta. Men låt inte det sakta ner dig.

Marketing Cloud är utformad för marknadsförare, vilket innebär att du inte behöver SQL- eller utvecklingssupport. Men framgång är fortfarande beroende av att teamen har utrymme att lära sig och experimentera.

Agentisk marknadsföring fungerar bäst när team ser AI-agenter som kreativa samarbetspartners som hjälper dem att arbeta smartare, inte som ersättare. För marknadsföringsteam innebär det att gå från att lägga timmar på manuellt kampanjskapande, listhämtningar och rapportering – till att lägga mer tid på strategi, kreativ inriktning och design av kundupplevelser.

Praktiska sätt att få det att hålla:

• Identifiera ”AI-mästare” inom marknadsföringsteamet som experimenterar med agenter, delar framgångar och inspirerar kollegor
• Skapa ett internt nav för att dela vinster, resultat och mallar som kan återanvändas för framtida kampanjer
• Erbjud rollspecifik enablement, t.ex. utbildning om promptmallar för innehållsägare, flödesorkestrering för marknadsföringsavdelningen, Data Cloud-grunder för marknadsförare

Fokus på kompetensutveckling för marknadsförare:

• Mänsklig kompetens: Kreativ inriktning, förvaltning av varumärkesröst, kundempati
• Agentkompetens: Promptteknik, agenttillsyn, prestandaoptimering
• Affärskompetens: Kampanjstrategi, datadrivet beslutsfattande, ROI-berättande

Uppmuntra nyfikenhet, inte perfektion. Marknadsförare behöver inte bli ingenjörer, de behöver bara förstå hur de vägleder och skalar upp den AI som nu arbetar med dem. När marknadsförare ser agenter som partners ökar implementeringen, resultatet accelererar och arbetet blir mer kreativt, personanpassat och kraftfullt.

Agentisk marknadsföring är inte en allt-eller-inget-transformation. Det är en serie smarta steg som skapar drivkraft. Oavsett om du började med kampanjskapande, medieoptimering eller lojalitetskampanjer är nästa steg att iterera och utöka.

Marketing Cloud gör det enkelt att gå från ett användningsfall till många, med hjälp av verktyg som täcker alla marknadsföringsjobb som ska utföras. Du går från manuell till autonom, från reaktiv till realtid – eftersom de marknadsförare som anammar detta skifte idag inte bara blir mer effektiva, utan också de som skapar upplevelser som ingen annan kan matcha.

Se Dreamforce-presentationen för att lära dig mer om hur du kan förbereda dig inför framtiden inom agentisk marknadsföring.