Maximera kundnöjdheten och serviceteamets produktivitet med data och insikter i realtid. Förbättra kundupplevelsen – från självbetjäning till kontaktcenter och ute på fältet – när du integrerar och förenar dina olika datamängder med Data 360. Ge ditt serviceteam precisa insikter och skräddarsydda AI-rekommendationer baserade på dina data, allt baserat på Headless 360 platform.
Du har ingen brist på data. Det finns i ditt CRM, externa källor och privata domäner. För att kunna använda all denna data behöver du den vara uppkopplad och samlad på ett och samma ställe. När dina tjänstedata är integrerade i Headless 360 platform får du smartare rekommendationer och snabbare lösningar – allt i arbetsflödet.
Service Cloud
Gör arbetet snabbare för agenter, mobila medarbetare, handledare och kunder med Agentforce, din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och få snabba, korrekta och relevanta svar som är baserade på ditt CRM-system och externa data. Använd Agentforce för hjälp med enkla uppgifter, som att svara på frågor med hjälp av din kunskapsbas. Den kan också hantera mer komplexa uppgifter, som att skicka ärenden för godkännande. Agentforce använder avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserat på ditt CRM-system och externa data.
Skala upp kundsupporten med en självbetjäningsupplevelse inbyggd direkt i ditt CRM. Minska kostnaderna och öka antalet lösta ärenden genom att hjälpa kunder att hitta svaren själva. Driv proaktiv och personaliserad support från självbetjäningsportalen till fältet med kraften i AI och automatisering som är integrerade i Headless 360 platform.
Data 360
Integrera kunddata säkert i stor skala med våra färdiga kopplingar. Anslut data från flera Salesforce-miljöer, din webbplats, ERP-system, datasjöar och lager, samt otaliga datakällor. Hämta enkelt relevant data från flera källor inom ditt CRM eller externa domäner för att snabbt lösa kundtjänstfrågor i Service Cloud.
Konsolidera all din data till en heltäckande vy över alla dina kunder. Använd matchnings- och avstämningsregler för att länka data till rätt kund för att ta de bästa nästa stegen.
AI-driven tjänst
Öka kundnöjdheten och minska handläggarnas hanteringstid med AI-genererade svar i valfri kanal. Med Data 360 kan du förena och harmonisera data från flera källor inom ditt CRM eller externa domäner för att skapa en enhetlig kundprofil. Och Einstein kan generera personliga svar baserade på kunddata och din betrodda kunskapsbas så att agenter kan dela korrekta och relevanta svar med ett enda klick.
Snabba upp leveransen av fälttjänster, förbättra kundnöjdheten och öka den totala effektiviteten genom att ge dina mobila medarbetare viktig kunddata, tillgångshistorik och serviceregister före varje jobb. Med sammanfattande insikter som inkluderar utrustningsunderhåll och tidigare kundinteraktioner, hjälper briefingar inför arbetet mobila arbetare att prioritera uppgifter på plats och förstå det bredare sammanhanget för att uppfylla kontraktsvillkor.
Service Intelligence
Spara tid och var mer proaktiv med AI-drivna förutsägelser. Ge agenter och mobila medarbetare möjlighet att leverera personlig service med användbara insikter som benägenhet att eskalera, transaktionshistorik, kundlojalitet samt affärsregler och processer.
Förena och harmonisera all din interna och externa kunddata med Data 360. Med enhetliga profiler kan ni hålla kontakten med kunderna på ett bättre sätt utifrån deras individuella behov och preferenser. Tillhandahåll intelligenta tjänster utifrån fördjupade insikter och vidta åtgärder i realtid med hjälp av AI- och automatiseringsfunktioner baserade på kunddata.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Ge bättre service med lättanvända insikter och AI-drivna rekommendationer.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
