Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs mer
Programvara för visuell fjärrassistent
Visual Remote Assistant
Revolutionera er kundsupport med vår CRM-integrerade programvara för visuell fjärrassistans. Få kontakt med kunder i realtid, minska kostnaderna och lös problem snabbare. Den visuella fjärrassistenten hjälper er att ge personligt anpassad support, få insikter i realtid och hitta konkurrensfördelar.
Vad kan ni göra med den visuella fjärrassistenten?
Erbjud en kostnadseffektiv sälj- och serviceupplevelse som kunderna uppskattar med vår lösning för visuell fjärrsupport i realtid.
Tillhandahåll lösningar i realtid med livevideo.
Få kontakt med kunder och medarbetare på ett enkelt sätt genom livevideor – ingen nedladdning krävs. Förbättra supporten, förenkla problemlösningen och erbjud en ojämförligt effektiv upplevelse – och få samtidigt en konkurrensfördel i det digitala landskapet.
Ge dina team möjlighet att smidigt vägleda kunderna genom viktiga åtgärder – och bevara samtidigt högsta sekretessnivå. Med vår icke-påträngande metod förblir känslig information konfidentiell samtidigt som ni levererar hjälp av högsta klass.
Effektivare team med automatiserade sessioner. Utrusta teamen med de verktyg de behöver genom att spela in interaktioner automatiskt. Använd de inspelade sessionerna för att fånga upp missade detaljer, analysera prestationer och se till att samtalskvaliteten är den bästa.
Samarbeta med interaktiv vägledning.
Förvandla upplevelsen av er videosupport med interaktiv guidning. Kliv in i framtidens kundsupport, där ni snabbt kan lösa problem med hjälp av en dynamisk blandning av videor, skärmbilder och anteckningar. Förnya er assistansmetod och erbjud snabbare, effektivare och engagerande lösningar.
Utnyttja kraften i smidiga processer med visuella flöden för att automatisera uppgifter för ökad effektivitet och en smidigare upplevelse. Hitta viktiga kunskapsartiklar genom optisk teckenigenkänning och säkerställ ständiga förbättringar genom smidig integrering av CSAT-enkäter efter varje session. Tillämpa en övergripande metod för att förbättra kundsupporten.
Håll kontakten – när som helst, var som helst.
Revolutionera kundsupporten genom att ge dina experter möjlighet att se det genom kundernas ögon och visuellt vägleda dem till en lösning. Minska hanteringstider, förbättra noggrannheten i teknisk fjärrsupport och öka kundnöjdheten med förbättrad service.
Omdefiniera effektivitet med problemlösning på distans. Säg hejdå till onödiga besök på plats genom att effektivt felsöka på håll. Öka problemlösningsgraden vid första insatsen genom att utrusta fältpersonalen med de kontakter och den kunskap som behövs för att lösa problem snabbt och ge kunderna en exceptionell service – var de än är.
Leverera en personlig touch för ett snabbare avslut. Öka försäljningen genom att ta med era produkter direkt till kunderna med tvåvägsinteraktioner via video. Stärk tilliten, transparensen och förtroendet för att eliminera övergivna varukorgar och öka avslutsprocessen – för en smidig och engagerande köpupplevelse.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Visual Remote Assistant med de här produkterna.
Asset Service Lifecycle Management
Maximera tillgångarnas drifttid och intäkter genom att samla kund- och tillgångsdata på en enhetlig plattform.
Agentforce Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Field Service
Smidigare verksamhet, ökad vinst samt gladare fältteam och kunder.
Sales Cloud
Få ut produkten till kunderna för snabbare avslut. Använd tvåvägsvideo för att bygga tillit, öka transparensen och eliminera övergivna varukorgar.
Digitala kanaler
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Prissättning av Visual Remote Assistant
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår redan Visual Remote Assistant . För andra kan du enkelt lägga till Visual Remote Assistant till dessa priser.
Visuell fjärrassistent
Engagera kunder och medarbetare var som helst med visuell support i realtid.
500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Interaktiv vägledning i realtid
- Intelligent engagemang
- Snabb konfiguration och avkastning
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ut mesta möjliga av programvara för visuell fjärrassistans med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för service och fältservice.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Visual Remote Assistant
Visual Remote Assistant minskar kostnaderna och ökar kundnöjdheten tack vare det visuella realtidsstödet som kan användas var som helst – allt inbyggt i det främsta CRM-systemet.
Fjärrassistanslösningar kan ge snabbare service via video och minska driftkostnaderna. Det ökar kundernas självbetjäningsgrad med vägledd assistans och hjälper till med den informationsinsamling som behövs inför ett besök på plats, vilket ökar problemlösningsgraden vid första insatsen.
Organisationer använder den visuella fjärrassistenten till att snabbt vägleda kunderna via en videochatt för att felsöka problem. Genom att tillhandahålla videoalternativ från en kunds mobiltelefon minskar driftkostnaderna eftersom antalet resor ut till hem och företag minskar.
Verktyg för visuell fjärrassistent som levererar bästa videokvalitet i realtid använder optimerad strömningsteknik som anpassar videoupplösning och bildhastighet till föränderliga nätverksförhållanden utan att skärpan försämras.
Högkvalitativ, adaptiv video hjälper representanter att se små detaljer ute i fält och gör det möjligt för teamledare att tryggt vägleda arbetet på distans. För organisationen leder det till färre missförstånd, snabbare problemlösning och en smidigare supportupplevelse överlag.
Ja – moderna visuella fjärrassistenter är utformade för att fungera på en mängd olika enheter, inklusive smartphones, surfplattor och bärbara datorer, så att du kan hjälpa representanter var de än befinner sig. Representanter ute på fältet kan använda enheten som de redan har med sig och teamledare kan delta i sessioner från enheterna som de föredrar. Denna flexibilitet hjälper organisationen att möta kunderna på deras villkor utan att tvinga alla att använda en specifik plattform.
Visuell fjärrassistans används i branscher där det gör stor skillnad att se ett problem på nära håll, till exempel tillverkning, sjukvård, utrustningstjänster och försörjningstjänster. Det används också i kontaktcenter inom alla branscher. Representanter drar nytta av vägledning i realtid under inspektioner, reparationer och installationer, medan chefer och ansvariga kan stödja arbetet utan att behöva vara på plats. I många branscher kan visuell fjärrassistans öka antalet lösta problem vid första insatsen och minska kostnaderna och riskerna som resor medför.
Visuell fjärrassistans omvandlar ett vanligt supportsamtal till en interaktiv, visuell arbetssession. Istället för att använda verbala beskrivningar överbryggar den klyftan mellan experten och problemet med hjälp av teknik. Först skickar en agent eller tekniker en säker länk via sms eller e-post till kundens mobila enhet. Kunden deltar i sessionen genom att trycka på länken, så startas en tvåvägsvideoström i deras mobila webbläsare. Inga appnedladdningar, inloggningar eller lösenord krävs. Agenten ser exakt vad kunden ser och med hjälp av verktyg för förstärkt verklighet kan agenten rita på skärmen och vägleda kunderna genom komplexa felsökningssteg.
De största fördelarna med visuell fjärrassistans är minskade resekostnader (det vill säga utryckningar) och snabbare problemlösning. Det stärker teamets servicekapacitet genom att göra det enklare för servicerepresentanter att se kundproblem i realtid, vilket möjliggör utbildning på plats för nya tekniker och gör att erfarna representanter kan erbjuda expertkonsultation på distans utan att servicen fördröjs.
Apparna för visuell fjärrassistent som fungerar bäst via anslutningar med låg bandbredd använder intelligent komprimering och adaptiv strömning för att upprätthålla video- och kommunikationskvaliteten även när nätverken är svaga. Det hjälper representanter att hålla kontakten i utmanande miljöer och gör det möjligt för externa specialister, ansvariga och chefer att ge vägledning utan förlorade sessioner.